客服专员岗位职责

答案 客服专员岗位职责15篇  在生活中,很多地方都会使用到岗位职责,岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧,下面是我为大家整理的客服专员岗位职责,欢迎阅读与收藏。 客服专员岗位职责1

客服专员岗位职责

客服专员岗位职责15篇

 在生活中,很多地方都会使用到岗位职责,岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧,下面是我为大家整理的客服专员岗位职责,欢迎阅读与收藏。

客服专员岗位职责1

 1、负责接听或主动拨打客户的电话和解答客户的疑问;

 2、客户跟踪信息交接,客户关系维护;

 3、负责进行指定客户群体回访、信息校对等工作;

 4、及时高效地处理订单,并确保信息的准确反馈;

 5、及时跟进机会客户,与技术人员配合完成客户订单。

客服专员岗位职责2

  岗位职责:

 负责接听客户电话咨询,解决邮储银行储蓄卡问题。(储蓄卡卡挂失、补卡、修改个人信息等)

  任职资格:

 1、大专及以上学历,年龄18—35周岁,性别不限;

 2、身体健康、普通话标准、吐字清晰;

 3、态度踏实,有良好的理解力、沟通能力及服务意识。

客服专员岗位职责3

 1、负责协助前台客服接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;

 2、处理业主报修,派单、跟进及回访;

 3、协助客服受理客户投诉,跟进客诉处理结果,记录、反馈及归档工作

 4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;

 5、协助客服专员管理空置房钥匙,做好领取、归还记录及监督工作

 6、完成上级领导交办的其他任务。

客服专员岗位职责4

 岗位职责:

 1、对客服接待业务流程关键质量控制点进行检查并记录;

 2、针对发生的问题提出改进方案,监督业务部门执行落地;

 3、定期进行录音校准,提供指导性改进方案;

 4、持续性优化和跟进现有人员工作质量和标准;

 5、竞品店铺暗访分析,业务组个性化质检需求落实反馈;

 6、定期汇报质检分析报告,协助部门建立更完善体系化流程标

 7、呼叫中心现场发现问题及时反馈,协助处理升级工单,

 任职要求:

 1、大专及以上学历,有一年以上天猫或京东平台或呼叫中心服务质检经验;

 2、具备良好的服务意识、接待技巧工作能力;

 3、具备良好的沟通能力、逻辑思维能力和执行力;

 4、对接待质量和流程有高标准要求,愿意从事质量管理方面的工作。

 5,此岗位,天河区工作1-2月后转越秀区工作。

客服专员岗位职责5

  岗位职责

 1、针对已与阿里巴巴中文站合作的客户,通过电话方式解答客户各类相关问题,帮助客户更好使用阿里巴巴诚信通和增值服务产品及功能。

 2、对已合作客户进行培训和指导,帮助客户更好的运营诚信通店铺和增值服务产品的使用。

 3、针对服务到期客户,通过服务,以求达到客户续签目标。

 4、配合公司其他部门的工作及公司安排的其他事项。

  任职资格

 1.大专及以上学历,有客服或销售经验者可适当放宽;

 2.口齿清晰,普通话流利,思维敏捷、良好的沟通能力;

 3.工作认真, 具有上进心,吃苦耐劳,抗压力强,具有团队精神;

 4.具有客户服务意识和技巧;对电子商务具有浓厚的兴趣。

 5.通过电话服务工作,善于发现总结客户问题,并能够给客户提出合理化建议,推动流程功能优化,提升客户满意度,促进增值服务产品的销售。

  岗位要求

 学历要求:中专

 语言要求:不限

 年龄要求:不限

 工作年限:无工作经验

客服专员岗位职责6

 1、完成销售和售后服务的客户满意度电话回访;

 2、协助客服经理对销售、售后部门的相关质量工作进行监控;

 3、协助客服经理,对销售和售后的客户满意度定期进行汇总和分析,并形成顾客满意度结果报告;

 4、负责一汽—大众厂家、用户来电、来函、来信的收集、记录、反馈,并将信息向相关部门传递;

 5、主动邀约沉寂客户及其他客户关系维护工作;

 6、贯彻执行公司5S管理及其他相关规章制度;

 7、完成客服经理委派的其他临时性工作。

  职位要求

 1、中专以上学历,年龄20岁—30岁;

 2、较强的沟通能力及解决冲突的能力;

 3、能够熟练操作各种办公软件;

 4、普通话标准,声音甜美;

 5、服从管理,有团队意识和服务意识;

 6、有相关工作经验者优先。

客服专员岗位职责7

 1.成交用户的销售满意回访;

 2.通过电话、电邮、短信等各种途径,为用户提供细心周到的售后服务提醒、咨询、预约和回访;

 3.收集用户的抱怨及建议,持续发掘用户需求,及时整理反馈给客服经理,必要时提出自己的主张;

 4.用户报怨的受理和协助解答;

 5.参与组织实施各类用户服务活动。

客服专员岗位职责8

  岗位职责

 1、执行日常呼入400电话业务的处理工作;

 2、负责接听客户来电,及时跟进反馈以及解决客户的问题;

 3、做好客户档案资料的管理工作,及时更新客户资料;

 4、参与部门的各项培训及考核,提升专业知识及技巧;

 5、维护客户关系、挖掘客户潜在需求。

 6、其他上级交办的工作。

  岗位要求

 1、大专及以上学历,有客服经验者优先;

 2、具有专业的服务态度,可以从客户的角度考虑问题;

 3、普通话标准,良好的沟通及语言表达能力,有独立分析、思考解决问题的能力;

 4、擅长通过电话或即时通讯软件等工具与客户进行沟通;

 5、细心,耐心,吃苦耐劳、具有较强的团队精神。

客服专员岗位职责9

 工作目的:负责公司工程制作、维护,杂志发放,大型活动组织实施等工作职责任务

 1、做好户外媒体广告牌的安全、维护、保养工作,并定期检查,做好详细记录,并对有关问题及时反馈和处理。

 2、做好市场材料价格的调研,协助做好各项目的预决算,降低成本。

 3、对工程项目验收、检查并及时做好记录。

 4、做好工程制作中安全保障工作,并负责检查和整改。

 5、对风行今日杂志的发行及时到位,并有效投放、查补。

 6、对客户资料进行搜集,做好客户档案月报表,为其它部门提供相关资料。

 7、配合其它部门做好各项工作。

 业绩标准

 1、工作完成质量和效率。

 2、主动性和执行力。

 3、工作态度。

客服专员岗位职责10

  岗位职责:

 1、负责实施教学计划,保证日常教学的.有序进行;

 2、及时收集教学信息并做好期中、期末教学分析;

 3、负责教务课程的申请及取消;

 4、负责教室管理和教师行程服务;

 5、为教研中心提供相关资料。

  岗位要求

 1、有亲和力、细心、耐心,极强的协调能力;

 2、经验不限,可接受应届毕业生,有教育学及相关经验者优先;

 3、具有良好的团队沟通能力及协作能力;

客服专员岗位职责11

  岗位职责:

 1、在线接待客户或接听客户来电咨询,解决处理重要客户在产品使用过程中遇到的问题,提供专业的咨询服务,提升客户满意度;

 2、及时处理、反馈客户的投诉与建议,为客户服务业务流程提供优化完善意见和建议;

 3、熟悉公司售前售后服务内容。

  岗位要求:

 1、高度的责任心、敏感度、信守承诺,良好的团队合作精神,积极进取,较强的学习能力;

 2、较强的口头和书面沟通能力,逻辑思维能力强,善于分析问题;

 3、较强的情绪自我控制及调节能力,能承受较强的工作压力;

 4、具备互联网行业客服经验者优先。

客服专员岗位职责12

 1、负责ebay平台产品信息的发布及售后维护;

 2、准确描述产品,突出产品卖点,在平台发布产品listing;

 3、提供良好客户服务,快速、准确回复eBay上客户的信息,解答客户咨询,或以电话解决投诉问题;

 4、处理客户订单,整理出货资料,后续跟进等相关工作;

 5、妥善处理客户投诉与纠纷,提高账户好评率,保持账号良好运行状态及账号安全。

  任职资格

 1、英语、电子商务、国际贸易等相关专业毕业优先;

 大专以上学历,大学英语四级以上;

 2、具备ebay、Amazon、速卖通、淘宝等B2B、B2C平台或外贸工作经验优先考虑;

 3、熟悉电脑操作,熟练运用word、excel等办公软件;

 4、诚实可信,责任心强,工作效率高,有合作和沟通的能力。

 福利待遇:

 1、公司有广阔的发展、晋升空间,提供平等的晋升机制;公司为每一位“静心”的员工提供支持和机会。

 2、薪资架构为底薪+提成+全勤奖+饭补,3000—10000,上不封顶。

 3、员工享有国家法定节假日

 4、购买社保

 6、带薪年假

 7、出国旅游

 8、股权激励

 工作时间:

 周一至周五8:30—17:30。

 中午休息:12:00—13:00

 节假日按照国家规定,春节前提前放假。

 工作环境舒适,交通便捷。

 公司地址:湖北省宜昌市高薪区发展大道56—6三峡云计算大厦(20xx。2。15—3。15上班地点夷陵区锦江东路一号)

  岗位要求

 学历要求:大专

 语言要求:不限

 年龄要求:不限

 工作年限:1—3年

客服专员岗位职责13

 1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

 2、负责收集辖区内用户资料,做好用户档案的管理;

 3、负责公司服务热线电话的值守,并收集掌握热线电话的所有记录,记录报修情况和服务质量,负责与业主联络;

 4、负责业主来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作;

 5、负责业主满意度调查工作,做好关于业主满意度调查的各种数据的统计分析工作;

 6、执行公司的各项管理规章制度。

客服专员岗位职责14

 岗位职责:

 1、负责公司平台会员的营销工作,维护建设会员管理体系;

 2、协助策划、组织、运用各类会员活动,会员增值服务,提升重复购买率和用户忠诚度,针对老用户的营销效果进行监控分析和优化改进;

 3、协助分析会员相关数据,包括流量数据、销售数据及客户相关信息数据;

 4、协助分析会员购买行为动态,提高会员活跃度,提升用户消费体验,增加有效会员数量及销售额;

 5.根据会员的消费行为与习惯制订E-mail,短信,SMS 微博/微信社区等的营销计划,微博,微信等每天互动更新。

 任职资格:

 1、专科以上学历,客户关系管理或市场营销等相关专业优先;

 2、有一年以上会员关系管理经验,熟悉掌握网购人群消费心理,对消费行为及周期特点有深入的理解;

 3、具有较强的数据分析能力,具务一定会员营销方面的知识,熟悉各种会员营销手段;

 4、熟悉CRM体系的建立和运营机制设计,熟悉数据库整合营销方法和手段(网络、DM、SMS、EDM等)。

客服专员岗位职责15

 1、受理业主报修、咨询、投诉及建议、及时分流处理等,并做好跟踪及回访记录;

 2、负责区域内的通告、文件的发送;

 3、接待日常客户来电、来访,受理各类服务预约;

 4、业主/租户接待及租户的各项费用的收 取、催缴工作;

 5、负责收集辖区内用户资料,做好用户档案的管理;

 6、完成上级领导交办的其它工作及部门安排的各类临时性任务。

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要想操作好阿里国际站,需要至少这三个岗位的人:

1. 运营:运营主要负责将阿里国际站上的访客引入到自己的店铺。

2. 设计:主要负责产品和店铺的视觉美化,用吸引卖家注意,使卖家对该产品产生兴趣,从而引来流量。

3. 外贸业务员:负责将中文转化为其他语言,出现询盘与顾客深入沟通,把询盘的客户转化为订单。

这个就是想要操作阿里巴巴国际站的最基本人员配置了,待后期做大做强后可以发展成三个团队,互相配合,提高转换率。

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