请问专项客服是否需要使用语音进行服务跟进和处理，答案是：需要的。
线上打字客服不需要说话,只需要快速的理解客户的问题,在电脑上打出文字来,回复客户就可以了。阿里巴巴云客服里的专项客服岗位就说明了：专项客服主要以在线服务（打字）方式处理淘宝/天猫平台等消费者咨询的问题，也需要大家使用到语音进行服务跟进和处理，。因此要求应聘者的普通话标准，具有良好的沟通表达能力。
客户服务（Customer Service）是向消费者提供服务前后所采取的一种措施，包括销前服务和销后服务。客户服务可以由人来提供，如销售员或客户代表，也可以由自助服务来完成，如网上服务、官方网页网上留言等，主要体现了一种以客户满意为导向的价值观。
专项客服的岗位职责：受理专项客户来电，邮件及客户指定的交互渠道的诉求；为客户提供个性化服务：根据与客户的约定，结合专项客服服务清单与服务标准，主动为客户提供标准类服务，满足客户差异化服务需求；异常信息提报：服务过程中，发现服务质量问题以及异常行为情况，及时改善。