对于开设网店的商家来说,买家的评论是非常的重要的,如果遇恶意差评对于商家的影响是非常严重的,有的甚至会造成致命的打击,如果遇恶意差评需要及时进行处理,那么,遇恶意差评怎么办?下面就跟着一起来详细的了解一下吧。
???一、遇恶意差评怎么办
???遇恶意差评需要先了解情况,对于属于恶意差评的是可以向平台进行投诉的。
???二、网购给差评遭报复该这么办
???(一)一定要保存证据,比如和商家之间的聊天记录,若收到骚扰、恐吓电话或短信时,要注意保存通话、信息记录,以及可以查证的信息来源;
???(二)可向卖家所在的网络交易服务平台投诉;
???(三)情节严重者可选择报警处理或者向法院提出民事诉讼。
???如果有证据证明卖家确实存在电话骚扰、侮辱、恐吓等行为,那么该卖家的行为已构成民事侵权,严重的还有可能受到刑事追究。
???三、消费者权益受损找谁索赔
???(一)消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者责任的,销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。(产品瑕疵责任,诉讼时效为1年)
???(二)消费者或其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,可向销售者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的,销售者赔偿后,有权向生产者追偿。属于销售者责任的,生产者赔偿后,有权向销售者追偿。消费者在接受服务时,其合法权益受到损害的,可以向服务者要求赔偿。(产品缺陷责任,诉讼时效2年,最长不超过首次交付最初消费者10年期间)
???(三)消费者在购买、使用商品或者接受服务时,其合法权益受到损害,因原企业分立、合并的,可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。
???(四)使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务,损害消费者合法权益的,消费者可以向其要求赔偿,也可以向营业执照的持有人要求赔偿。
???(五)消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后,也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。
???(六)消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务,其合法权益受到损害的,可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的,消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告经营者不提供真实名称、地址的,应当承担赔偿责任。
???以上是为您详细介绍的关于遇恶意差评怎么办的内容,对于买家进行意差评的,商家是可以向购物平台进行维权申请的,必要的时候也可以依法向买家提起维权诉讼,若您还有什么法律上的问题,建议咨询专业律师,我们将竭诚为您服务。
无论如何错在我们，不知道我现在能做点什么？才能够让您消消气呢？在我看来这已经是卖家最好的回复方式。相信现在很多朋友都已经加入了电商行列，在经营自己店铺的时候，遇到差评也不会是一次两次了，而在遇到这种情况的时候，不同的卖家，也会对待差评产生不一样的态度。
一条差评的重要性
随着网络的快速发展，现在人们都已经习惯了在网上买各种各样的东西，当然，买回来的商品并不是非常满意也是常有的事情，很多人也许就会随手给卖家一个差评，或许在买家眼里一个差评无足轻重，但是对卖家来说，这一个差评很有可能就是晴天霹雳。
很多人都不知道，在电商行业中，一件商品的评论好坏都会影响到这件商品的推荐，如果一件商品的差评太多，这件商品就会在电商平台的后台数据中，经过一系列的数据推算，一件再好的商品也被会列入不值得推荐的名单中，那么这件商品的点击率、成交率就会跌入低谷，店铺的信誉度也会下滑，可见一个差评对一件商品乃至店铺的影响有多大。
买家给差评说质量不好怎么办
买家给差评说质量不好，在我看来，无论卖家怎样回复都不能够完美，真正能够解决问题的还是卖家的售后服务态度。
首先，买家给予的评论无论是好坏，卖家都要能够做到及时回复，给顾客留下一个好印象。如果是产品质量真的出了问题，那么就要勇于承认自己的错误，并且以诚恳的态度向顾客道歉，然后和顾客协商如何处理解决问题，并承诺以后会改进产品的质量。
当然，如果是买家恶意的差评，卖家也无需委曲求全，而应该针对恶意差评的原因对症下药，该申诉申诉，否则只会助长恶人的气焰。