跨境卖家应该都知道跨境电商平台eBay,美国站点应该是初次接触eBay平台卖家的首选站点,美国站点是eBay站点中最成熟、流量最大的站点也有最活跃的买家和listing,其中电子和服装类别属于美国站点的热门类别。因此,美国站点通常被称为第一次接触eBay平台卖家的首选站点。
那么如何做好eBay跨境电商呢?
跨境电商基本都挣脱不了“测评”,各种电商平台测评方法基本都是相通的,eBay的注册资料也是同样需要:邮箱、Ip、支付卡、收货地址等。相对比较有难度的就是搭建测评环境了,虽然eBay的风控是没有亚马逊那么严格,但是谁也不想去冒着损失建号成本的风险,测评环境需要能够根据IP模拟出对应的环境信息,如时区、设备系统、语言、地址等这些信息,才能够确保测评不被平台检测到。
大多数人觉得搭建评测环境比较麻烦,而且还有一定的技术要求,这里推荐一款可以自动生成测评环境的软件——跨境智星,可以根据导入IP批量生成测评环境,可以自动批量注册账号,模拟人工操作通过关键词搜索、比对、加购商品,而且拥有批量下单功能,自养号软件成本低,安全可控,而且随时随地都可以测。
测评应该怎么做?
1.卖家不要直接给链接
店铺容易被检测到除了底层环境要安全环境足够外,也有因为下单的方式是太过单一的,很多人下单一般习惯性全部是用关键词去浏览下单,可以通过其他方式去下单,比如说站外广告像Facebook链接进入,还有AB账号,测跟卖链接这种方式把自己的整个链接的下单方法变成很多元化,这样可以非常的有效规避被大数据检测的风险
2.控制20%-30%留评率不要100%留评,特别是新上的Listing,一般建议以20%-30%留评比例去做review,至于说后面的80%留评不是说放弃,等后续自然流量多了之后,刷单就变少了,我们就可以用之前还没留评的账号去留评
3.全部五星review不可取如果每个买家号都是留五星好评就会让人感觉太假都是刷的,偶尔需要留3,4星的review,而且多用心去做一些高质量评论
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eBay等全球范围内的跨境电子商务的业务环节比国内电商平台要更加复杂,比如需要经过海关通关,检疫,外汇结算等环节,在货物运输上,跨境电商的商品需要跨国出境。
从出售地跋山涉水运送到国外的消费者手中,因此整个交易的时间更长,货物也更容易损坏或遗失,国内电子商务发生在国内,以快递方式将货物送达消费者,路途近,到货速度快,货物损坏概率低; 国内跨境电商的消费者一般是在国内,而跨境电子商务交易的主体遍及全球。
因为eBay面向海外各国市场,不同国家的消费群体有着不同的语言、消费习惯,文化心理,生活习俗,这就要求跨境电商的卖家们要能针对不同各国消费者的差异来进行个性化的定制服务。
为了给海外买家提供优质的服务,但又没多余的时间、精力和金钱去自建海外客户服务团队的跨境电商大小卖家,可以将客服外包给专业的跨境电商客服团队。
Callnovo全球多语种客服外包团队在全球十多个国家和地区部署了本地的客服团队,能提供母语级的英语客服、马来语客服等35个语种的海外客服代表,Callnovo的本地客服与海外买家不会存在语言沟通障碍,而且熟知当地消费者的消费行为,在提供优质的海外客户服务上拥有充足的专业优势。