eBay等全球范围内的跨境电子商务的业务环节比国内电商平台要更加复杂，比如需要经过海关通关，检疫，外汇结算等环节，在货物运输上，跨境电商的商品需要跨国出境。
从出售地跋山涉水运送到国外的消费者手中，因此整个交易的时间更长，货物也更容易损坏或遗失，国内电子商务发生在国内，以快递方式将货物送达消费者，路途近，到货速度快，货物损坏概率低； 国内跨境电商的消费者一般是在国内，而跨境电子商务交易的主体遍及全球。
因为eBay面向海外各国市场，不同国家的消费群体有着不同的语言、消费习惯，文化心理，生活习俗，这就要求跨境电商的卖家们要能针对不同各国消费者的差异来进行个性化的定制服务。
为了给海外买家提供优质的服务，但又没多余的时间、精力和金钱去自建海外客户服务团队的跨境电商大小卖家，可以将客服外包给专业的跨境电商客服团队。
Callnovo全球多语种客服外包团队在全球十多个国家和地区部署了本地的客服团队，能提供母语级的英语客服、马来语客服等35个语种的海外客服代表，Callnovo的本地客服与海外买家不会存在语言沟通障碍，而且熟知当地消费者的消费行为，在提供优质的海外客户服务上拥有充足的专业优势。