您好，如果您是指宽带出现无法连接的情况，可按以下操作：
1进行单机拨号，如有使用路由器，请暂时断开路由器测试；
2检查网线或电话线是否松动；
3检查modem等网络设备是否过热，重启后再试；
4建议您对电脑进行全盘的病毒扫描。
如经自助排障后还是无法解决，建议您可联系归属地人工客服报障处理。
宽带没信号，一直联接不上。
如海尔电视系统升级后网络不通，需重新进行设置，可通过以下步骤操作：
1、按海尔电视机的遥控器，提醒不是机顶盒的遥控器，点击主页，通过遥控器上的方向键，调至设置；
2、选择通用设置，点击开机启动主页，选择关；
3、按电视机遥控器，选择主页，通过调节方向键，选择信号源，点击视频或HDMI(前方有绿色小点的提示)，选择确定，这样就网络正常，能正常观看电视了。
（一）检查宽带是否欠费或到期
1.路径：中国联通APP-服务-宽带-交费充值/包年续费-重启光猫或路由器即可。
（二）检查光猫
1.? ?若光猫闪红灯，说明尾纤或光缆皮线没有光信号源，亦或是光缆被挂断、基站掉线等问题，请插紧进户光纤头或联系维修人员处理。
（三）检查路由器
1.? ?拔出路由器，直接用光猫连接电脑，如可上网，说明路由器故障，建议暂不使用路由器或联系路由器厂家进行更换。
（四）检查线路和重启设备
1.? ?插紧所有线的两端，将光猫、路由器、电脑等上网设备断电几秒，再接通电源重启。
（五）错误代码解决
1.? ?路径：“中国联通客服”公众号-我的服务-投诉报障-宽带故障-常见故障指引。
2.? ?展开无法上网一栏，查看错误代码解决方法。
如有疑问请点击u.10010/qA5yV咨询。