第一，收到询盘后，先了解询盘客户信息
收到客户询盘后，可以通过谷歌百度等搜素引擎，了解询盘公司的企业负责人情况近期营业状况等，回复询盘前，多了解客户，既是为回复客户询盘做必要的资料准备，同时也能使交易更具安全保障
第二，准备一份完备的产品资料，学会换位思考
客户询盘的时候，想知道的不仅仅是产品的价格，所以需要让客户了解的是，您的产品不同于其他同业产品的优势特性，这往往也是客户询盘的原因此外，在与客户交流的过程中，还要尽可能站在客户的角度，耐心细致地解答客户的问题让客户感觉到，您是在为客户设身处地考虑问题的，这样更能拉近与客户的距离，更有利于达成交易
第三，客户询盘时的报价要合理
当有客户询盘时候，有些用户往往会提出较高的报价，认为报高点，有利于还价，报少不划算其实，在回复询盘时，您的报价必须是和现行市场行情相吻合的否则，报价过高，会降低产品的性价比，使客户转投其他商家，报价过低，则会让客户认为您不了解行业行情，不了解同业产品，也会打消客户与您交易的念头所以，在回复询盘时，最好是在充分了解比较同行业产品价格后，再谨慎给出合理报价
第四，回复询盘的时间
客户当天的询盘，一定要当天回复，这是回复询盘的首要原则每天所面对的客户来自世界各地，因此当回复客户询盘时，还需要考虑客户所在国的时差和工作**惯，因国而异地选择回复时间对于香港台湾韩国的客户询盘，最好在2个小时内回复，欧洲客户在下午三点前一定要回，美国客户，则必须在下班前回复另外最好回复之后给予用户电话回复，告知用户。