淘工厂是无法联系客服的。
淘工厂直营店是没有客服的，因为它是源头厂家和阿里签订直营供货协议，工厂只负责供货，不负责客户服务。虽然买家们在下单之后可以看见一个客服入口，但是那个客服入口找到客服并不是淘工厂的客服，它是淘宝的客服来着，这也就意味着买家无法咨询他们关于商品的问题。
淘工厂是连接淘宝卖家与工厂的平台，是阿里巴巴旗下1688事业部新上线的一个平台。是链接淘宝卖家与工厂的平台，解决淘宝卖家找工厂难、试单难、翻单难、新款开发难的问题。为电商卖家与优质工厂搭建的一条稳固的桥梁。一站式解决卖家供应链难题。
淘工厂的特色功能
1、一件起订：淘工厂为商家提供一件起订的服务，即只需要一件商品也能进行加工定制。这为商家提供了极大的便利，避免了因为订单数量过少而无法进行加工定制的困扰。
2、快速反应：淘工厂拥有高效的的生产线，并承诺在规定的时间内快速完成订单。商家可以在软件上实时查看订单的生产进度，以及时做出相应的调整和反应。
3、专人跟单：淘工厂提供专人跟单的服务，为每个订单指定专门的跟单员，确保订单的顺利进行和完成。商家可以通过软件与跟单员进行实时沟通，及时解决问题，提高订单的完成效率。
以上内容参考-淘工厂