作为销售员,每天都是面对各种各样的客户,好的客户能让销售员工作起来轻松,愉悦,刁蛮不讲理的客户总是能让销售员的心情此起彼伏,特别是费了好大力气,客户刚签了订单,第二天突然却跑来要退费,晴天霹雳还没反应过来,客户就直接致电就过来了。
??????“你今天在公司吗?我过来要退费,不好意思浪费了你那么多的时间,但我真的决定了要退费,麻烦你抓紧帮我们办理”。面对这种客户、这种情况,该怎么处理?是在公司还是不在公司?好不容易签下的订单,还没缓过劲来就要退费,重点是刚好这一单,业绩就达标,真的是有一种雪上加霜的感觉有没有?
??????别着急,做好这两点,效果显而易见:
??????一、采用第三方参与,让经理或者是同事帮助处理,了解客户要求退费的原因,很有可能客户不跟你说真话,但没有关系,只是看看是否还有回旋的余地,借力、打力,同时也可以借机发现哪些销售环节、哪个部位没有到位?以此提升自己业务能力。
??????二、直接退
??????当自己在百米冲刺的时候,哪怕摔倒了,你顾得上揉一揉再跑吗?管他三七二十一,先冲到终点再说,做销售心态很重要,千万不能因为一颗树而放弃一片森林,退费是成熟销售的必经之路,你爽快,客户反而很意外,可以这样说“李总,因为你的信任,值得我爽快的对待,但将心比心,同行的产品,我对我们家绝对有自信,我理解你的犹豫再三,但也中坚力量花冤枉钱,需要我时,我一直在哈”。
??????单子谈得好不好,自己最清楚,学术不精,总得交点学费,没有持续不断地学习与努力,销冠可能只是一个梦而已,自信来源于实力,实力来源于不断地学习与努力。