淘宝可以看客服的及时回复率。产品转化率的高低直接受到客服的影响的，所以客服的工作是非常关键的，客服回复率也是一个非常重要的数据。系统回复和助手不会统计为有效回复，且助手会作为账号统计咨询次数。至于有效回复，包括店小蜜回复和人工回复。
一、淘宝可以看客服及时回复率吗？
淘宝可以看客服的及时回复率。
产品转化率的高低直接受到客服的影响的，所以客服的工作是非常关键的，客服回复率也是一个非常重要的数据。
系统回复和助手不会统计为有效回复，且助手会作为账号统计咨询次数。至于有效回复，包括店小蜜回复和人工回复。
二、怎样提高客服及时回复率?
1、设置好机器人自动回复：如果人工客服不能及时回复信息的话，我们可以将机器人的回复设置好，因为它是算有效回复的。
2、找朋友帮忙咨询：这是最快的方法，可以让朋友搜索你的店铺，然后咨询下机器人能够回复的问题，或者是人工回复下信息，朋友可以多找几个，最好不要每次都是同一个朋友。
3、广告信息也需要回复：很多人在收到广告信息的时候，都是直接将这个用户拉黑，但是大家可能不会想到的是系统也是将这个用户当做是客户的。
如果我们不理会，回复率肯定是会下降的，所以可以回复之后再进行举报或者拉黑。
三、客服转化率低的原因有哪些？
1、店铺问题，比方说店铺DSR评分太低。
2、宝贝太单一，宝贝描绘不吸收买家，不明晰，尺码不全，评价太差等。
3、客服服务不规范，表现为回复太慢，语气太僵硬，对产品属性不熟习。
倡议客服每天下班前对未成单的缘由做一下汇总，这样累计一个月的数据，看形成转化低缘由，是什么缘由占的比严重。
阿里巴巴国际站中外贸圈的功能
淘宝3分钟回复率80%以上合格。（1）阿里旺旺在3分钟内有效响应人次（店小蜜接待人次+人工主动回复人次）/阿里旺旺在1个自然日咨询人次总数（咨询人次按子账号去重）。（2）3分钟客服响应率以一个自然日为考核周期，且考核仅针对消费者在每日8：00-23：00间向店铺发送的消息。
淘宝3分钟回复率多少合格？
80%以上。
二、总则
1、商家客服应及时响应消费者的咨询，确保来自消费者的任一条消息响应时间符合平台规定的标准；
2、平台有权通过店铺在一定时间段内的客服响应率考核店铺的客户服务质量，并对考核不达标的店铺做出相应的处理；
3、本规则所称“商家客服”，是指使用店铺账号（包括子账号）通过平台客服工具为消费者提供客户服务的人员。
包括但不限于商家、商家配备的管理人员或客服人员及经前述人员授权使用相关店铺账号的人。
商家应妥善保管店铺账号、密码等安全信息，并就店铺账号的违规行为承担责任；
三、考核标准与违规处理
1、考核标准
（1）平台考核商家3分钟客服响应率。
即阿里旺旺在3分钟内有效响应人次（店小蜜接待人次+人工主动回复人次）/阿里旺旺在1个自然日咨询人次总数（咨询人次按子账号去重）；
（2）3分钟客服响应率以一个自然日为考核周期，且考核仅针对消费者在每日8：00-23：00间向店铺发送的消息；
2、违规处理
（1）商家在前一个自然日的3分钟客服响应率低于40%，平台将针对商家进行流量降权，并限制上架商品，直至商家3分钟客服响应率恢复至40%及以上；
（2）商家3分钟客服响应率多次持续不达标，或商家存在客服响应不达标、商品滥发、恶意不发货等多重违规行为。
平台有权利对商家执行限制参加营销活动、监管店铺，罚没保证金等处罚；
处罚撤销：若商家单日3min响应率>=40%，处罚会在第二天撤销，店铺恢复正常。
?围绕商家经营链路，菜单导航升级，同时二级核心菜单重点突出，解决菜单混乱，找不到入口等问题。
2. 建立“商家成长”学习阵地，包含：商家频道、外贸圈等；建立“服务中心”，包含：外贸服务市场、规则中心、客户帮助中心等。
3. 数据管家二级菜单：原“我的效果”搬家到数据概览-经营数据；原“我的词”搬家到引流关键词。
二、首页布局升级，您可以自定义首页卡片顺序
1. 点击右上角“账户中心” ，可进行管理\添加子账号、修改账户密码、手机号码等。
2. 首页新增“未读询盘”、“高潜复购用户管理”等操作卡片，同时鼠标“拖动卡片”，能够根据自己运营习惯自定义调整首页展示顺序。
3. 待办事项中-“当日违规”上线啦，帮助商家及时关注并跟进每日新增的违规（统计当天北京时间零点开始计算新增的所有违规类型的违规条数）
三、“申诉中心”，在线自助提交虚假交易处罚申诉
1. 申诉中心上线啦，点击左侧菜单：服务中心-申诉中心，即可线上自助提交“虚假交易”处罚申诉；
2. 更多处罚申诉场景会陆续开放，敬请期待！
四、“消息中心”，获取最新信息资讯? ?
1. 点击右上角“消息盒子”，您可以在这清晰且完整的获取最新信息资讯
2. 点击“查看更多”能够查看所有历史信息，再也不用担心信息丢失啦
五、意见反馈、返回旧版
1.体验不满意或是产品功能问题，导致无法继续使用，点击右侧“返回旧版本” ，同时可以留言您的返回原因哟。
2. 有任何意见反馈，都可以点击右下角蓝色按钮留言哟。
六、常见问题（FAQ）
Q：如何添加子账号？如何修改手机号码？如何修改账户密码？
A：点击右上角“账户中心”，即可管理/添加子账号、修改号码、账户密码等。
Q：如何查看子账号及时回复率？
A：点击左侧菜单：数据管家-员工管理，即可查看店铺子账号数据，包含及时回复率等。
Q：“我的效果”、“我的词”为什么新版没有了？
A：原“我的效果”搬家到数据概览-经营数据；原“我的词”搬家到引流关键词“咯！
Q：数据管家菜单都变了，不知道怎么使用？
A：数据管家全面升级，具体新版数据管家使用介绍可以在阿里巴巴国际站后台查找
Q：?待办事项怎么勾选了都不显示？
A：待办事项首页默认展示10项，建议检查自己设置的是否已经超过数量。
Q：“我的拍档”、“我的客户经理” 、“星等级” 怎么找不到了？?
A：点击右上角个人中心卡片，可以查看拍档、客户经理、以及星等级信息。?
说了这么多，你都学会了吗？