如果客户说商家不回复或不发货，并且提到是公司规定，商家的客服可以考虑以下回应方式：
1. 道歉并解释：首先，客服可以向客户表示歉意，表达理解并承认客户的不满。然后，客服可以解释公司的规定或政策，确保客户了解背后的原因。
2. 提供解决方案：客服可以主动提供解决方案，以满足客户的需求和要求。这可能包括重新安排发货、解决支付问题、退款或提供其他补偿方案。客服应该尽力解决客户的问题并提供满意的解决方案。
3. 提供****：如果客服无法直接解决问题，可以向客户提供其他可以联系的部门或相关负责人的****。这样客户可以进一步咨询或投诉问题，并寻求更高级别的支持。
4. 保持专业和礼貌：无论客户的不满情绪如何，客服都应保持专业和礼貌的态度。避免与客户争论或情绪激动，而是以耐心和友好的方式与客户进行交流。
5. 提醒反馈渠道：最后，客服可以提醒客户可以通过其他途径或渠道向公司提供反馈，以帮助公司改进服务和解决类似问题。这表明客服关注客户的意见，并希望通过客户的反馈来改善公司的服务质量。
综上所述，商家的客服应该以解决问题和提供满意的解决方案为目标，同时保持专业和礼貌的态度，以确保客户的满意度和公司的声誉。