做外贸当有客户来咨询时，先别着急回复。要先去了解客户的资料，分析客户诉求背后隐藏的信息，做到精准推荐，会大大提高询盘的回复率。
我有一个朋友是做外贸的，我们经常聊天，因外我也是做销售的，有时候会聊一些关于客户的话题。我也很喜欢跟她聊这方面的问题，毕竟她接触的客户来自各个国家，可以为我开拓眼界。有一次曾经谈到那些国外的客户为什么信任他时，她说，客户来咨询，她在回复前要做大量的工作。整个过程让我受益匪浅，在这里分享给大家。
了解客户背景
她跟我说：“想要知道来询问的客户真正的诉求，就得先了解客户的背景”。我问她：“客户咨询，只有一封邮件，怎么就能了解到客户的背景呢？”我把她的回答整理了一下：
一、通过后台数据可以知道客户来自哪个宣传渠道，来自哪个国家？而知道了客户来自哪个国家你就能想到很多问题。
1、这个国家会不会有政策限制，例如是否有反倾销调查之类的；
2、会不会有特殊规定，例如清关资料、商检、付款方式等；
3、这个国家我之前有没有客户，是什么客户，合作状况怎么样，这个客户跟老客户可能会是什么关系？
4、有没有什么明显特点，例如印度客户喜欢砍价，美国客户不太喜欢黑色包装。
二、想办法去找到客户的网站。通过分析客户网站上的内容来确定咨询客户的基本资料。
1、如果网站上的****跟给你发询问的****一致，基本可以确定对方公司不大，老板员工一肩挑。
2、网站上显示公司规模很大，那来咨询的基本就是采购人员。
3、从网站上可以了解对方公司的性质，是中间商，还是终端客户。
中间商在乎价格，还会怕你抢他的客户；终端客户就比较在意供货的稳定性。
进入客户私人联系的通讯录
1、一般大点的公司都会去注册linkedin，尽量去找到跟你联系的那个人。可以知道他的具体职位，他的职场经历、教育经历等等。然后通过Facebook去了解她的兴趣爱好和习惯。这就对咨询人有了相当全面的了解了。
2、然后看看邮件中有没有skype或者手机号，加上客户，做深度沟通。了解的越多越能拉近跟客户之间的距离，达到初步的信任。离客户的真正诉求也就越来越近。
知己知彼方能百战不殆
我这位朋友做外贸有几年了，她说她之所以能做的还可以，就是因为她在回复客户之前做了大量的工作。而我做地产销售十余年，从来没这么费心的为了回复客户的一个咨询去下如此大的功夫，这让我觉得很惭愧。我由衷的佩服她“听君一席话，胜读十年书”啊！
外贸邮对卖家的询盘转化率有什么影响
询盘转化率算法如下：
询盘转化率=总转化个数（反馈数）÷总询盘数（访客数）×100%。
询盘转化率就是客户看到了产品后来成交的比例。同等流量条件转化率越高，单越多。如果转化高，就要想办法提升客流量，反之就提升转化。通过分析竞品客单价，对比转化率指数，参考不同客单价对应的转化率指数，就能判断我们的转化率和竞品之间的差异。
询盘转化率存在客观因素和主观因素。客观因素就是价格-起订量-运费-模板等。这些我们都要竭尽所能的去完善。若已经完善的到位仍是没有询盘的话可以考虑这个产品可能就是一个不受客户喜欢的产品，就是经常说的客观因素。可以换个同类型产品去继续推广。
反复换品2次以上仍没有效果“询盘”的可以考虑不推广这个关键词，或者在P4P词库中以底价出价的方式进行推广！断、舍、离、不要死磕，及时行损！
提高转化率的关键是提高客户服务的服务能力和销售能力，可以集中在以下方面：
1、提高技能水平：提高客服打字速度。不要让客户等待超过10秒的磨损。也有必要进行良好的操作。
2、在技能改进方面：提高客户服务销售技能，通过业务人品、旺旺等工具查看本工作期间完成的一些数据和客户服务工作，检查差距。必要时，学习销售指导技能和相关销售技能。
3、提升方面的基础上：提升熟悉商品销售者的需要，可以在适当的评估和商品的内存进行了抽查。
4、完善基础管理：卖方应制定有序的管理制度和工作流程管理制度。让客服有一些好的工作习惯和秩序。不会有混乱。客服没有反应。
5、改进的评估：评估机制肯定有，反映出对一家店铺的管理。因此，我们可以发现问题，解决问题，并根据实际情况进行评估。
邮件主题影响等。
1、邮件主题是决定收件人是否打开邮件和阅读邮件的关键因素，主题能够吸引目标客户的注意力并表明邮件内容和需求相关，则转化率就会更高。
2、邮件内容应该简洁、明了、具体、有说服力，并呈现出卖家提供的产品或服务的优点和特点。应该针对目标客户的需求进行个性化的推销，而不是使用通用的营销文本，能够大大地提高询盘转化率。