你这种情况，要想去掉这个差评，只有一个可能，那就是联系买家协商。如果联系不上或者买家不愿意改，那是没办法的，找淘宝申诉也没用。
对于买家的评价，淘宝是认为买家有权利根据自己的意愿给中差评的。恶意评价，据我所知，目前只有下列情况申诉至淘宝，才可能帮你取消。那就是买家在旺旺中，明确告诉你，要你给他多少钱或者要求其它不当利益，否则就给你差评来威胁。这个才算是恶意评价，淘宝可以帮你管，其它淘宝不管，是买家的权利。
我也是淘宝卖家，看开点，一个差评当你觉得会影响你生意的时候，也正好是你最好的危机公关的时候！这个时候你坦然点，在差评的“我要解释”中，有力有礼有节的讲清这个交易的始末，其它买家反而会感受到你的可信度，化被动为主动！明白了？祝你好运！
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