亚马逊账户状态
若账户状态处于审核审核状态，活动状态，属于良好状态；而账号处于受限状态和暂停状态，卖家就需要警惕了。
健康状态的图标显示
绿色对勾标记，表示账号水平为优秀，达到了亚马逊平台的标准，卖家在店铺的购物体验良好。**感叹号标记，表示账号水平为一般，表示买家在店铺提供的购物体验没有达到亚马逊平台的标准，卖家应该改善，以免出现负面反馈。红色×标记，表示买家体验未达到亚马逊标准，卖家应立即改善，以免出现负面反馈。
账户健康的指标之硬指标
硬指标：订单缺陷率（ODR）、配送前取消率、延迟发货率、有效跟踪率、违反政策。
订单缺陷率
某笔订单收到负面反馈，亚马逊商城交易保障索赔，或服务信用卡拒付，则该订单有缺陷。计算公式：相关时间内缺陷订单数量/订单总数。健康指标短期，也就是近三个月以小于1%为标准，长期就是最近三个月再往前推3个月。
订单缺陷包括三个部分：差评（feedback），亚马逊商城交易保障索赔（A to Z），信用卡拒付索赔。其中，只有差评可以移除。
差评移除，客户在收到货物90天内都可以评价，在客户给出差评60天内可以跟客户请求移除差评，差评只有一次移除机会，移除后不算缺陷率。除了卖家可以移除差评，亚马逊官方平台也可以移除，主要鉴于以下几种实际情况：亚马逊官方定义的污言秽语；与review混淆；没收到货，卖家已经退款；已经收到货，但卖家声称已收到货；针对FBA的发货速度评价。Review不影响账户绩效，影响的是产品的排名。
A to Z，买卖双发已经发生纠纷，并且买家已通过账户和卖家沟通并已经等了2个工作日，卖家没有了解的情况下，更多干货文章请关注公众号吉易跨境电商咖买家可以发起索赔。买家申请A to Z的条件：卖家超过了预计最大发货时间3天以上或者下单后超过30天仍未发货；买家收到的货物遭到损坏或者货不对板；卖家已经同意给买家退款的承诺，但款项并没有到买家账户。不予索赔状况：如果买家拒收包裹，但没有提供退包裹的跟踪号；已经退款给买家。
信用卡拒付。拒付有四个原因：1.盗卡，这不影响卖家权益，与卖家本身无关；2.未收到货，若是FBA发货，则算FBA责任，若是自发货，则算卖家责任；3.货不对板，无论谁发货，责任都归于卖方；4多次扣款，与卖家无关，不影响卖家权益。
配送前取消率
定义：因为库存不足或某种原因，主动取消了买家订单。一定要小于2.5%，计算公式为已取消订单数/订单总数。
取消方式。卖家取消：主要看卖家库存是否充足，速卖通、亚马逊爆款培训首选吉易跨境电商学院，关注公众号吉易跨境电商咖高的配送前取消率会导致卖家账户权限，所以卖家要实时监控库存，及时补货，实在没货就下架。如果客户要求取消，但不发取消请求，卖家可发邮件给亚马逊，亚马逊会移除。
买家取消：客户下错单，联系卖家自己取消，尽量在半小时之内取消，切勿卖家主动取消。
延迟发货率
小于4%，如果超标，影响账户被审核。
有效跟踪率
只针对自发货，填写发货通知48小时内必须有物流信息，必须大于95%，否则可能会被移除该分类的销售权限，有效跟踪率不算小包。
违反政策
关联、侵权、卖假货，最严重会直接封店，甚至影响卖家在国外入境。
账户健康的指标之非硬指标
准时送达率，大于97%，退货不满意率，买家向卖家提供退货请求，卖家48小时内未回复或错误拒绝买家二收到的负面反馈所占的百分比，一定要小于10%。主要包括：负面退货反馈率、延迟回复率、无效拒绝率。退货不满意率，也即为“买家与卖家消息”中的回复表示不满意的买家所占的百分比，要小于25%，包含因素：24小时回复次数、延迟回复率、平时回复时间。