在网购愈发普及的当下，很多人们已经习惯了网购并决定这是非常方便快捷的，但在日常生活中难免还是会遇到一些小问题。比如想要了解宝贝详情页上没有标明的信息或是活动，就不像实体店那样可以当面跟商家沟通了。那淘宝店是如何解决这个问题的呢?淘宝聊天app叫什么，淘宝和商家聊天的软件叫什么。
淘宝网上客户和商家聊天的软件叫“阿里旺旺”，简称“旺旺”。在网购过程中如果买家在看完宝贝的详细介绍有不明白或者是有特殊问题想要咨询的就可以在“旺旺”软件上咨询商家。在这个软件上买家是可以直接联系商家的，就像在线下实体店客户可以直接跟商家沟通一样。
这个软件除了可以解决买家购买前咨询的相关问题，也可以协助买家解决产品的售后问题。如果客户购买的产品有问题可以直接在“旺旺”上跟商家反馈产品的具体问题，商家会及时给出解析并和客户协商处理。
大多数在网上购物的人对于虚拟的店铺及背后的商家都是有一定的顾虑的，但“阿里旺旺”这个软件就能很好的缓解客户的顾虑。因为在这个软件上买家和直接跟商家沟通，所以无论买家或是卖家都应该善用“阿里旺旺”这个软件。