客户拒收快件以后，送件公司会先行上报问题件给发件公司，然后发件公司来处理这个问题，是退回，还是先放着，如果发件公司始终不回复问题，送件公司可以三天后再上报一次，如果还没有回复，便会退回去了。
包裹被拒收后，送件快递公司需要先行通知发件快递网点，快递站点会联系总部反馈，由发件网点询问发件人意见，经后者同意后才会把快件退回，因为货物虽然被拒收，但是发件人依旧是要支付包裹的快递费用的。
退货原因有：
（1）商品质量或包装有问题，顾客退回后，门店收货部再转退给供应商；
（2）存货量太大或商品滞销，门店消化不了，退还给供应商；
（3）商品未到保质期，即已变质或损坏。
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