运营每天都该干些什么？
首先，在想这个问题之前，
我们不妨先来变换一下身份，
如果你不是运营，
这家店铺是你自己的，你每天会做些什么？
如果是自己开店卖东西
我们首先应该想到的是不是货品问题？
你是卖货的，你每天要去市场拿货，所以，作为老板的你，是不是应该要去知道你那些产品有货，那些产品快没货了，哪些是需要补货的，而哪些是卖得不好，是不需要补货的？
所以
上午：
一、判断数据是否达标
运营每天早上起来第一件事，是看数据。按照之前计划，把每月的销售量或者销售额落实到每日，这时候要做一个简单的判断：销售达标还是不达标？判断之后，就会有一个整体的思维分析：达标的话做得好的地方在哪里？不达标的话又差在哪里？综合分析各种情况找出背后的原因。
二、店铺分析
对于店铺分析，目前主要是看生意参谋，然后结合推广的日常记录和客服日常记录来综合分析。以客服主管日常记录为例子，需要分析什么呢？
首先是总销售额是衡量标准之一，接着我们精准到几个主要的单品。一般来说是三个核心：流量、转化率、客单价。客单价几乎不怎么变化，转化率在一定时间内也是比较均衡的，那最重要的事什么呢？分析访客数，访客流量来源在哪里？达标的话，是哪块流量增多了？投入的成本是多少？没达标是因为哪块流量减少了？为什么减少？这些都要做到心中有数。
三、关注同行
“关注同行”，这个词说得太广泛了，什么叫关注同行？我们说细分一点。
首先，关注几家同行？？？
我不建议关注太多，不然你会很乱，
小雨建议关注3-5家同行就可以了，尽量是风格相近的同行。
我个人是这样分配的：
关注两家卖得比我们好的，比如行业排名靠前的大店；再关注两家卖得和我们差不多的。
我建议的是，把它们4个店铺首页的链接直接加到这个位置：
这样一来你时刻就能进入同行店铺。
那么关注哪些数据？
在回答这个问题之前，我先说一个很多运营大神都会犯的一个错误。
对时间节点把控不到位！
同样一款衣服，你如果上早了，测出来的数据可能非常差！
一个款本身点击率可能有4%，但上的时间节点没对，测出来点击率只有2%，收藏加购也非常差。
而且，更重要的是，新品期也浪费掉了！
如果你作为一个小白运营，不知道时间节点如何把控，
我教你一种非常简单的方法：
你先点到你刚才关注的4家同行，看看他们最近上的是不是春装。
如果同行之前上过一批春装，但都没怎么动，这个时候你可以等等再看情况；
如果他们已经上过一批春装了，并且春装卖得还不错，这个时候你就差不多可以上春装了。
四、付费推广分析
前面从整体上对自己店铺和对手店铺做了分析，接着开始细化自己付费流量的合理性。比如直通车，可以挑选热销单品，分析它的点击率、平均点击花费、展现排名、转化率、成交额、投入产出比等等。如果点击率偏低，该如何换图？分析词语的去留，怎么加新词，追加哪些词的价格，降低哪些词的价格，删除哪些词，观察哪些词等，运营一定要心里有谱，心中有数。
五、活动
活动一直都是引大流量的手段，并且是引流新顾客的利器，一定要尽可能地创造条件多多参与，早上通常要看看之前报名活动的进展情况如何。如果没有可参与的活动，那么自己也可以单独策划活动，比如服装上新的卖家，可以在每次上新的前三日做一个折扣价，之后恢复原价，这个时候你就可以通过旺旺、QQ、邮箱、微信、手机等把活动信息传播出去。
六、同款、差评
我建议，运营每天打开自己流量前5的款，检查一下链接
首先，要检查的第一个地方，就是同款
全标题复制，在淘宝首页搜一下
点同款
然后看到各种价格的，这些同行一定是会分你的流的，
他们卖出去的订单，就是你损失掉的订单
所以，每天检查一遍主推款是否有同款，如果有人盗图，直接投诉就行了。
第2个要检查的地方，是主推款的中差评
每天点击去看一下，主推款有没有出现差评，如果有差评，你就要想办法解决了，越快越好，如何解决？细节层面的东西我不去讲，
总之，解决问题越快越好。
问：只有主推款要去检查连接吗？其他款呢？
其他款不用管，你没那么多时间的，重点放主推款就行了，其它款即便有差评也可以不用去管。
问：如果不去管同款链接，不去管中差评会怎么样？
这两个地方会直接影响你转化率，你说会怎么样
店铺页面检查
我一般不是通过肉眼来看页面有没有问题
我们一般是通过数据来看页面有没有问题
页面问题主要关注哪些数据？
主要有三点
1.主打款客单价与全店客单价
2.跳失率
3.访问深度
其中，第2点和第3点和你的流量来源关系比较大，不能完全反应就是页面问题，如果你老访客多，那么你跳失率和访问深度这两个数据会非常优秀。
我们就单从页面上来讲，这三个数据怎样才算健康？
1.全店客单价至少应该是主打款客单价的1.3倍以上，当然越高越好，如果没达到这个数据，说明你页面就需要调整了。
我们主打款客单价是238元，从上图可以看到全店客单价接近主打款客单价的1.5倍，这样全店动销就会比较高，主打款带动了全店动销。
2.跳失率和访问深度一起讲
跳失率：一般来讲跳失率要在70%以下，如果你跳失率高于这个数字，就有点难做了。
访问深度：至少要在2.5以上。
上面两个数据，如果达不到，你首先要做的不是加大推广，而是调整页面。
看清楚了，我给的两个数据只是及格的数据！我相信绝大部分店铺都能达到，只有部分小卖家，他们以为他们最缺的是流量，但他们不知道，他们不管怎么推都会亏钱。
这三个数据，一般每隔一周观察一次，也就是每周去调整一次页面，
尽量做到如下数据：
跳失率小于60%
访问深度大于3.5
如果数据能做到这样了，基本上就不用再调了。
这两项数据本身跟你流量来源有关的，一般老访客多的店铺，跳失率会在50%以下，访问深度会在4.0以上。
下午：
一、规划、分解
上午把所有情况都梳理了一遍，下午开始针对问题进行规划，然后分解出来：哪块需要哪个部门来处理协调。
到这里可能有人会问，所有事情都是我一个人在做，我没有帮手，怎么分解啊？别着急，职能还是可以分解的，你不过是一人做了多个职位的工作而已，比如有的运营做了推广，还有的做了客服。如果运营和推广重复了，那就是先以运营的身份找到原因，再以推广的身份去解决这个问题。
二、交流
如果是周例会，就一起召开。平时可单独一对一地沟通交流，把大致问题说出来，并让推广、美工、客服分别说出自己的看法和解决方案。
三、推广(流量运营)
推广对流量负责，这方面的运营需要他提出自己的看法与解决思路。如果是数据达标的商品，优势体现在哪里？是否可复制到其他宝贝，如何去做？如果不达标，差在哪里？哪个流量环节出现了问题？推广需要怎么补充流量，需要预算费用是多少？这些都要弄清楚。
切记要引导推广自己思考与解决问题，运营是对整体全局负责，而不应该完全陷入一处，导致没时间抽身出来，因小失大。
四、美工（转化运营）
美工方面大致需要注意两块：新品的话，要确定时间周期，什么时候完成，怎么完成？老品的话，怎么提高产品转化率？如何调整页面？这里有2点心得经验：对外，让美工每天关注10个店铺，分析出对方的改变点，好在哪里，哪些可以借鉴完善；对内，有条件的话，可以在销售到达一定量之后，每个产品划出1元的利润给美工，让她有持续提高转化的积极性。
五、客户（转化运营、会员运营）
客服身兼二职，第一是转化。对于转化的要求，第一步可以用转化率作为一个参考，对客服提出一个高于行业平均水平的要求。然后是针对店铺的客服找一个平均水平线，高于平均水平的分享下自己的经验，低于平均水平的需要思考怎么提高和改进，从而增加客服之间的互动性和主观能动性，让他们自己提出一些改进建议和想法。
客服的另外一个作用是会员营销。现在竞争越来越激烈，流量成本也越来越贵，新顾客流量成本是老顾客的6倍，因此客服需要多一个功能和指标：如何把顾客沉淀下来，做好会员运营？淘宝上最好的阵地是微淘，当然也可以借助微博等其他社群工具。
六、内容运营
寻找合适的内容，编辑成图文，坚持每天3篇左右同步到微淘、微博等具有社交属性的不同平台，持续增强卖家与买家之间的粘性。
关于“运营的一天”基本上到这里就结束了！现在，你应该已经大致清楚按照时间流程具体需要做哪些事儿，以及每个运营版块需要把握好什么核心点等等了。当然，这并不是绝对一成不变的公式，你可以根据自己的实际情况做局部的调整和优化，让具体的工作方式和你的店铺匹配得更加高效！
现在淘宝变化的是非常快，因为互联网是在不断的变化的，为了避免让大家学到错误的过时的知识，我联合淘宝上的牛人，组建了一个群，想学学习淘宝运营的小伙伴，可以来这里学习，这个群的开始的几位数字是：三二八，中间的几位数字是：二五八，最后的几个数字是：四八五，按照顺序组合起来就可以找到，我想说的是，除非你想学习这方面的知识，让自己获取运营机会，如果只是凑热闹的话，就不要来了
这个是我真实的阿里巴巴面试经历。阿里巴巴这个公司想必大家都知道，无论哪个专业的同学。我爸爸妈妈这一辈都还认识马云呢，爷爷那一辈就只认识毛主席了，呵呵。不知道是马云是成就了阿里巴巴，还是阿里巴巴成就了马云，反正提起阿里巴巴就提到马云，提到马云就必然谈到他的阿里巴巴。阿里巴巴这个公司固然是很多应届大学生的向往之地。
我呢，经常混迹在互联网业界，结识了不少所谓的“圈内人士”。阿里巴巴产品运营师周锦增兄弟告诉我，阿里巴巴要招人（要好好感谢周兄）。于是，我抱着试一试的态度投了简历。（像这种事情，千万只能说是抱着试一试的心态。没有哪个能担保就一定能进某个大公司，况且我们还未毕业，不急着找工作）。接下来言归正传吧，说说面试的经历。我刚开始直接投了一份简历到HR那里，发现杳无音讯，我投的是阿里巴巴总部杭州。估计是没戏了。后来，通过跟阿里巴巴的周兄弟联系，说要我先把简历给他，他帮我内部推荐，于是我把简历给了他，他又指导我怎么修改下，内容方面整下。听说，阿里巴巴内部推荐的程序非常完善，到了哪一步，相关负责人给出什么评价都可以及时跟踪。以前就听说过，内部推荐并不是推荐关系户，亲戚朋友啥的，而是推荐优秀的人才。
推荐上去之后，周兄弟要我等消息，意思说，公司如果觉得你不错的话，就会联系你。后来，第二天，周兄弟就给我发了条短信，说公司周五下午会对我进行电话面试。我非常激动，很想感受下大公司的面试。于是周五下午我一直在等电话。结果，非常不料，快到两点的时候，我们书记叫我跟她一起去省里办事，没办法，只好硬着头皮跟着上了车。心想，要是阿里巴巴打电话来面试怎么办？果然，车子还没有上长潭高速公路，一个电话打来了，一看是杭州的区号。想了四五下，我都不敢接，看见书记在觉得有点不好。后来还是接起了，跟书记说我先接个电话。
继续哦！接起电话后.....
阿里巴巴：“你好！我是阿里巴巴的***，你的简历我们收到，想就一些问题跟你聊聊，不知道现在是否有时间？”
胡忠：“你好!现在有时间。”（没时间也得说有时间呀，莫非我说不好意思，我没时间么，汗。）
阿里巴巴：“从你的简历可以看到，你的社会实践比较多，从事执行类的工作比较多，那么请你谈谈两件你最值得一说的社会经历”。
我吓了一跳，最怕别人问带“最”的问题。胡忠：“一是，做过海内网，....；二是在学校运营网站，...”
阿里巴巴：“好，既然你做过海内网的团队管理者，请你说说你是怎么做的？”
本来我做过很多形式的推广，但是一到面试的时候就不晓得怎么说了。我傻傻地回答：“能用到的宣传方式我都用到了，比如....”后来想想这样回答太插劲了。
阿里巴巴：“恩，现在我有个问题，看你会怎么解决。假如，你是一个40多人团队的.负责人，现在上级下达了新的规章和制度，请你说下，你会怎么做，把公司新修改的规则传达给下面的团队成员，并保证他们能够按照你说的去做?”这个问题就有点挑战了，我该怎么做呢？我实在想不出怎么回答，就把在实践过程中的处理方式跟他描述了一下。接着他又针对我的回答追问了几个问题。
阿里巴巴：“你觉得什么样的产品算是一个成功的软件产品？”
这个问题也比较棘手。我主要关注的是网络营销、SEO领域，对产品方面不是太熟悉。不过，还好我前段时间研究了一段时间的产品，认真研读了交互设计、用户体验方面的书籍。此外，我在北京中关村祝老师那里实习的时候也策划过产品。
胡忠：“我觉得一个成功的产品，要用最少的元素表现更多的东西，最少的工作和行为能够满足用户的预期目标。让用户感到体验度很好，处于一种‘流’的状态，感觉到运用这个软件产品时间不知不觉地会过去，而不会感到不流畅。”
阿里巴巴：“你平时关注互联网产品吗？你的博客是否经常会对一些新的软件产品写出自己的心得？”
胡忠：“我平时也关注互联网产品，关注互联网业界。但是，我的个人博客主要是网络营销博客，关注网络营销领域，我想把我的个人博客变得尽量专业，争取只写网络营销方面的东西。对于新的产品....”
这个问题，我能够感受到，主考官不太满意。但是，我总不能撒谎吧。
阿里巴巴：“你做过网页吗，你是否熟悉HTML语言？”
胡忠：“我做过网页，熟悉HTML语言，还了解一些CSS、PS的应用。”
阿里巴巴：“你会用DREAMVEVER软件吗？”
胡忠：“会用”
阿里巴巴：“你什么时候毕业，你是全天上班还是要回来考试之类？”
胡忠：“可以全天上班，但是，学校有事就要回来考试之类。”（大四的课应该没课）
阿里巴巴：“那好，我来说下，这个职位主要是要你干些什么。第一是负责阿里软件的服务商管理与运营，经常策划一些活动；然后是进行一些数据的跟踪和分析；此外，适当的时候要进行一些商家店面的维护；.....”
胡忠：“恩，知道了。”
阿里巴巴：“我会把今天面试的情况跟相关部门反映，接下来，如果没有问题的话，我们的HR会给你打电话。那今天就先这样，再见！”
胡忠：“好的，那就先这样，再见！”
面试的过程，大概就这样。还有几个小问题忘记了。而且车子在路上开，边打电话信号也
不稳定，加之书记跟我同坐在车里，面试的时候有些话不好讲，感觉放不开，而且我讲话
声音很小。挂了电话后，跟书记说电话打完了。估计到现在，她还不知道，那天我打了半
小时电话其实是一个面试。
不过，也还好。那天跟书记去了团省委、路侨集团后，在长沙冰火楼吃饭，很爽。一起吃饭的有
央视记者兼湖南卫视记者、湖南经视体育频道主播还有湖南经视新闻360度的策划人。挺
开心，见到了电视里面的主持人，学到了很多东西。尤其跟校友刘航学长。
总结几点阿里巴巴面试经验和教训
1、找人内部推荐，几率更大；
2、最好学点HTML、PS基础知识，如果以后打算从事网络方面的工作，尤其电子商务专业学生；
3、有意识的准备一些面试素材，比如他问经历最深刻的事情呀，最喜欢看的几本书呀之类的常见问题；不要刻意去撒谎，但是我觉得至少不要像我一样没有思路，呵呵。
4、对自己简历中提到的事情，一定要事先有准备，回答起来才收放自如；
5、面试一定要放得开。这个是三翼原CEO陈凯特再三告诫我们的。
呵呵，希望大家有什么好的经验和教训一起来探讨！