售后客服岗位职责

售后客服岗位职责合集15篇

　在学习、工作、生活中，岗位职责起到的作用越来越大，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。什么样的岗位职责才是有效的呢？以下是我为大家收集的售后客服岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

售后客服岗位职责1

　1、制作售后各类报表并发送至相应负责人;

　2、整理汇总每日售后业务数据并将纸质材料归档;

　3、负责售后客户资料的整理和归档;

　4、负责验车材料的存档和保管;

　5、负责售后内部工单及业务开单;

　6、负责制作月度售后绩效并递交财务审核;

　7、负责月度售后KPI工作;

　8、协助部门领导完成报表及各类报告撰写;

　9、领导交办的其他工作。

售后客服岗位职责2

　1、接听客户,为客户提供快速、准确和专业的产品咨询服务及故障解析服务;

　2、与售后服务网点及客户进行沟通协作,改进服务质量,提高客户满意度;

　3、及时、妥善处理客户投诉,提供温馨、便捷的服务;

　4、与团队其他成员和谐相处,共同完成工作任务;

售后客服岗位职责3

　1、安排每日送货;

　2、和客户沟通售后情况并处理售后;

　3、工厂质量原因和工厂对接，提供详细开箱报告;

　4、送货回库，展厅回库产品的清点并与仓库交接;

　5、所有送货、售后以日报形式上报;

　6、售后处理制作上门服务单;

　7、统计售后管理分析表;

　8、员工考勤的记录与汇总;

　9、汇总上周与计划下周的送货和售后处理;

　10、客户原因导致的售后问题，和客户收取费用并统计;

　11、临时完成领导安排的工作。

售后客服岗位职责4

　1、日常售后客服排班,售后客服聊天记录查看,提升售后客服响应速度、打字速度、服务态度等,及时发现重要问题并登记反馈到客服主管;

　2、质量问题反馈,通过评价管理、售后质量报表或其他渠道,对买家反馈经常出现质量问题的款号查找原因,并形成表格反馈到主管或生产部门;

　3、erp系统操作分析研发,提升售后客服erp操作能力与水平;

　4、店铺客户之声管理,定时对负面评价分析与查看,对重点评价安排客服进行电话回访,提升所有店铺dsr动态评分;

　5、日常退款、打款,售后客服话术更新;

　6、培训新人及制定培训计划、激励客服组员完成月度目标;

　7、提供良好晋升空间

售后客服岗位职责5

　1、中道养车平台网络推广工作

　2、负责微信群课程的发布,纪律维护,互动,负责课程转播小助手的调试,转播过程中问题处理

　3、负责微信群日常客户回访工作,及群人数异动情况统计

　4、负责中道养车平台的维护、资料审核、协助指导客户完善信息,解答客户使用过程中的疑问

　5、领导交办的其他事项

售后客服岗位职责6

　岗位职责：

　1.受理来自电话用户的咨询；

　2.通过有效的沟通解决客户的问题，并做好系统登记工作；

　3.问题无法得到解决时，及时将问题升级至团队负责人受理；

　4.完全准确的按照公司流程工作，包括投诉管理流程，数据录入工作等。

　任职要求：

　1.中专及以上学历，有呼叫中心客服工作经验尤佳；

　2.有良好的协调沟通能力；

　3.打字速度30字/分钟及以上。

售后客服岗位职责7

　1.处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等;

　2.为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象;

　3.及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上;

　4.每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。

　5.对中差评进行跟学习方法踪处理;对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结;

　6.催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。

售后客服岗位职责8

　岗位职责：

　1、具有非常优秀的忍受能力，能应对各种客户。

　2、注重工作效率，及时、专业回复买家咨询和回复，有问必答；

　3、对待客户充满激情、热情、耐心；

　4、做事仔细认真，态度好不与顾客发生冲突，不搪塞推脱；

　5、与其他客服人员进行交接工作，并处理好售后工作。

　任职资格：

　1、高中以上学历，年龄20岁以上；

　2、熟悉电脑基本操作，打字速度50字/分钟以上。

　3、人品正直，能够吃苦，有责任心，对待买家态度要有耐心、细心，有较好的理解沟通能力。

　4、要求要有至少两个月的淘宝客服售后工作经验有意向往电商发展

售后客服岗位职责9

　 职位描述 ：

　 岗位职责

　1、 为用户提供远程诊断服务，解决用户疑难技术问题

　2、 实时监控远程监控平台，及时提供救援服务

　3、 处理一线坐席的升级问题，包括疑难技术问题以及用户售后问题的投诉

　4、 及时跟进用户售后问题处理，确保用户满意

　5、 协调其他资源（线下资源），督办投诉处理的参与者以使投诉处理效率最大化

　6、 重大问题预警及反馈，确保将风险控制在最低

　7、完成上级领导指派的其它相关工作

　背景：

　1、 中专及以上学历，汽车维修和汽车电子相关专业，C1及以上驾照，驾驶熟练

　2、 3-5年车辆维修经验，熟悉汽车的原理构造，对整车系统能够进行维修诊断，具备远程诊断能力

　3、 具备新能源汽车工作经验优先

　4、 可独立完成对一线团队的技术支持及岗中知识培训的实施

　 职位要求 ：

　1、普通话标准，能够接受7*24小时工作安排

　2、有较好的语言表达和沟通协调能力、思路清晰，抗压能力强

　3、具备用户服务意识、责任心强，并贯彻到日常工作中

售后客服岗位职责10

　 职责描述：

　1. 主要解决课程售后问题；

　2. 负责线上报名的新学员接待，课程发放以及日常回访；

　3. 配合部门做好学员信息统计；

　4. 学员日常服务的开展；

　5. 定期电话回访学员，做好学员问卷调查；

　 职位要求 ：

　1.大专及以上学历，可接受应届生；

　2.认真负责，态度端正，积极主动；

　3.细心、耐心，普通话良好；

　4.工作认真负责，为人谦虚，逻辑思维清晰，有强烈的服务意识和团队管理技巧；

　5.有良好的动手能力及文档操作能力，同时有丰富售后服务团队管理经验；

　6.较强表达能力及组织能力，善于沟通，有培训能力；

　 福利待遇：

　1、基本工资+提成+奖金+年终奖；

　2、员工激励福利：不定期激励奖金+员工旅游+下午茶+团建活动+股权激励；

　3、带薪休假福利：法定节假日、婚假、产假、陪产假、丧假等；

　4、加薪福利：表现优秀者享有一年两次加薪机会；

　5、购买五险一金，额外给每位员工购买商业保险；

　6、弹性工作时间、每周双休、优越的办公环境、轻松融洽的团队氛围、扁平化的管理、很亲民Nice的老板；

售后客服岗位职责11

　 职责描述 ：

　此岗位工作地点为：常州科教城铭赛科技大厦

　1、负责及时回复和处理外贸电子商务网站的客服邮件，促成交易；

　2、维护和优化listing 页面，新产品上架，对产品的信息整理翻译，确保账号安全；

　3、售后服务，提高店铺的好评率和良好的信用度；

　4、结合站内站外推广，提高网站的访问量。

　5、处理客户邮件及查询, 提供售前售中售后客户服务、提高Review的质量和数量；

　6、负责与相关部门紧密配合，协调沟通，协助仓库和产品开发部门，对有问题产品和发货情况进行反馈。

　 职位要求 ：

　1、大专及以上学历，英语、市场营销、国际贸易和电子商务专业优先；

　2、英语四级，沟通能力强，会使用办公软件；

　3、为人诚实守信，做事能脚踏实地；

　4、有较强的学习能力、应变能力，对电子商务外贸有兴趣和激情；

售后客服岗位职责12

　岗位责任:

　1.通过微信、QQ、电话,解答客户系统问题,提供客户正确的'使用方法和思路;

　2.收集客户需求,及时反馈到产品,不断优化系统功能,满足客户需求;

　3.整理客户使用过程中常见的问题,为客户产品使用体验优化提供信息;

　4.与运营、技术、产品共同配合处理客户事宜。

　岗位要求:

　1.大专或本科学历;

　2.有较强的学习能力、逻辑思维能力;

　3.较强的责任心,具备敏捷的反应能力,良好的倾听、理解、表达能力及服务意识;

　4.工作细致、认真负责、自律能力强;良好的团队精神,热爱本职工作;

　5.有客服相关工作经验者优先;

售后客服岗位职责13

　 职位描述 ：

　1.处理客户付款后的预定、修改、参团、评价反馈等各类事宜；

　2.配合市场运营等部门做好用户回访及用户关怀，促进二次销售；

　3.与供应商及时沟通订单的各类问题，督促资源问题尽早落实；

　4.通过多种渠道，如电话、微信、邮件、在线沟通等与客户保持良好的沟通，解决客户出行前、出行中、出行后的所有疑问。

　 岗位要求 ：

　1.大专及以上学历，有同岗位工作经历为佳；

　2.大学英语四级及以上，可阅读英文原文为佳；

　3.能快速掌握互联网公司的系统操作流程及规范；

　4.具有良好的服务意识，工作细致、耐心，有责任心，工作积极主动；

　5.注重团队合作，有良好的沟通能力；

　6.具备自主学习力，对不同区域、不同产品预订方式等细节不断学习，对目的地、供应商等信息不断积累总结。

　工作时间：

　下午4点至次日凌晨12点半，下班时有班车。每周上班五天。

　公司福利：

　试用期100%薪资、入职五险一金、补充商业保险、加班餐补贴、弹性上下班、带薪病假、入职年假、免费体检、节假日福利、定期团建、员工旅游、成长基金、生日礼品等等，你能想到的应有尽有。

　我们是一个充满活力和创新的团队，一个努力付出就能获得收获的平台，我们希望您寻找的不仅仅止是一份工作，而是一份事业，期待您的加入。

售后客服岗位职责14

　 岗位职责

　1、实时接听OTA热线电话，解答客户关于订单和问题单的在线咨询；

　2、准确记录客户需求，安抚客户情绪，并做后续跟进和交接工作，为客户提供优质服务；

　3、对OTA问题单及时进行补单；及时认领OTA相关工单，按照内部流程及时跟进和处理；

　4、独立完成日常工作，灵活应对突发问题，及时反馈异常问题。

　 职位要求

　1、有强烈的服务意识，耐心亲切；

　2、有良好的沟通能力和逻辑表达能力，处理问题思路清晰；

　3、工作积极主动，责任心强，有良好的学习态度；

　4、可以接受轮班轮休，接受每周2个左右的晚班，晚班时间（15:00-24:00）；

　5、大专及以上学历，有客服/酒店行业/旅行社经验者优先，接受应届毕业生；无需英语能力。

售后客服岗位职责15

　1售后客服岗位职责

　（一）制度建设：组织建立健全生产技术管理规程、制度和生产技术工作标准。

　（二）技术监督：组织落实设备安装及生产过程中的技术监督。

　（三）节能与计量管理：进行节能分析，制订节能措施，编制和完善节能规划方案，提高发电后机组运行的经济性；建立公司计量标准和计量管理网络，编制公司计量台帐，保证量值传递的准确可靠。

　（四）可靠性管理：分析设备数据和检修数据，评价分析机组运行的可靠性，提出改进措施为机组安全运行提供保障。

　（五）风险评估：指导、监督各部门依据风险评估手册对公司各项生产经营管理活动进行风险评估，制订有效的防范措施并监督执行，实现风险预控。

　（六）科技进步：制订科技发展规划并组织实施，搜集科技信息、科技成果资料，开展技术咨询，参加科技项目立项审定，并实施后评估；征集、研讨、推荐、出版科技论文。

　（七）检修管理：负责检修计划的审查、批准、实施和监督，负责组织编制工器具及设备备品配件及消耗材料定额。

　（八）检修技术：组织检修制度、规程的编制并监督实施；提出检修技术方案，进行技术攻关。

　（九）技改项目管理：组织公司生产设备及其附属系统的更新改造及反措项目的立项审查，编制、会审可行性报告并组织实施、评价。

　（十）技术资料管理：收集和整理工程竣工资料及机组投运后的相关技术资料。

　2淘宝售后客服岗位职责

　1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

　(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

　(2)负责进行有效的客户管理和沟通

　(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

　(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

　(5)负责发展维护良好的客户关系

　(6)负责组织公司产品的售后服务工作

　(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

　2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

　3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

　(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

　(2)负责进行有效的客户管理和沟通

　(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

　(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

　(5)负责发展维护良好的客户关系

　(6)负责组织公司产品的售后服务工作

　(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

　4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

　3淘宝售后客服岗位职责

　通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

　（1）负责收集回头客客信息（售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友），了解并分析客户需求，规划回头客服务方案。

　（2）对前一天的遗留售后问题进行跟踪（查件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户维权，分别做表格进行登记,对前一天物流发货情况进行跟踪，对未查询到的订单进行及时与快递客服和客户沟通，主动延长收货时间；对前一天的评价进行跟踪，对每条评价进行评价解释,对较差评价进行excel统计），负责进行有效的客户管理和沟通。

　（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。

　（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。

　（5）负责发展维护良好的客户关系。

　（6）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类。

　（7）配合售前进行店内VIP的折上折。

　（8）财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通。

　（9）配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广。

　（10）对刷交易/实际交易 产品件数每周进行相应统计，及时核对产品信息。

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这个我可以说说，之前我们公司走阿里的国际物流走过一件样品，去美国威斯康辛，问外面的货代要1800，结果刚好客服过来拜访，推荐了这个，一查只有700多，正式走下来花了900多，那叫一个便宜啊，当时很开心，于是第二单继续用这个，去科威特样品包，结果样品寄过去好久都没回复，他有三个电话两个旺旺，电话你是永远也别想打通的，旺旺也不回你，之前寄美国货的时候也是这个情况，当时没在意，因为很快就回复了，现在这单可哭死了，客户等着要样品下单，我这边费尽辛苦做出来的东西估计不知道被仓库扔哪边了，他也一直不回复你，你也永远打不通他的电话，永远不可能知道这个样品去哪儿了，快递当时是显示签收的，贪便宜吃大亏，其实也不是贪便宜，我这个去科威特的，外面专线比他便宜，这个是UPS，但是之前操作过一次感觉比较方便，心想这次也一样，寄过去就UPS，多快啊，结果就吞掉了，各位同行可要小心，关键是这帮子人没什么职业道德，你东西寄过去就不受控了。而且你他不写收到货你也没法打钱给他，投诉无门，还有阿里那帮子客服也是踢皮球，你永远不要指望他们解决实际问题的，他永远说我们没有仓库电话，我们不知道。请上论坛反映问题。。。。

仓库那边****是

仓库名称:上海仓库

地址:上海市青浦区明珠路848号苏驰仓库

联系人:阿里巴巴

联系电话:021-67756447, 021-67697540, 021-67756449

温馨提示:仓库收货时间周一到周五 9：00-17：00（还狗屁提示，这个时间永远打不通，可笑阿里客服说叫我晚上打，白天都不通晚上会打通？？）