在淘宝网进行网购时，经常需要联系店铺客服或者官方客服，进行商品的咨询或者服务的咨询，一般有两种方法。
使用网页版阿里旺旺
在所要咨询的商品页面点击店铺客服的“阿里旺旺”头像，网页即会提示是否使用“网页版”阿里旺旺和卖家交流，点击“是”后，即可使用网页版和卖家联系沟通。缺点是交流记录无法保存，发送消息的类型也十分有限，如果产生纠纷，无法保存消息记录成为凭证。
安装阿里旺旺（买家版）客户端
在电脑的浏览器上输入“阿里旺旺”或者在应用市场搜索“阿里旺旺”，注意一定要是买家版，然后进行下载。
下载完毕后，双击.exe文件进行安装。待提示安装完成后，再打开桌面上或者已安装程序里的阿里旺旺软件。
进入软件的登录页面，输入淘宝网的账户名和密码，然后点击登录。
在淘宝网的网页中找到需要联系商家的商品页面，找到客服的阿里旺旺图标。网页会弹出是否使用阿里旺旺客户端，点击确认后，就自动调用阿里旺旺客户端和卖家进行沟通了。输入信息，包括但不限于文字、、表情、文件等，对方收到后即可和买家交流。
阿里旺旺客户端也可和买家或者卖家互加好友，保存消息记录，并且只有在阿里旺旺上的消息记录可以成为交易纠纷的凭证。所以使用阿里旺旺和卖家交流十分安全可靠。
可能有以下4个原因：
1，在设置——聊天设置——不接受，这一栏前面打钩了；如果是，把勾去掉即可。
2，系统问题。重新安装软件，到另一个系统盘上，而不是直接覆盖。这样会丢失原来的聊天记录，请先备份。
3，淘宝账号的问题。在另一台电脑上，登录卖家版，看看能否看。如果另一台电脑可以，则排除这种可能。
4，阿里旺旺卖家版软件问题。这个时候可以试试买家版。如果买家版可一看图而卖家版不行，那只能暂时用买家版看了。这个问题要等技术人员更新软件。
希望上面的能够帮到你！