跨境电商通常有两种经营方式，一是借助类似于Amazon、eBay、shopee、Lazada等全球性官方跨境电商平台创建商铺来跨国售卖国内的产品，另一种方式是凭借类似于shopify之类的SaaS平台自建跨境电商独立站来售卖产品。跨境电商面临的问题普遍来说有以下情况：
1.由于在线客服渠道的缺失，顾客对产品信息的咨询无人解答，导致独立站上销售转化率低；
2.国内纯正外语人才十分紧缺，国内客服对海外客户咨询的问题理解有误、解答不清晰，因而客户的购买和咨询转化率低；
3.旺季客服人手紧张，难以应付销售淡旺季陡增的一大波订单咨询、故障投诉、退换货、差评等售后服务和技术支持问题等等...
跨境电商自建站商家应该聘请几位面向市场语言的海外本土客服，用于回复海外消费者在售前解答对于产品信息、使用方法、物流方式&时效、优惠活动等等问题的响应与解答，激发消费者强烈的购买力，有效提升客户转化率。
在跨境电商官方平台运营店铺的商家同样也需要聘请几位母语级的海外本土客服，组建一支海外客户服务团队来解决与海外买家之间的语言沟通障碍、时差引起的客户咨询的回复效率低等跨境电商海外服务所面临的常见问题，同时，科学的进行客服排班和上线服务人数的增减也能在成本最低点的前提下达到最优的全球客户服务水准。
随着时代的发展，互联网逐渐开始普及，因此网络上的营销方式也开始变得多种多样、层出不穷，近几年在全球化经济的驱使下，跨境电商行业飞速发展，但是跨境电商物流市场却尚处于粗放时代，存在着价格贵、速度慢、后期追踪难、便利性差等难题，关税、清关等政策性问题也是跨境电商物流需要共同面对的难题。那么跨境电商营销与物流之间又有哪些关系呢?
跨境物流和跨境电商属于合作关系，就像跨境物流需要需要有跨境电商这样的公司，才能支撑跨境物流公司也就是国际物流公司存活下去。跨境物流一般是帮助跨境电商企业通过海关关境两侧为端点的实物和信息流动的物流计划，跨境物流一般集中在沿海地区，在沿海地区的竞争会比较激烈，跨境物流运输旺盛，可以说国际空运设备相对完善。
一般跨境物流主要可以走国际快递、国际空运、国际海运、可以根据跨境电商的要求不同而走不同的物流运输渠道。
一、物流对跨境电商营销有着直接而决定性的影响
没有高效的物流，就无法实现空间效用。即使跨境电商营销继续创新，也很难赢得顾客满意。物流的效率、顺畅性和及时性直接决定了产品的生产和创新;物流各环节的成本直接影响产品的价格构成，物流成本直接影响产品的最终价格。
二、清关
对于跨境电商物流来说，不管是FBA还是海外仓，清关都是个大问题，买家追问为什么货还没有送到，很多时候都是耽误在了清关环节。所以，首先要了解清关的规则，因为不管哪一国海关都属于执法部门，最讲究规则，无论是卖家还是物流服务商，必须首先了解规则。
三、物流服务对跨境电商营销组合的影响
物流本身提供的是一种服务，而不是有形的产品。其服务必须考虑服务的范围、质量和标准，其中物流服务中为顾客提供的服务水平是影响顾客购买和持续购买的关键因素。
四、时效
淡季时效通常没有问题，但是每到旺季，跨境电商物流到处是爆仓，所有的航线都爆掉了，在这个问题上，没有完美的解决方案。所以，旺季的时候就要看物流服务商和卖家的配合，在最合适的时间安排出货，这时候价格应该是次要考虑因素。
五、物流管理改进对跨境电商营销的影响
物流管理的改进可以增加交易的价值。物流或仓储管理的现代化，不仅提高了服务的可靠性，而且使交易迅速发展，有利于商品价值的及时实现，缩短了制造商与消费者之间的时空距离，使生产经营行为真正根据客户的实际需要。
六、本地化
本地派送、本地退换对跨境电商物流的影响不言而喻，在最后一公里上，如何选择适合的跨境物流公司进行合作，提高时效和服务能力，是跨境电商卖家首先需要考虑的问题，更要综合考虑派送公司的派送范围，电要考虑物品的大小与属性等。