客服专员岗位职责

客服专员岗位职责15篇

　在生活中，很多地方都会使用到岗位职责，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，下面是我为大家整理的客服专员岗位职责，欢迎阅读与收藏。

客服专员岗位职责1

　1、负责接听或主动拨打客户的电话和解答客户的疑问；

　2、客户跟踪信息交接，客户关系维护；

　3、负责进行指定客户群体回访、信息校对等工作；

　4、及时高效地处理订单，并确保信息的准确反馈；

　5、及时跟进机会客户，与技术人员配合完成客户订单。

客服专员岗位职责2

　 岗位职责：

　负责接听客户电话咨询，解决邮储银行储蓄卡问题。（储蓄卡卡挂失、补卡、修改个人信息等）

　 任职资格：

　1、大专及以上学历，年龄18—35周岁，性别不限；

　2、身体健康、普通话标准、吐字清晰；

　3、态度踏实，有良好的理解力、沟通能力及服务意识。

客服专员岗位职责3

　1、负责协助前台客服接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;

　2、处理业主报修，派单、跟进及回访;

　3、协助客服受理客户投诉，跟进客诉处理结果，记录、反馈及归档工作

　4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;

　5、协助客服专员管理空置房钥匙，做好领取、归还记录及监督工作

　6、完成上级领导交办的其他任务。

客服专员岗位职责4

　岗位职责：

　1、对客服接待业务流程关键质量控制点进行检查并记录；

　2、针对发生的问题提出改进方案，监督业务部门执行落地；

　3、定期进行录音校准，提供指导性改进方案;

　4、持续性优化和跟进现有人员工作质量和标准；

　5、竞品店铺暗访分析，业务组个性化质检需求落实反馈；

　6、定期汇报质检分析报告，协助部门建立更完善体系化流程标

　7、呼叫中心现场发现问题及时反馈，协助处理升级工单，

　任职要求：

　1、大专及以上学历，有一年以上天猫或京东平台或呼叫中心服务质检经验；

　2、具备良好的服务意识、接待技巧工作能力；

　3、具备良好的沟通能力、逻辑思维能力和执行力；

　4、对接待质量和流程有高标准要求，愿意从事质量管理方面的工作。

　5，此岗位，天河区工作1-2月后转越秀区工作。

客服专员岗位职责5

　 岗位职责 ：

　1、针对已与阿里巴巴中文站合作的客户，通过电话方式解答客户各类相关问题，帮助客户更好使用阿里巴巴诚信通和增值服务产品及功能。

　2、对已合作客户进行培训和指导，帮助客户更好的运营诚信通店铺和增值服务产品的使用。

　3、针对服务到期客户，通过服务，以求达到客户续签目标。

　4、配合公司其他部门的工作及公司安排的其他事项。

　 任职资格 ：

　1.大专及以上学历，有客服或销售经验者可适当放宽；

　2.口齿清晰，普通话流利，思维敏捷、良好的沟通能力；

　3.工作认真， 具有上进心，吃苦耐劳，抗压力强，具有团队精神；

　4.具有客户服务意识和技巧；对电子商务具有浓厚的兴趣。

　5.通过电话服务工作，善于发现总结客户问题，并能够给客户提出合理化建议，推动流程功能优化，提升客户满意度，促进增值服务产品的销售。

　 岗位要求 ：

　学历要求：中专

　语言要求：不限

　年龄要求：不限

　工作年限：无工作经验

客服专员岗位职责6

　1、完成销售和售后服务的客户满意度电话回访；

　2、协助客服经理对销售、售后部门的相关质量工作进行监控；

　3、协助客服经理，对销售和售后的客户满意度定期进行汇总和分析，并形成顾客满意度结果报告；

　4、负责一汽—大众厂家、用户来电、来函、来信的收集、记录、反馈，并将信息向相关部门传递；

　5、主动邀约沉寂客户及其他客户关系维护工作；

　6、贯彻执行公司5S管理及其他相关规章制度；

　7、完成客服经理委派的其他临时性工作。

　 职位要求 ：

　1、中专以上学历，年龄20岁—30岁；

　2、较强的沟通能力及解决冲突的能力；

　3、能够熟练操作各种办公软件；

　4、普通话标准，声音甜美；

　5、服从管理，有团队意识和服务意识；

　6、有相关工作经验者优先。

客服专员岗位职责7

　1.成交用户的销售满意回访；

　2.通过电话、电邮、短信等各种途径，为用户提供细心周到的售后服务提醒、咨询、预约和回访；

　3.收集用户的抱怨及建议，持续发掘用户需求，及时整理反馈给客服经理，必要时提出自己的主张；

　4.用户报怨的受理和协助解答；

　5.参与组织实施各类用户服务活动。

客服专员岗位职责8

　 岗位职责

　1、执行日常呼入400电话业务的处理工作；

　2、负责接听客户来电，及时跟进反馈以及解决客户的问题；

　3、做好客户档案资料的管理工作，及时更新客户资料；

　4、参与部门的各项培训及考核，提升专业知识及技巧；

　5、维护客户关系、挖掘客户潜在需求。

　6、其他上级交办的工作。

　 岗位要求

　1、大专及以上学历，有客服经验者优先；

　2、具有专业的服务态度，可以从客户的角度考虑问题；

　3、普通话标准，良好的沟通及语言表达能力，有独立分析、思考解决问题的能力；

　4、擅长通过电话或即时通讯软件等工具与客户进行沟通；

　5、细心，耐心，吃苦耐劳、具有较强的团队精神。

客服专员岗位职责9

　工作目的：负责公司工程制作、维护，杂志发放，大型活动组织实施等工作职责任务

　1、做好户外媒体广告牌的安全、维护、保养工作，并定期检查，做好详细记录，并对有关问题及时反馈和处理。

　2、做好市场材料价格的调研，协助做好各项目的预决算，降低成本。

　3、对工程项目验收、检查并及时做好记录。

　4、做好工程制作中安全保障工作，并负责检查和整改。

　5、对风行今日杂志的发行及时到位，并有效投放、查补。

　6、对客户资料进行搜集，做好客户档案月报表，为其它部门提供相关资料。

　7、配合其它部门做好各项工作。

　业绩标准

　1、工作完成质量和效率。

　2、主动性和执行力。

　3、工作态度。

客服专员岗位职责10

　 岗位职责：

　1、负责实施教学计划，保证日常教学的.有序进行；

　2、及时收集教学信息并做好期中、期末教学分析；

　3、负责教务课程的申请及取消；

　4、负责教室管理和教师行程服务；

　5、为教研中心提供相关资料。

　 岗位要求

　1、有亲和力、细心、耐心，极强的协调能力；

　2、经验不限，可接受应届毕业生，有教育学及相关经验者优先；

　3、具有良好的团队沟通能力及协作能力；

客服专员岗位职责11

　 岗位职责：

　1、在线接待客户或接听客户来电咨询，解决处理重要客户在产品使用过程中遇到的问题，提供专业的咨询服务，提升客户满意度；

　2、及时处理、反馈客户的投诉与建议，为客户服务业务流程提供优化完善意见和建议；

　3、熟悉公司售前售后服务内容。

　 岗位要求：

　1、高度的责任心、敏感度、信守承诺，良好的团队合作精神，积极进取，较强的学习能力；

　2、较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；

　3、较强的情绪自我控制及调节能力，能承受较强的工作压力；

　4、具备互联网行业客服经验者优先。

客服专员岗位职责12

　1、负责ebay平台产品信息的发布及售后维护；

　2、准确描述产品，突出产品卖点，在平台发布产品listing；

　3、提供良好客户服务，快速、准确回复eBay上客户的信息，解答客户咨询，或以电话解决投诉问题；

　4、处理客户订单，整理出货资料，后续跟进等相关工作；

　5、妥善处理客户投诉与纠纷，提高账户好评率，保持账号良好运行状态及账号安全。

　 任职资格 ：

　1、英语、电子商务、国际贸易等相关专业毕业优先；

　大专以上学历，大学英语四级以上；

　2、具备ebay、Amazon、速卖通、淘宝等B2B、B2C平台或外贸工作经验优先考虑；

　3、熟悉电脑操作，熟练运用word、excel等办公软件；

　4、诚实可信，责任心强，工作效率高，有合作和沟通的能力。

　福利待遇：

　1、公司有广阔的发展、晋升空间，提供平等的晋升机制；公司为每一位“静心”的员工提供支持和机会。

　2、薪资架构为底薪+提成+全勤奖+饭补，3000—10000，上不封顶。

　3、员工享有国家法定节假日

　4、购买社保

　6、带薪年假

　7、出国旅游

　8、股权激励

　工作时间：

　周一至周五8：30—17：30。

　中午休息：12：00—13：00

　节假日按照国家规定，春节前提前放假。

　工作环境舒适，交通便捷。

　公司地址：湖北省宜昌市高薪区发展大道56—6三峡云计算大厦（20xx。2。15—3。15上班地点夷陵区锦江东路一号）

　 岗位要求 ：

　学历要求：大专

　语言要求：不限

　年龄要求：不限

　工作年限：1—3年

客服专员岗位职责13

　1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

　2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

　3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主联络;

　4、负责业主来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

　5、负责业主满意度调查工作，做好关于业主满意度调查的各种数据的统计分析工作;

　6、执行公司的各项管理规章制度。

客服专员岗位职责14

　岗位职责:

　1、负责公司平台会员的营销工作,维护建设会员管理体系;

　2、协助策划、组织、运用各类会员活动,会员增值服务,提升重复购买率和用户忠诚度,针对老用户的营销效果进行监控分析和优化改进;

　3、协助分析会员相关数据,包括流量数据、销售数据及客户相关信息数据;

　4、协助分析会员购买行为动态,提高会员活跃度,提升用户消费体验,增加有效会员数量及销售额;

　5.根据会员的消费行为与习惯制订E-mail,短信,SMS 微博/微信社区等的营销计划,微博,微信等每天互动更新。

　任职资格:

　1、专科以上学历,客户关系管理或市场营销等相关专业优先;

　2、有一年以上会员关系管理经验,熟悉掌握网购人群消费心理,对消费行为及周期特点有深入的理解;

　3、具有较强的数据分析能力,具务一定会员营销方面的知识,熟悉各种会员营销手段;

　4、熟悉CRM体系的建立和运营机制设计,熟悉数据库整合营销方法和手段(网络、DM、SMS、EDM等)。

客服专员岗位职责15

　1、受理业主报修、咨询、投诉及建议、及时分流处理等，并做好跟踪及回访记录；

　2、负责区域内的通告、文件的发送；

　3、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约；

　4、业主/租户接待及租户的各项费用的收 取、催缴工作；

　5、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；

　6、完成上级领导交办的其它工作及部门安排的各类临时性任务。

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要想操作好阿里国际站，需要至少这三个岗位的人：

1. 运营：运营主要负责将阿里国际站上的访客引入到自己的店铺。

2. 设计：主要负责产品和店铺的视觉美化，用吸引卖家注意，使卖家对该产品产生兴趣，从而引来流量。

3. 外贸业务员：负责将中文转化为其他语言，出现询盘与顾客深入沟通，把询盘的客户转化为订单。

这个就是想要操作阿里巴巴国际站的最基本人员配置了，待后期做大做强后可以发展成三个团队，互相配合，提高转换率。