云客服文化关键词有4个：共享、互助、成长、快乐。
云客服是依托大数据平台，凭借数据挖掘、搜索，语音转文本，自然语音处理，机器学习等前沿技术，打造的一套完整的智能服务体系。云客服可以依托阿里云智能算法，机器人能准确的理解用户的意图，并准确的回答用户的问题；通过深度学习和数据挖掘，机器人可以不断学习，提升解答问题的能力。
云客服可以动态管理客户和坐席使用的统一知识库、知识文章，一处调整处处生效；支持多场景展示和内容隔离，方便管理和应用不同场景下的知识文章。云客服平台提供了一个统一的、易于使用的界面，帮助企业快速构建在线客服体系。同时，还提供了丰富的功能，在线客户服务可以提供一个统一的、易于使用的界面，帮助企业快速构建在线客服体系。
云客服的工作内容
1、随时随地在线支持。客户可以通过携带的智能设备，随时随地与客户服务人员进行在线沟通，而无须受到时间和地域的限制，使得客户服务过程更为高效和便捷。
2、人性化的服务体验。云客服采用多种自然语言处理技术和自适应系统，可以让客户以更加舒适愉悦的方式体验服务。
3、整合多个平台。企业可以通过云客服在多个平台上集成企业微信、微博、Facebook等多种渠道，使得企业得到全方面、高覆盖度的客户服务。
4、数据分析。云客服为企业提供了灵活的数据分析和统计功能，让企业能够更加科学合理地进行管理，提高服务效率。
以上内容参考-阿里巴巴云客服