1、首先当然是和买家沟通，因为买家在30天内有一次修改机会
2、若确认评价人所给出的为恶意评价，可在交易状态为"交易成功"后的0-15天内，且收到的评价为"中评"或"差评"已全网显示后，登录"我的淘宝"—"已买到的宝贝/已卖出的宝贝"点击"投诉维权"，发起"恶意评价"投诉并举证，淘宝会于3个工作日内帮助介入核实，原则上投诉受理期间为该评价双向生效后的30天。
发起恶意评价投诉需要提供哪些凭证？
请写明您的投诉理由，并提供客观有效的凭证来证实自己的投诉内容，如：
1、阿里旺旺举证号（举证号提取方法）；
2、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图（截图方法）；
3、手机短信照片（需提供手机短信照片和官方明细单）；
4、其他可以证实被投诉方存在恶意评价行为的凭证。
希望能帮助到你
买家恶意评价污蔑我们的商品捏造事实淘宝不管卖家该怎么办
具体如下：
1、拨打阿里巴巴客服热线进行投诉。
2、直接申请在线客服帮助。
3、拨打卖家所在地12315投诉举报卖家，或登录淘宝/天猫卖家所在地工商局网站提交投诉举报。
我是个有一年经历的淘宝店家啦，正遇到一个类似的您的问题，一位客人购了一瓶香薰精油，一开始找我说是精油没有什么香味，因精油在房间扩香需要个过程，建议他先试用二天不满意可以退货，二天后客人还是说不香，我同意他退货，他却不肯，说是运费贵了，太麻烦了（其实我也知道他的真实想法是什么），后来又说我的商品是假货，在不断给我施压，我当时也很火，我就回了他“我款商品都卖了2一3千件啦，如果你认为是假货就去举报吧，我鼓励您去打假，"其实我家产品与天猫店都是一同供货商的，而且由厂家统一发货质量这一块我是很自信的。
他的真正用意就是想我补他几个钱，我就是不对这方面支，后来他就给了一个差评，污陷说我家的此款产品是假货，并号召想要买商品的亲们接受他的教训，不买我家的货。
我现还不知怎么处理呢，正在百度类似的问题，依我的心情都想到法院起诉他，让法院给个公断。