亚马逊客户服务：Customer Service by?Amazon，简称CSBA。
亚马逊是亚马逊公司，简称亚马逊，是美国最大的一家网络电子商务公司。亚马逊位于华盛顿州的西雅图，是网络上最早开始经营电子商务的公司之一，成立于1994年，一开始只经营网络的书籍销售业务，现在则扩及了范围相当广的其他产品。
已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第二大互联网企业。亚马逊是买全新品和二手商品的电子商务平台。平台可供亚马逊自营和第三方进行产品的交易。此外可提供亚马逊物流。可入驻中国站开展国内贸易，但是可能效果没有某宝好。
可根据产品特性以及需要面对的市场入驻国家不同站点的亚马逊。亚马逊是跨境电商平台，国内所说的亚马逊是做出口贸易，就是把国内的产品卖到国外，通过亚马逊这个电商平台。
因为亚马逊在全球有很多站点，北美站、欧洲站、日本站、澳洲站、中东站、印度站等等。亚马逊站点分布在全球大多数发达国家，购买力很强。
FBA即亚马逊仓储派送。是指亚马逊卖家将自己的产品货物，提前备货至亚马逊海外仓库，买家下单后亚马逊负责直接将亚马逊仓库中的货物派送至客户手里。其中亚马逊不负责货物从中国运送到海外仓库，当然也可以选择亚马逊头程服务，将货物从中国运送到国外仓。
FBM即自发货。是指客户下单之后，卖家把商品运倒深圳物流国际中转仓，然后通过国际物流发送到客户手里。二、FBA与FBM的优劣势对比
1. FBA优劣势
l 配送时长短，当地仓库发货，货到客户手里用时短。
l 提高Listing排名，FBA模式可以将卖家商品显示在黄金购物车中，有助于提高客户信任，促成交易。
l 交易周期短，物流快慢决定交易周期长短。
l 7天24小时亚马逊全天候客户
l 需要囤货
l 费用偏高
2. FBM优劣势
l 不需要囤货，客户下单之后再采购发货
l 没有资金压力
l 商品打包、贴签、联系物流公司繁琐
l 交易周期比较长
三、 如何降低FBA和FBM的成本
1. FBA
l 选择合适的FBA头程，根据实际情况选择头程，降低成本
l 合理的配货及拼箱，充分利用集装箱空间
l 最大程度使用一个仓，不必要的分仓会产生很高的物流成本
l 发货时实际数量不要太饱和
l 多种物流结合运营，每个地区选择最合适的物流方式
2. FBM
l 与物流公司合作，促成长期交易，寻求折扣
l 优化打包方式，完善包装箱的内部包装组合
l 多种物流方式结合，根据商品选择最合适，最实惠的物流方式
l 产品组合销售，增加产品套餐，提高销售额，同时降低运费