天猫新灯塔指标恢复率需要考核。淘宝新灯塔服务指标是一套帮助商家树立更好的消费服务体验标准。主要有主要由商品体验（商品DSR）、物流体验（揽收及时率/物流DSR）、售后体验（仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长）、纠纷投诉（纠纷退款率）、咨询体验（阿里旺旺回复率）5大维度7项指标构成。
天猫新灯塔指标恢复率需要考核。
淘宝新灯塔服务指标是一套帮助商家树立更好的消费服务体验标准。
主要有主要由商品体验（商品DSR）、物流体验（揽收及时率/物流DSR）、售后体验（仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长）。
纠纷投诉（纠纷退款率）、咨询体验（阿里旺旺回复率）5大维度7项指标构成。
如果你也想要成为"成交好、服务好、口碑好"的金牌卖家，一定要抓紧看最新优化调整的规则。
如指标异常请根据以下情况进行提交：
1.纠纷退款率申诉：
在小二处理退款后，您如果对处理结果有异议，请您在72小时内通过退款成功页面。
点击“我要申诉”蓝色按钮，提交您的申诉请求，平台预计将在48小时内为您审核处理。
2.揽收及时率申诉：
如果因自然灾害，国家级活动，物流站点倒闭不可抗力此类场景导致揽收延迟。
您可以通过恶意行为投诉中心-服务指标异常提交反馈，对应场景并按照页面提示通过对应的凭证发起投诉。
投诉成立后，48小时后不再纳入后续数据的统计，处理时间：3个工作日（不包含节假日），一笔订单只受理一次投诉。
3.退款自主完结时长申诉：
①店铺遭遇恶意用户攻击：
如果您遇到交易问题，建议您跟买家及时沟通，了解买家真实诉求。
如果存在以下可疑情况，可以登录恶意行为投诉中心根据订单的具体情况选择对应的投诉场景，如异常拍下、异常退款、异常投诉进行投诉。
如果“买家”要求您通过QQ进行交谈，淘宝建议您通过阿里旺旺、千牛进行交易信息交流。
②平台问题/自然灾害/国家级活动不可抗力原因：
您可以登录恶意行为投诉中心进行投诉，选择服务指标异常对应场景并按照页面提示通过对应的凭证发起投诉。
投诉成立后，48小时后不再纳入后续数据的统计，处理时间：3个工作日（不包含节假日），一笔订单只受理一次投诉。
天猫新灯塔可以考核天猫商家的服务质量，具体的考核评分来源于五个方面，分别是商品体验，咨询体验，物流体验，售后体验和纠纷投诉。
所以做好这五个方面，可以有效提高考核分。
第一，收到询盘后，先了解询盘客户信息
收到客户询盘后，可以通过谷歌百度等搜素引擎，了解询盘公司的企业负责人情况近期营业状况等，回复询盘前，多了解客户，既是为回复客户询盘做必要的资料准备，同时也能使交易更具安全保障
第二，准备一份完备的产品资料，学会换位思考
客户询盘的时候，想知道的不仅仅是产品的价格，所以需要让客户了解的是，您的产品不同于其他同业产品的优势特性，这往往也是客户询盘的原因此外，在与客户交流的过程中，还要尽可能站在客户的角度，耐心细致地解答客户的问题让客户感觉到，您是在为客户设身处地考虑问题的，这样更能拉近与客户的距离，更有利于达成交易
第三，客户询盘时的报价要合理
当有客户询盘时候，有些用户往往会提出较高的报价，认为报高点，有利于还价，报少不划算其实，在回复询盘时，您的报价必须是和现行市场行情相吻合的否则，报价过高，会降低产品的性价比，使客户转投其他商家，报价过低，则会让客户认为您不了解行业行情，不了解同业产品，也会打消客户与您交易的念头所以，在回复询盘时，最好是在充分了解比较同行业产品价格后，再谨慎给出合理报价
第四，回复询盘的时间
客户当天的询盘，一定要当天回复，这是回复询盘的首要原则每天所面对的客户来自世界各地，因此当回复客户询盘时，还需要考虑客户所在国的时差和工作**惯，因国而异地选择回复时间对于香港台湾韩国的客户询盘，最好在2个小时内回复，欧洲客户在下午三点前一定要回，美国客户，则必须在下班前回复另外最好回复之后给予用户电话回复，告知用户。