客户跟进的技巧
客户跟进的技巧，在销售的时候，肯定不是一次性成功的，是需要我们反复的跟进，我们需要掌握人性心理：没有人喜欢被推销，但所有人都喜欢被勾引。下面了解客户跟进的技巧及相关资料。
客户跟进的技巧1第一、要跟紧但是不要让客户感到烦。具体的你可以这样：一个星期打2次电话，混个耳熟;两三个星期拜访一次，混个眼熟。
第二，了解你的客户的一些情况(所谓知己知彼百战不殆嘛)。生日是什么时候?有没有结婚?有没有孩子?孩子多大了?他在公司中的地位怎么样?
第三，钱的问题。做生意的都是为了赚钱，你让出点利润空间，达到共赢是做生意的最起码的条件。
第四，和他交朋友。反正是要让他信任你，这样一些事情就会好办多了。
后序：做销售要脸皮厚，但不是要你整天缠着客户。他不会骂你，更不会打你，最多这次生意做不下来。不过，在你谈不了这次生意的时候，不要忘了继续和人家联系。但决不提生意上的事情，就当朋友聊聊。做生意的有时候也讲感情，或许客户和另一家公司合作的不愉快。这个时候想找其他合作伙伴的时候，他脑海里第一个想到的会是你!
客户跟进的技巧：
1、有兴趣购买的客户：对此类客户应加速处理。积极的电话跟进、沟通，取得客户的信任后，尽快将客户过渡到下一阶段。
2、考虑、犹豫的客户：对待此类客户此阶段的目的就是沟通、联络，不要过多的营销产品。我们要使用不同的策略，千万不要电话接通后立即向客户营销产品，而是要与客户沟通，了解客户的需求、兴趣，拉进与客户的距离，通过几次电话沟通，将客户区分为有兴趣购买，近期不买，肯定不买的类型，从而区别对待。
3、近期不买的客户：我们要以建立良好关系为目标，千万不要放弃此类客户。要与客户沟通，记录客户预计购买此类产品的时间等信息，同时要与客户保持联络渠道的畅通，使客户允许公司定期的将一些产品的功能介绍等宣传资料邮寄给客户或电话通知客户，同时在客户需要的时候可以与公司或与本人联系。
4、肯定不买的客户：此类客户一般态度比较强硬，在沟通中，一定要排除客户的心理防线，然后了解客户不购买的原因，如果有产品功能方面的问题，一定要为客户做好解释，并将客户的一些扩展功能记录，集中汇总提供业务开发部门，以便改良产品或开发新产品。
5、已经报过价没有信息回馈的客户：对于已经报过价的客户可以利用QQ交流，也可以电话跟踪，主要询问一下客户对产品的售后服务，产品质量，使用细则等还有什么不明白的地方再做进一步详谈，不过价格是客户一直关心的最大问题，为了打消客户能否合作的顾虑
可以着重介绍一下产品的优点与同行产品的不同之处，优惠政策等,要让客户觉得物有所值，在沟通价格时建议在言语上暗示一些伸缩性，但一定要强调回报，比如“如果你能够现款提货，我可以在价格上给予5%的优惠待遇或如果你的定货量比较大的.话
在价格方面我可以给你下调3%----这样既可以让客户对我们的产品有更进一步的了解在价格方面也有一定回旋的余地.切记更好的服务,更高的产品质量才是赢得客户的法宝。
客户跟进的技巧2选好潜力客户。要想成功地跟进客户，首先你得选好一些潜在客户，哪些客户对公司的产品感兴趣，哪些客户有意向购买公司的产品，只有选好了这些潜在客户，你才能做好跟进。
选好合适的借口。要想成功地跟进客户，你就得选择合适的理由和借口，去和客户联系，首先得让客户不觉得诧异，而且借口和理由合情合理，也能让客户欣然接受。
采用合适的方法。要想成功地跟进客户，你还得采取合适的跟进方法才行，跟进客户的方式有很多，对待不同的客户，用不同的跟进方法，总之让客户满意，让自己做成这笔生意就是最好的结果。
掌握适度原则。要想成功地跟进客户，你还得掌握适度原则，掌握好跟进客户的频率，不宜太过热情，但也不宜不冷不热，只有适度的跟进，才有成功的希望。
坚持持之以恒。要想成功地跟进客户，你还必须具备一个品质，那就是持之以恒，假如选定了一个意向客户，就要持之以恒的坚持下去，只要觉得这个客户有意向，不要有畏难情绪，相信勤劳坚持的你，一定会得到幸运之神的眷顾。
不让客户生厌。要想成功地跟进客户，你还必须要注意一个技巧，那就是不能惹恼客户，让客户厌烦你，假如客户一旦开始厌烦你，就算客户有买产品的意愿，你也做不成这笔生意，因为你已经得罪了他，你就只能得到失败的结局。
客户跟进的技巧31、 用提问式评论客户朋友圈
如果你直接评论，对方看到后可能无法和你互动。没有互动的机会，你就比较难勾引对方跟你沟通，不沟通就不太好引导成交。就好像你喜欢一个女孩子，但是那个女孩子不跟你约会，你连约会的机会都没有。互动就是给了你和客户约会的机会，有了约会的机会，就有后续搞定的可能性！
那么提问式评论就好在这里——因为人的大脑，只要看到别人提问，就会自动想怎么去回答。
所以当你在你准客户的朋友圈进行用心提问式评论的时候，对方就会不自觉回答你。一旦客户回答你，你们之间的身份就发生了奇妙的变化。你不再是推销产品的业务员，而是能跟他互动的、平起平坐的朋友！
一般客户会跟朋友互动比较多。如果你是业务员，你就低他一等，这样营销就很难。但大家都是平起平坐的朋友身份，朋友跟朋友推荐一个东西，对方可能就立马买了。
一旦对方回答你的问题，你就有机会继续互动，甚至引到私信里去互动，从而就有机会引导成交。其实你的评论，对方一定会认真看。因为每个人都会关心别人对自己的评价！（人性秘诀：每个人在内心都渴望3样东西，爱与被爱、认可与被认可、尊重与被尊重。）
一旦对方看你的评论，其实你都不用说自己是做什么的，就会刺激对方再次想起你是卖什么产品的。你每次评论对方朋友圈，都会让对方想起来这个事情！刺激多了，自然热度就上来了，说不定哪天刚好想买，就找你买了。
2 、回答客户关心的问题
3 、红包激活术
无法否认，每个人都喜欢红包。不管发生什么事，点了红包之后都是很开心的。
那么看到红包就点，现在已经成为了人们的一个习惯、也就是条件反射。所以你看一个社群里，只要有人发红包。无论是百万富翁、千万富翁、亿万富翁，都会去点这个红包。抢红包也是一个喜庆的事情，能抢到说明你运气好。
所以你就可以利用这个人性—— 就是你趁热打铁清单上的准客户，你在跟进他们的时候，可以偶尔给他们发一个红包，红包不需要太大，1.88元、或者8.88元之类都可以。对方一定会点开，红包名字可以写早上好、中午好、晚上好，之类的问候话语。
那么一旦对方点开了，就会对你有一份歉疚感，你就可以“趁火打劫”。也就是说接下来你就可以趁机跟对方进行互动。因为对方领了你的红包，肯定也会开心的跟你互动，不然不好意思啊！
4 、客户回访
成交是服务客户的开始，而不是结束。
因为成交了一个客户，一个客户把钱付给你了。代表对方有一个梦想要实现，比如客户跟你买了你的护肤品，其实背后是客户有一个梦想要实现：客户想要年轻漂亮3-5岁。
那么你不能卖了产品就不管客户了，因为90%的利润都在后端。
所以接下来，你再给客户推销产品，客户不会考虑信不信任你(因为已经爬过信任大山)，只会考虑需不需要这个产品，只要需要，立刻给你付钱。所以你的很多产品，老客户购买的时候都是很爽快，直接给你钱，而且非常相信你！
5 、问自己一个问题
只要你问，就一定会有答案。有可能你的答案是：
最近这个客户的妈妈要过生日了，她不知道要买什么礼物送给她妈妈。那么你就可以去网上搜索一些资料，找出一些非常好的礼物方案，私信发给对方。这就是“针对性提供价值”，对方会非常感动的。也因为你提供的价值，所以会更加信任你。因为价值带来信任，信任带来成交！
那个客户最近生意很差，又不太懂营销，对于这一块很发愁。那么也许你可以把一些营销方法发给对方，解对方的燃眉之急。等等类似这样的，其实有很多你可以采取的行动！
6 、跟对方互推3次
因为现在朋友圈信息太多，对方第1次推荐你，可能对方只有30%的好友看到你。所以可以多推荐一次，每个月推荐一次，可以推荐3次。这样就可以让对方朋友圈里，对你感兴趣的好友，都来加你。
7 、偶尔跟对方通个电话
前面不是说电话营销用处不大吗？这里说的是陌生客户的推销电话没有用。但是你打电话给老客户、或者是转介绍过来的客户、已经熟悉的客户，还是有用的。因为已经有信任在，这是关键。
所以这些准客户，已经跟你沟通挺久了。不是陌生客户，那么打电话过去对方就愿意跟你聊。当然，有时候单纯的关心和问候客户的电话也是可以的！
在中国做外贸不缺产品、不缺货源。相比之下，更缺销路。放到外贸B2B这个环境下，就是缺询盘和开发客户的渠道。而国际站运营，就是一条蛮靠谱的询盘渠道。
阿里巴巴国际站一直都是中国人做外贸的主要平台之一。生产型企业无论大小在阿里巴巴国际站上开店都有优势。不过，阿里国际站运营确实需要费一番心思，只有跟上形势，流量才会多。
01
做好阿里国际站，老板需要关注什么
一、关注阿里国际站规则变化 做了阿里国际站的企业会发现，阿里国际站的规则是不断变化的，几天一小变，几个月一大变。企业想要做好阿里国际站，就必须要遵从阿里国际站制定的规则，及时根据规则进行店铺调整，可以避免扣分或帮助企业店铺快速提升效果。
二、找专业的运营人员操作 当前很多企业的阿里国际站店铺是交给业务员或其他企业员工兼职打理，一方面这些员工的本职工作并不是运营对运营技术的掌握往往有限。此外，这些员工本身有自己的工作，在运营上投入的时间精力往往有限，还有可能会影响到本职工作。专业的人做专业的事，企业想要做好阿里国际站就需要找专业的人员或者团队来进行国际站的整体运营，这样才能够让企业少走弯路，尽快的看到效果。
02
阿里巴巴不懂外贸。
在国际贸易的场景下，人们容易犯两个错误：
第一个错误，将期望等同于需求。
客户给我们发来询盘，要求报价某个产品，事实上这并不叫需求，只能称之为“期望”，要么客户认为自己需要这个产品，认为这个产品能够解决他的问题；要么客户让我们认为他需要这个产品。假如我们仅仅只是跟随着客户的期望来报价或者做方案，最大的后果就会是被客户带跑了节奏，今天让报一个价，明天又让报一个价，我们会产生一直在围绕着客户打转，“一切进展都很好啊”的幻觉，但其实我们打转的永远都是在外围。举个简单的例子（案例来自于Yana），假设你是客户，你给两个供应商发了询盘要求IP68(防水防尘等级）的LED投光灯，A供应商迅速地报价了。（传统都是这么干的） 然而B供应商突然之间问：老兄，你买IP68是要把灯丢水里使用吗？
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阿里国际站怎么运营
阿里国际站是阿里巴巴旗下的一个国际电商站点，上面访问流量很大，很多寻找货源供应商的外贸客户都会在阿里国际站上寻找可以合作的客户。很多做跨境电商贸易的或者一般国际外贸生意的，一般都是不会放过阿里国际站这个重要的平台的。虽然阿里国际站在发展上有很大的商机，但是里面商铺众多，竞争力也是非常大的，如果想要在阿里国际站经营出一番成绩，在运营阿里国际站的店铺过程中，一定要注意做好以下这几点内容：
1.优化排名 店铺的排名在阿里国际站十分重要，这点有点像亚马逊店铺的排名情况，如果店铺的排名靠前的话，这样在客户访问阿里国际站的时候，你的店铺曝光的可能性就更大一些，进而客户店铺的有效点击量就更大一些，这对于店铺中订单量的提升具有积极的促进作用。那么应该如何提升阿里国际站的排名呢？首先要做好信息的完善工作，把必要的信息一定要编辑好，同时在选品上要尽可能地符合消费者的喜爱，那么只有你的商品更多客户喜爱，那么在排名提前的可能概率又大大提升了。
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阿里国际站P4P直通车广告产品位置
第一，阿里国际站PC端广告位排序规则 通常情况阿里国际站的PC端广告位有 1问鼎 1顶展 10个P4P
第二，阿里国际站无线端广告位排序规则 在看无线端阿里国际站P4P直通车广告产品位置之前，我们先要知道，无线端分为APP端和WAP端，APP端就是alibaba App，而其它的比如从手机浏览器或是平板等浏览器直接访问alibaba的情况刚为WAP。
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阿里巴巴国际站外贸邮开通的操作步骤
一）首先要在国际站申请开通“外贸邮” “外贸邮”是阿里巴巴为开通国际站的企业提供的一个专门进行邮件管理的企业邮箱，它的主要功能有：
一是实时接收海外买家的询盘；二是直接在后台对来自海外买家询盘的回复；三是对海外买家询盘进行分类和管理；四是掌握买家采购动向和意图，在邮件的页面左侧类目，卖家可以看到买家的档案，包括“基本信息”“行为记录”“关注行业”“活跃程度”等；五是业务经理可以对询盘进行分配，给不同外贸业务员操作跟踪处理。
但是，阿里巴巴国际站规定供应商要开通使用“外贸邮”，必须具备两个条件：一是企业必须有独立的域名，二是必须缴纳年费成为阿里巴巴供应商会员。按照这五个步骤去申请开通“外贸邮”：第一步：在申请页面输入框直接公司邮箱；第二步：对已有域名进行MX解析；第三步：通过主账号登陆“My Alibaba”，在类目找到“商机管理中心”，然后点击“询盘”，在导航栏找到“设置”点击“邮箱域名管理”申请开通；第四步：点击“添加”后进入“域名验证”；第五步：域名验证完成以后，就可以对应账号添加域名邮箱。点击“开通”，显示开通成功。
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什么类型的产品适合入驻阿里巴巴国际站？阿里巴巴国际站还适合中小企业做吗？
什么产品适合阿里国际站呢？主要看这五点：1， 搜索热度 2， 同行竞争 3， 买家分布 4， 批发零售 5， 国际物流
阿里巴巴后台自带数据查询系统，没有入驻的企业是看不到您行业在阿里巴巴上的搜索热度，如需要查询愿效举手之劳。该搜索热度越高，表示买家使用该关键词的频率越高，即潜在买家越多。根据我的经验，行业的核心关键词热度如果能超过10000，那么该行业在阿里巴巴上的买家数量尚可，可以考虑使用阿里国际站。
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外贸人员如何使用阿里巴巴的子账户
一、阿里巴巴如何设置子账户及操作注意事项 阿里巴巴子账户完全是归主账户所有的，子账户只有开通诚信通的客户才能够免费使用，诚信通的会员可以一次性创建十个子账户，并授权账户，这是阿里巴巴子账户的特点如何设置阿里子账户呢？其实操作流程是非常简单的，只需要打开阿里巴巴主界面，在我的阿里里面，有个账号管理，再点击子账户管理中的新增账户就可以了，填好相关的信息点击确认提交，阿里子账户就建好了。
同时，子账户的管理包含：子账户一系列信息修改和子账户的状态管理，信息修改包括密码、基本信息、账号信息的修改；状态管理包括子账户是删除还是冻结。阿里平台基本上是每个外贸人员必须要学会的技能，对于外贸人员来说熟知阿里巴巴后台操作是至关重要的。阿里后台的基本功能有资源最大化、利用关键词发布产品、直通车，这些功能都是外贸企业每天所必须的。
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外贸运营-阿里国际站P4P如何选关键词、出价？
阿里国际站P4P-是什么？“P4P是指外贸直通车（pay for performance，P4P），是阿里巴巴会员企业通过自主设置多维度关键词，并对关键词进行出价竞争，从而获得免费展示产品信息的机会，吸引买家点击产品信息，并且按照点击进行付费的全新网络推广方式。” 大家常说做国际站运营要经常“开车”，指的就是P4P。阿里国际站P4P是按点击收费，如有曝光，无点击则不收费。且中国大陆和尼日利亚IP地址内的点击也不收费。
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