在各大论坛上,经常看到有卖家表示,自己被警告刷单、操纵排名,但是实际上真的没有刷单也没有操纵排名,最倒霉的是被误判账号关联的卖家,大部分都是直接被封号。
针对这样的情形,如何向亚马逊自证清白,解除封禁呢? 需要提醒的是,误判违规申诉回来是一个概率问题,我们只是通过比较专业的方式,提高申诉成功率,并不意味着百分百成功。
特别注意,一定要确定自己没有违规,才能使用以下的申诉思路,亚马逊不是傻子,实际掌握到的信息可能比你想象中要多得多。
所谓的误判关联,即我不认识这个关联账户,这个账户也和我无关。所以,被误判关联后,要排查的第一个问题就是: 你的账号是买的还是自己的注册的?你是否能够保证账号信息的唯一性?
如果确定账号是被误关联了,那么就要自行排查可能导致被关联的信息,并针对这些信息做出详尽说明。当然,大部分的卖家可能是没有办法自行排查的,那么可以找服务商做一下体检,明确一下被误判的原因。
如果不想做体检,原因就不重要了,需要提供所有可能导致误判关联的资料。
针对资料关联,需要 针对现在的账号提供全套证明资料 ,包括: 身份证、营业执照,近90天的天然煤气、水电、互联网账单等。 如果你使用了第三方服务,比如代理商的信用卡之类的,需要 提供该第三方服务商的相关信息,并解释是从何时开始与该服务商合作 ,并说明共享了关于销售账户的哪些信息。
针对指纹关联,这个会更加的复杂, 需要梳理排查自账户创建开始出现的人事、业务、销售活动、营运操作等 ,然后自行排查你觉得可能的关联信息,比如是因为员工在其它跨境电商公司工作过,导致了指纹关联。然后,你需要向亚马逊提供所有调查的细节,比如 人事变动的资料文件:离职文档、发出的offer,营运操作文件 等等。
其次,是自己的改进计划,比如在和第三方服务商合作的过程中,注意关联风险的防控;加强对员工的培训,一定遵守亚马逊的相关规定。尽可能让亚马逊看到你的态度。
最后,请求尽快恢复账号,加点场面话,比如自己一直以来都深受买家的喜爱,产品在BSR排名多少,产品的评分平均高达多少,会继续利用亚马逊为买家提供优质的服务。
很多被误判操纵排名,都是因为站外促销订单激增导致的。首先要明确, 在做站外促销的时候,有没有使用违规的手段,比如“两步链接”、“超链接”等等,如果有的话,那么老实承认错误吧,这不是误判。
如果是申诉误判,首先我们要阐明来意,说明原因,表示因为最近产品的销量不佳/过了销售热季,为了促销销量上涨/保持一个 健康 的库存状态,设置大额的折扣进行促销/清仓,所以店铺的销量上涨迅速。
当然,一定要结合自己的实际说明,除了以上说法,例如此次的促销活动是整个运营计划的一部分,提供相应的运营计划资料。主要表达的就是, 自己的订单增长是真实且有据可依的。
其次是行动计划,已经对所有订单及时安排了发货,提供正面的反馈材料,表示卖家也陆续收到了货品,并留下了满意的反馈。可以提供的资料包括: 仓库的状态图、促销、清仓计划的相关文件,订单订单 历史 报告、已发货已售出的订单跟踪记录;所有已售产品的发票,卖家确认收到之后的邮件信息等等。
最后,请求亚马逊确认所监测的订单都是真实有效,并且得到妥善安排的,请求尽快恢复账号。
还是那句话, 要确认自己确实没有违规,不存在任何刷单 。对于自己存在的刷单行为,不要抱太大的侥幸心理,感觉自己能够骗过系统。
首先要自己排查,亚马逊误以为你刷单的原因。 将自己所有的订单都下载下来,找出重复购买的卖家,并将订单提交上去 ,并提交自己做活动后,销量爆款的时间段也写上去。表示, 这些买家都是正常复购, 可能这是亚马逊误以为刷单的原因。
其次,解释自己的订单都是真实订单, 所有的产品都是fba配送,不可能存在虚假发货 ;此外表示,自己产品花了多少广告费,参加了多少促销活动,这个产品都是通过合规运营经营起来的。
最后是改进计划,将严格遵守亚马逊的相关规定,也将继续全部使用fba的服务。最后,还将继续加大广告投入,未来一年在亚马逊的促销预算多少等等,恳请恢复绩效。
很多卖家都喜欢找申诉模板,实际上套模板不一定能够被解封, 以上内容同样只是申诉的参考,最关键的是结合自己的实际情况,结合申诉思路,做出详尽的解释 。总体来说,误判了申诉的思路,就是个三段式:首先,误判的原因;其次;阐述自己所做的工作;最后,是改进计划/行动计划。对了,记得结合自己的实际情况,加点好听的场面话。
希望在新的一年,大家开店能够顺顺利利,2022大卖!
亚马逊销售权限被移除怎么办 亚马逊销售权限移除申诉方法
电脑端:
坚决不要在同一台电脑(主机)同时操作多个账号。一个亚马逊账号(包括帐号绑定的邮箱)最好只在固定的一台干净的电脑上登录。要保证电脑网卡、系统、浏览器是全新的。
网络端:
亚马逊的关联有很复杂的算法,网络IP地址是关联因素的一种。所以坚决不要在同一个外网IP同时操作多个账号。要保证IP路由、网卡是全新的。
账户信息:
多账号的帐户信息要保持差异,不要使用同一身份相同的账户信息(包括,收款帐号,电话号码,邮箱)。能不一样的就不要一样,也不要相似。
产品信息:
同一个产品在不在帐号上的销售listing(产品页面)雷同度不能太高,建议修改的尺寸、产品描述。不同店铺的SKU也不要相同,也可以通过修改SKU本身信息来避免产生关联。
操作习惯:
多个帐号操作时不要长时期同一时间处理发货。不要在绑定A帐号的手机端上登录B帐号的邮箱。
帐号密码:
密码也是关联的因素之一。亚马逊是不允许多账号操作的,所以,不同组别的帐号密码不要设置成一样。
超级浏览器:
为卖家们提供到安全固定独立的ip,保证卖家们在ip的使用上安全无污染,一个软件满足卖家多账号管理需求,安全的数据加密处理,保证店铺数据的安全,大卖们的安全选择,多级管理方便操作,快速的页面打开速度,提供方便的操作过程。
一、卖家自配送商品部分或全部被限制
如果卖家发现被限制销售部分或全部自配送商品,那么久将这些商品的配送方式改成亚马逊物流,之后再继续发布这些商品。在“管理库存”的页面,卖家的库存里不允许发布为卖家自配送商品将会在最左边一列中以**图标显示,要将其转换成亚马逊物流配送。
二、提出申诉
如果卖家的销售权限遭到了限制或者撤销,那么可以通过申诉来进行恢复,下面是申诉的形式:
1.首先确定销售权限被限制或撤销的原因
仔细浏览亚马逊发来的通知,看看你的销售权限被限制或撤销的主要原因是涉及到哪方面,是一次还是多次违反了亚马逊销售政策和协议。
2.评估销售实践
卖家去查看下全球开店的卖家指标,确定一下自己哪些方面是没有达到亚马逊绩效的指标,然后再根据那些指标评估可能造成买家不满意的销售实践,再检查下库存里面是否有商品违反亚马逊政策和协议。
3.制定计划
制定一整套详细计划,在里面说明将会采取哪些措施来解决上述的问题,并且提供有效解决问题清晰明确的行动计划,这样是可以提高恢复销售权限的几率。
4.向官方发送申诉
计划制定好以后,就将计划与恢复请求一起发送给卖家绩效团队,登陆卖家账户点击“绩效”链接上的“业绩通知”,然后找到收到的有关限制或撤销销售权限通知,再点击“申诉”,点击“就决定提出申诉”,再提供的表格内输入计划详情,再点击“提交申诉”将填写完毕的申诉表发到卖家绩效团队。
5.时刻关注亚马逊相关的电子邮件
一般亚马逊收到卖家发的行动计划后,会在48小时内通过邮件来告诉买家亚马逊的最终决定,亚马逊会认真审核所有申诉,但提交申诉并不能保证卖家销售权限就会被恢复。
三、行动计划
在申诉里面一定要包含你的行动计划,要向亚马逊表明你已经明白销售或库存管理实践中存在的问题,说明你将会通过什么样的计划来解决这些问题
下面给大家举几个例子来对症下药!
四、绩效问题
例:你收到了卖家较小团队通知,那么就表明你的销售权限是因为订单缺陷率较高被撤销。
解决办法:
首先要检查卖家指标页面,先确定好是哪个指标没有达到亚马逊绩效目标,诸如信用卡拒付、负面反馈等。若你的负面反馈没有达到目标,那么再评估账户的时候,要好好的阅读下买家留下的所有反馈评论,这些评论如果反映出你很少回复买家邮件,那么在行动计划里面就要包含每天规定一个时间段来回复买家信函。
1.自配送迟发
例:如果卖家收到通知表明,自配送销售权限因为迟发率比较高而被撤销,那么就很明确的显示买家自配送订单迟发率已经是严重的不达标。
解决办法:
在配送订单确认全部发货后,卖家可以查看你的反馈和订单配送实践,这时候你会发现,你所设置配送准备时间或许太短.那么你的计划就可以包含将配送准备时间设为对你的配送流程更加合理的时间。
2.订单取消率
例:如果卖家受到通知,就表明卖家自配送销售权限因为订单取消率比较高而被撤销,也就是说明订单取消率没有达到亚马逊的绩效指标。
解决办法:
卖家可以检查自己的库存控制流程和库存管理就会发现,高取消率或是因为发布商品长期缺货所导致,这样在行动计划里面就需要包含每日监控库存,这样可以确保不发布无法立即配送的商品。
操作详情可以参考1688论坛的《亚马逊销售权限被移除怎么办 亚马逊销售权限移除申诉方法
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