外贸业务员面对客户拒绝的心态要好，
反对意见乃是订购的前兆，处理反对的巧拙有天壤之别的结果。
（1）、以诚实来对待：不是真心诚意的话语没有力量，它是无法说服反对顾客的。对于反对处理而言，诚实乃是最重要的条件。
（2）、不打无准备的仗：必须事前深入理解话术，倒背如流，实战时才能做到胸有成竹。
（3）、在语辞上赋以权威感：对商品要有充分的自信，并确信其为优秀品质，因此，在语辞上自然便具备了权威，说服力也会表现出来。
（4）、不要作议论：不要对客户的反对意见完全否定或做议论，不管是否在议论上获胜，也会对客户的自尊造成伤害，如此要成功地商洽是不可能的。
（5）、先预测反对：在商洽场合中，若是做慌张又语无伦次的回答方式，是非常糟糕的，应在事前先作反对的预测，研究处理的方法或应对话术。
（6）、经常做新鲜的对应：客户之所以反对，一定有其原因，特别是在技术革新脚步急剧的今日，陈旧的说明是无法对应的。收集最新的消息或资料，以提供对客户有利的讯息。
（7）、站在客户角度思考：实际运用适应把握客户拒绝的本质，站在客户角度，以真情对待并灵活运用话术。
外贸业务员好不好做?常在外贸论坛里看到有人在问这个问题。其实，对于外贸业务员好不好做，过来人们的观点也有不一。 比如，在做过外贸的过来人中，有相当大一部分人都认为外贸业务员很不好做，很累不说，如果没有业绩，收入也会很低。因为外贸业务员底薪低这是众所周知的，外贸业务员的主要收入靠提成所得，但没有业绩提成自然就免谈了; 但也有人说，做外贸只要用心学、肯吃苦，外语不错，能力又比较强，做好外贸并不是难事。 那么，怎样才叫能力比较强呢?怎样才能做好外贸呢?与世界工厂网小编一起来看看做过外贸的过来人忖出的心经吧。 想要做好外贸，有过来人如是说： 首先，要知道什么是外贸。 外贸的周期很长，其中找客户是最难的。有人试过1年才出一个单。 外贸是很传统的行业。那找客人的传统方法暂时来说比较奏效的就两个：参加展会，和B2B。 看你们公司是新的公司，可能一下子没有办法投入这么多的资金去开B2B的网站或者参展。那只有自己去注册免费的B2B网站了。让后把你们的产品放上去。但是效果可能不大。条件允许的话，请你们老板去参加展会吧，自己也能累计一下经验。如果有熟人介绍订单给你--牛，这点我就不说了。 阿里巴巴付费之后可能询盘会多点，但是效果。。见仁见智吧。B2B网站有很多，效果也不同。你发询盘过后3内没有消息你可以打电话过去给客户，问问是否受到询盘，他们想要的是什么，是什么性质的企业，可以怎么配合他们做，是不是真的有意向想要买。 其次，要认清楚自身的优势在哪里。 你是外贸公司，可以去骗骗价格，就和工厂说你们有订单在手了，找工厂问价格，要样品(如果可以的话)，问工艺等等。多家厂家去问，慢慢你就会开始懂得产品了。问工厂报价，看看产品的参数，也顺道看看人家是怎么做报价的。 其中也要知道一些参数：产品规格，毛重，净重，产品性质，产品材质，包装的尺寸，怎么包装，包装的费用要多，MOQ是多少，能不能提供样品，一个20尺柜子装多少产品，一个40吃柜又装多少啦。什么付款方式能接受，风险在哪里，如报fob价格怎么报，有没有加上拖车、报关、thc费用、orc费用。 外贸公司的话，尽量多结交一些工厂，好的工厂对外贸公司来说是很重要的资源。就算你有单子在手，也要有相应的工厂为你生产。找到好的工厂以后你的麻烦就少很多。例如什么延期交货，质量不过关，工人罢工，材料不齐，不肯打样板，态度恶劣。。等等一系列问题。 所以最好就找些做开出口的工厂，他们知道怎么配合你，也能快速给你所需的资料。免得以后你报价，报关，报检等要资料找不着。。你就该头大了。 其它你需要注意的： 你做EXCEL表格也可以，但是我建议将EXCEL表格转换成PDF文件(因为文件容量较小，比较容易打开)，千万别连同什么大容量文件或者EXE文件，客户会以为是病毒，直接delete... 报价要有主要的参数连同在里面：如你们公司的名字，****。写上抬头。就是你们的报价是给谁的?日期，报价到期日，编号等等。然后下面就写上序号，产品型号，，产品规格，价格，包装尺寸，包装后的毛重，净重等等。 真的想要做外贸的话，不要怕枯燥，怕苦，怕累，每个人都要经过这些，多给自己信心，多给自己鼓励。多去总结问题原因，善于思考。多去学习业务知识，学习，了解，掌握外贸。 外贸很讲求细节，真的是差之毫厘，谬之千里。慢慢过来你就懂了。 每个人的思路都是不一样的。所以最好就找到自己的路，自己的货源，自己的工厂，自己的客户。 拓展知识：外贸业务员日常工作内容 做为外贸人员，每日必做： 1，收发email及客户询盘：每天及时回复客人的询盘，必须保证收到的反馈及时回复并且保证回复的及时性。 2，做好客户信息管理：建立一个excel表格，或者直接将所有收到的询盘中的客户信息及时转化为客户，并且做好客户分类工作，将讯盘内容，质量比较高的客户做为A类客户重点跟踪 如果您还有时间： 3，主动寻找买家：主动到 Alibaba 英文站的主页上search “buying leads”里寻找相对应的买家，并给他们发出询盘或贸易通的邀请。 另，也可在后台管理的买家采购中输入相对应的关键词寻找买家发出的采购信息，同样向他们发出询盘。 4，供应信息：每天下午的四点准时去更新公司“Selling leads”.每个业务手里也都分配到相对数量的产品，须及时将其转化生成多条的供应信息，以便客人能更快的找到我们。 你还可以做的： 5，定期更换产品。将新产品信息发布上网，或者将产品的替换一下。这些都会让买家及时了解公司的最新信息，吸引新客户. 外贸业务员好不好做？其实，大多过来人对此所持的观点都是：外贸业务员不好做，想要做好是很苦很累的。但他们同时也都认为，只要你有能力，又肯吃苦，外贸业务员的前途还是很光明的。 相关阅读： 1、外贸业务员主要工作都有哪些(多行业实例) 2、各地外贸业务员工资情况全览(2011)本文由 smile 首发于世界工厂网学堂频道，欢迎转载，转载时请注明出处！