方法如下：
首先要有客服的职业操守，建议不用去理会，提醒客户注意措辞，如果多次提醒仍然无效，可以上级领导的意见，进行挂机或者举报处理。
简介：
客服（Clientele Services）是指客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑），或者是承担客户服务工作的机构。不同的行业，客服回答问题的范围是不一样的。比如游戏客服，就是接受游戏会员办理和玩家咨询的工作或其机构本身。
顾客：顾客是我们业务中最重要的人，他们不是我们工作的障碍，而是工作的目标，我们与顾客相互依赖。我们依赖顾客提供工作目标，客户通过我们的服务实现价值最大化。
服务：就是我们在劳动。通过劳动让顾客得到他们想要的，从而也实现了自我价值。
有四种方法。
1、和买家联系沟通能改的尽量改。
2、在评价解释那里说一下就好一般的客人还是理解的。
3、适当增评，以掩盖差评带来的不良影响。
4、极速降价，在保住成本和适当利润的前提下。