客户反馈是指使用某一产品的客户对其产品所提出的关于产品的情况反馈。
目的：
1、维系与老顾客的友好合作关系，感恩老顾客的支持，回馈老客户。
2、拓展新顾客的，推广名号。
3、缓解销售压力，促进销售速度的目标，推动顾客转介活动。
反馈又称为回馈，是现代科学技术的一个基本概念。一般来讲，控制论中的反馈概念，指将系统的输出返回到输入端并以某种方式改变输入，进而影响系统功能的过程，即将输出量通过恰当的检测装置返回到输入端并与输入量进行比较的过程。在其他学科领域，反馈一词也被赋予了其他的含义：
1、把放大器的输出电路中的一部分能量送回输入电路中，以增强或减弱输入信号的效应。增强输入信号效应的叫正反馈；减弱输入信号效应的叫负反馈。正反馈常用来产生振荡，用来接收微弱信号；负反馈能稳定放大，减少失真，因而广泛应用于放大器中。
2、医学上指某些生理的或病理的效应反过来影响引起这种效应的原因。起增强作用的叫正反馈；起减弱作用的叫负反馈。