外贸客户弃货的处理方法如下：
一、如果客户只是把弃货当成谈判的筹码，让你尾款打折扣，最终达到低价提货的目的。针对这种情况，如果价格低到没有利润可言，给大家以下建议，要回货款。
1、?以其人之道还治其人之身。
跟客户表示，货已到港三个月，已产生巨额滞港费，拖下去对双方都有损失。出于长久合作考虑，你们愿意让利，但尾款只能打9折。谎称付了尾款，立马把提单发过去。等客户把钱打过来，直接耍无赖，要求付清剩下的10%才能提货。
2、恐吓加威胁。
跟客户说，他的行为已经构成了诈骗，你们会找当地律师起诉他，冻结他的银行卡；在中国，他还会上了中信保黑名单，再花点钱查下他以往的国内客户，假装要给这些客户发邮件，把草稿截图发给他。
二、不管是因为客户资金链出现问题，还是客户的产品错过了市场最佳卖点，他们赚不到钱甚至会亏钱，于是决定弃货，及时止损。这种时候，拿到弃货声明后，我们还有两条路走。
1、最好的办法就是找到下个卖家，及时脱手。这时要动用自己所有的人脉资源，或找当地货代帮忙，寻求该国或周边国家的意向客户，可以通过低价转卖给他们。这条路成本最低，又非常便捷，更改提单收货人即可。
2、如果没有合适的买家，建议安排退运，可以退运到香港仓库或保税仓，有新的客户下单后，再重新发出去。这样不需要交税，手续又简单，最小化减少退运损失。
如何防范：
1、合同要点。
定制产品如果客户不提货往往造成会巨大损失。如果客户不提货不付款，根本无法进行催收，你既要不回钱，货还卖不出去。所以一定要多长个心眼，在合同中添加违约条款，一旦客户无理由弃货，就要承担你的材料费、加工费、运输费等所有费用。
2、客户信用调查。
客户信用调查，本是外贸风险防控的基本手段，却常常被外贸企业忽视。遇到定制产品的订单，可别马大哈省略掉这个步骤，客户信用尤其重要。一份信用报告，提前了解客户付款能力和信用等级，既能辅助确定客户授信额度，也能替你排除部分恶意欺诈客户。
第一次在国际阿里平台遭遇客户申请退款
1、保留证据，直接找商家要求退货。
2、向电商平台投诉商家，投诉时需提交各种证据，电商服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。
3、找消费者协会进行投诉，根据《消费者权益保护法》第39条规定，当消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以请求消费者协会调解，消费者需要提供相关票据及证据，证明自己受到的损害与经营者提供的商品或服务有关。
4、向法院提起诉讼，根据《消费者权益保护法》规定，消费者通过网络交易平台购买商品遭遇翻新货或者假货，既可以向销售者索赔，也可以向网络交易平台索赔，还可以要求两者承担连带赔偿责任。
今晚九点多的时候本来是准备日更写作的，不料叮咚声响起。我第一时间去查看消息（这是一种业务病）。原来是客户又来催货了。只是这次是形式上的催货，主要是来悔单的。
鉴于还未到约定发货截止日期，我用了极其冷静的思维和客户协商。
WhatsApp语音聊天不接，国际电话打过去也不接，阿里平台解释订单状态和订单规则也不听，还是坚决退款。
第一次要求无理由给他退全款。后来可能觉得过错方、无理由方是他自己，所以主动提出赔偿100美金作为违约金。
鉴于客户已无要货意愿，而我方尚有合理理由以及证据在手，那么最适合的方案就是走补偿方案。
因为关系到钱款，我没有自行处理，而是征求老板意见，最终要求客户赔偿总金额的30%。然后货物由我方自行处理和承担剩余损失。
好在客户也是爽快之人。估计也是弃货心切。最终彼此达成协议。
而我也不用急着催工厂同事出货。因为时间也只有一周的折腾。超时了我只能无理由退全款，也罢。
这次能跟客户愉快地达成协议，除了客户的退款心切，还因为我方理由充足。
在商业道路上，什么情况都有可能发生。我们能做的是未雨绸缪，有预判的能力，遇到问题能够合理有效以最小损失地解决。