通俗文案类
1、为了减少您的等候时间,您还可以使用我们的自助查询服务。
2、我们现在开通了自助查询功能,您随时随地都可以自己查询。
3、现在咨询人数较多,为了减少您的等候时间,您还可以使用我们的自助查询服务。
4、我理解您怎么会生气,换成是我也会跟您一样的感受。
5、请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的。
6、发生这样的事,给您带来不便了。
7、非常理解,如果我碰到您这种情况,我也会感到很生气的。
8、我非常理解您的心情,请您放心,我们一定会给您一个满意的答复。
9、我真的很能理解,请放心,我们一定会查询清楚后第一时间给您回复。
10、我能体会您到很生气,我来给您提供解决办法,您看好吗?
11、我能感受到您的失望,我非常理解。
12、我能感受得到,这种情况确实给您带来了不必要的麻烦。
13、您好,给您带来这么多的麻烦非常抱歉。
14、请您先消消气,给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?
15、您说得很有道理,我也有同样的感受。
16、非常抱歉给您造成的不便,我的心情跟您一样。
17、您的心情我可以理解,我马上为您处理。
18、不好意思,我们出现这样的失误,非常抱歉。
19、很抱歉之前的服务让您有不好的感受,这是我们需要改进的地方。
20、让您产生这样的顾虑,实在抱歉。
21、我很愿意聆听您的意见。
22、别着急,请您慢慢讲,我一定会尽力帮助您的。
23、谢谢您跟我们反馈的这个情况,我们会马上报故障处理,请您稍后再试一下。
24、您是我们的客户,能够让您满意,这是我们应该做的。
25、谢谢您向我们提供的宝贵意见,我会将您的反馈记录下来提供给相关部门。
26、您提的这个建议对我们非常有帮助,谢谢您。
27、非常感谢您提供给我们的宝贵建议,有您这样的客户是我们的荣幸。
28、您的建议非常好,我很认同。
29、您对我们业务这么熟,肯定是我们的老客户了,非常谢谢您的建议。
30、非常感谢您对我们的关注和支持,我们会尽快完善。
31、针对您刚反应的情况我们也会不断去改善,希望改善后能给您带来更好的服务体验。
32、谢谢您的理解和支持,我们将不断提升服务,让您满意。
33、这次给您添麻烦了,其实,我们也挺不好意思,我们将您的情况反馈给相关部门,尽可能避免问题的再次出现。
34、非常感谢您向我们提供的建议,这将会让我们的服务做得更好。
35、感谢您对我们工作的支持,希望您以后能一如既往支持我们。
36、感谢您的反馈,我们会加强内部培训,欢迎您对我们工作进行监督。
37、感谢您的反馈,这个事情也是我公司非常重视的问题,也希望您有更好的建议可以随时提供给我们。
38、非常抱歉,给您造成不便,出现这个情况肯定是某个环节出现了问题,您放心,如果确实是我公司的问题,我们一定会帮您解决。
39、这可能是我们工作人员的失误,我马上反馈您这个问题,请您放心,一定会给您一个满意的处理结果。
40、您的提议我很认同,我会记录下来,希望能够尽快实施,非常感谢您的宝贵意见。
41、非常抱歉,给您造成不便,请您稍等,我们马上帮您处理一下。
42、您的满意是我们的追求,感谢您对我们的支持与理解。
43、我非常理解您的想法,但非常抱歉,您的要求我们暂时无法满足,我会先把您提议反馈给领导哦。
44、您说的确实有道理,如果我们能帮您一定会尽力的,没能帮到您的地方,还请您谅解。
45、尽管我们目前暂时无法立刻去解决这件事情,但是我现在可以帮您……
46、感谢您对我们活动的支持,由于购买人数较多,XX产品已经卖完了,我们陆续还会推出更多活动,也请您继续关注我们。
47、感谢您对我们的关注,目前我们还没有接到有关通知,也请您继续留意最新消息哦。
48、非常感谢您的反馈,我们会尽最大的努力改进这方面的问题,也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作,谢谢。
49、感谢您的批评指正,我们会及时改正,不断提高服务水平,为您提供更好的服务。
50、我会将您反馈的问题第一时间反馈给领导哦,感谢您对本店的支持。
有哪些常见的客服回复话术?
客服岗位是开网店过程中不可缺少的岗位,一个好的客服是能提升店铺转化率、好评率的,所以客服除了要了解产品、心态良好以外,还需要有一定的销售话术技巧,下面是我为大家收集关于五招常见客服话术技巧,欢迎借鉴参考。
一、怎样拒绝客户要求
每个人都不希望自己被拒绝,但是作为客服,也不可能顾客要求什么就答应什么,当客户提出不合理要求的时候,当满足不了客户需求的时候,就需要去拒绝客户了,但是想做到拒绝客户又不流失订单,就要采取一定的方法了,可以在拒绝后给客户一些补偿,让客户心理平衡一些。
举例
老板,便宜一点吧,不然我不买了。
亲爱的,我也很希望能给你最大的优惠,因为客户下单的话,我们的工资也能高一点,你说对吧,但是这个价格的确已经是最低了呢,实在没办法优惠了,您看我这边向公司申请下给您送一个水晶茶杯可以吗?
二、迅速辨别对方的语言环境
与客户沟通得在一个频道上才能聊得下去,在与客户沟通的时候要迅速判断出对方的语言环境,营造与客户有相同之处的氛围,如共同爱好,共同地域等,运用对方熟悉的语言来沟通能拉近沟通距离。
举例
我偶像有代言这个产品,所以才来买呢。
我也很喜欢他呢,上次他到XX的演唱会,我还专门请了假过去看,激动啊~
三、直接抛出选择题
在销售的时候,通常情况本来应该都是顾客问,客服答,但是一个好的客服会懂得去提问,提问的技巧就多了,其中之一就是给客户抛出选择题,这样会更快速让顾客下决定,也更容易沟通些。
举例
看了半天眼都花了,不知道要买哪个了。
亲,那你喜欢牛皮材质的还是羊皮材质的呢?
四、超出顾客预期
在接待买家,与买家沟通的时候不知道大家是不是这样:买家问一个问题就答一个问题。如果想让顾客有更好的购物体验,其实可以多回答一些,超出顾客的预期,效果会好很多。
举例
一问一答的对话
这件衣服什么材质的啊,我身高168cm穿着会不会短?
亲,纯棉材质,不短哦。
超出顾客预期的对话
这件衣服什么材质的啊,我身高168cm穿着会不会短?
亲爱的,这件衣服是纯棉的,夏季来了穿着会比较吸汗,穿上也很舒适哦,您身高168穿上不会显短,我们模特也差不多这么高的,穿上很合适,上身效果也很好看哦。
五、不要选择自动回复
自动回复是一把双刃剑,用得好不好,也得看什么情况下去用,什么时候用了,客服要在第一时间响应买家,那个时候可以设置自动回复,是个不错的选择,但是不建议后面的回复也都设置自动回复,这样会让客户觉得卖家不真诚,好像在和机器人对话,不想再继续问下去,导致客户流失。
1、您好,非常高兴为您服务了,有什么可以为您效劳的呢。
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