为了保护消费者的合法权益,维护社会经济秩序稳定,促进社会主义市场经济健康发展,我国制定了消费者权益保护法。对于消费者保护相信大家都有所听闻,但是不一定都了解。那么店铺被投诉了怎么解决呢?接下来就由带大家了解一下吧。
??????一、店铺被投诉了怎么解决
??????首先可以联系客服,进行备案。淘宝本身还是有一些辨别恶意投诉差评的能力的。这种恶意差评的人就是想要讹诈你的钱,别怕,只要你真的卖的不是假冒货,相信自己。赶紧和客服联系吧。对了,宝贝先别下架,留作证物给客服看看。
??????如果你的申诉和凭证都是真实的,在第一时间内可以先和举报的人进行沟通交流。如果沟通未果,商家们一定要保存完整的聊天记录,手机短信或者是录音、截屏等有效的证明,被维权方需要在收到维权起3天内提交凭证。
??????如果联系客服解决不了的话,事情又比较严重的话。可以联系相关的部门。像前面开头提到的几位卖家一样,通过阿里的协助,进行民事诉讼。
??????如果是被别人举报了,商家们应该首先检查一下自己的宝贝或者是详情页,如果真的违规了,应当以及下架处理。商家们可以在卖家中心的举报管理中查询相关的举报记录。
??????知道了被投诉之后怎么办,商家们也应该也清楚如何淘宝上进行举报。
??????如果有违反规定,出售禁售品或者假货的。大家可以在商品的详情页上,点击右上角的举报中心-举报此商品。
??????商家们如果遇到了被恶意举报的情况,一定要学会如何去处理去维权。在与举报人沟通未果的情况下,应尽快联系客服或者是相关部门。
??????二、售假后店铺资金会冻结吗
??????如果淘宝卖家因为售假3次封店,平台就会根据规则:同一淘宝网知识产权保护平台用户就同一权利对同一卖家的投诉成立达三次,就被平台以“三振出局”来处理。
??????所谓“三振出局”,即卖家每次出售假冒、盗版商品的行为被记为一次,如果同一卖家出售假冒、盗版商品的次数累计达三次的,则将被永久查封账户,即淘宝卖家帐号已经被冻结了,因为假货处罚被扣除的保证金会投入到和消费者保障直接或间接相关的专项资金中,如有剩余保证金是可以退回的。
??????淘宝三次售假会冻结资金,而且严重违规须交纳100%保证金。
??????淘宝网拟对保证金规则和出售假冒商品规则进行调整。其中,出售假冒商品违规增加“支付违约金”的违规处理措施,售假者相当严重违规须交纳100%保证金,具体如下:
??????1、当年第一次出售冒充商品,最相当严重处置将对账户当前售假违规加分≥48分,容许冻结保证金90天,店铺将根据否所含须交纳保证金的经营类目,交纳确保金额的100%或交纳保证金1000元*100%;
??????2、当年第二次出售冒充商品,最相当严重处置将对账户当前售假违规加分≥48分,容许冻结保证金90天,店铺将根据否所含须交纳保证金的经营类目,交纳确保金额的100%或交纳保证金1000元*100%;
??????3、当年第三次出售冒充商品,最相当严重处置对卖家容许冻结保证金90天,店铺将根据否所含须交纳保证金的经营类目,交纳确保金额的100%或交纳保证金1000元*100%。所以卖家要避免达到三次售假而交纳更多的违约金。
??????三、淘宝三次售假会冻结资金如何解除
??????当淘宝三次售假会冻结资金后,如果有买家点击确认收货,资金冻结会同时开始执行(冻结金额仅限该笔订单的对应金额),淘宝卖家资金解冻的要求有:处罚撤销(申诉成功);冻结后90天到期自动解冻;产生维权后客服判定且有最终处理结果。
??????以上就是店铺被投诉了怎么解决的相关内容。通过上述内容我们可以知道,这种恶意差评的人就是想要讹诈你的钱,别怕,只要你真的卖的不是假冒货,相信自己。如果还有什么不理解或者遇到什么问题,可以咨询律师,他们会给您专业的建议。