KPI指标：
（KeyPerformanceIndication）即关键业绩指标，是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理系统的基础。KPI是现代企业中受到普遍重视的业绩考评方法。
KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标，使业绩考评建立在量化的基础之上。建立明确的切实可行的KPI指标体系是做好绩效管理的关键。
扩展资料：
操作流程。确立KPI指标的要点在于流程性、计划性和系统性，其具体的操作流程如下：?
（一）确定业务重点。明确企业的战略目标，并在企业会议上利用头脑风暴法和鱼骨分析法找出企业的业务重点，也就是企业价值评估的重点。然后，再用头脑风暴法找出这些关键业务领域的关键业绩指标（KPI），即企业级KPI。
（二）分解出部门级KPI。各部门的主管需要依据企业级KPI建立部门KPI，并对相应部门的KPI进行分解，确定相关的要素目标，分析绩效驱动因数（技术、组织、人），确定实现目标的工作流程，分解出各部门级的KPI，以便确定评价指标体系。
（三）分解出个人的KPI。各部门的主管和部门的KPI人员一起再将KPI进一步细分，分解为更细的KPI及各职位的业绩衡量指标。这些业绩衡量指标就是员工考核的要素和依据。这种对KPI体系的建立和测评过程本身，就是统一全体员工朝着企业战略目标努力的过程，也必将对各部门治理者的绩效治理工作起到很大的促进作用。
（四）设定评价标准。一般来说，指标指的是从哪些方面衡量或评价工作，解决“评价什么”的问题；而标准指的是在各个指标上分别应该达到什么样的水平，解决“被评价者怎样做，做多少”的问题。
（五）审核关键绩效指标。比如，审核这样的一些问题：多个评价者对同一个绩效指标进行评价，结果是否能取得一致？这些指标的总和是否可以解释被评估者80%以上的工作目标？跟踪和监控这些关键绩效指标是否可以操作等等。审核主要是为了确保这些关键绩效指标能够全面、客观地反映被评价对象的绩效，而且易于操作。
每一个职位都影响某项业务流程的一个过程，或影响过程中的某个点。在订立目标及进行绩效考核时，应考虑职位的任职者是否能控制该指标的结果，如果任职者不能控制，则该项指标就不能作为任职者的业绩衡量指标。比如，跨部门的指标就不能作为基层员工的考核指标，而应作为部门主管或更高层主管的考核指标。
参考资料：
淘宝客服kpi考核三大指标有哪些
具体如下；
1、阿里的绩效体系是双规式，分为业绩和价值观。
其中业绩考核采用是五分制，价值观是分为ABC三档（原来也是五分制）。4.5一贯持续超出期望，4超出期望，3.75部分超出期望，3.5满足期望，3.25:需要提高，3需要改进，2.5及以下不可接受。
2、最终按照强制分布的分档，是与五分制对应的，而不是1、2、3。阿里的绩效打分体系有严格的排序（强制分布的规则），以前是271，现在是361（10人以上团队）。3分-3.25分占10%，3.5分占60%，3.75-5分占30%。这样就出现了“3.25、3.5、3.75"的问题了。
目前，大概只有10%的员工能在绩效考核中拿到4分。
kpi考核三大指标
淘宝客服kpi考核三大指标有服务质量指标、工作效率指标、质量监控指标。1.服务质量指标：包括了服务满意度、问题解决率、响应时间。2.工作效率指标：包括了咨询处理量、通话时长或回复时长、服务质量与效率的平衡。3.质量监控指标：包括了错误率、投诉率、退款/退货处理率。
一、淘宝客服kpi考核三大指标有哪些?
淘宝客服KPI（KeyPerformanceIndicators）考核通常会涉及多个指标，以下是一些常见的淘宝客服KPI指标：
1.服务质量指标：
服务满意度：根据用户的评价和反馈，衡量客服提供的服务是否满意。问题解决率：客服在用户咨询或投诉中解决问题的比例。响应时间：客服回复用户咨询的平均时间。2.工作效率指标：
咨询处理量：客服处理的咨询或问题数量。通话时长或回复时长：客服处理每个咨询或问题所花费的平均时间。服务质量与效率的平衡：评估客服在提供高质量服务的同时，是否能够保持高效率。3.质量监控指标：
错误率：客服在回答咨询或处理问题时的错误率。投诉率：用户对客服服务的投诉数量。退款/退货处理率：客服处理退款或退货请求的及时性和准确性。这些指标可以根据不同的业务需求和组织的具体情况进行调整和定制。对于淘宝客服来说，关注用户满意度、问题解决率、工作效率和质量监控是重要的方面，以确保提供高质量的客户服务。
二、什么叫kpi指标？
KPI指标是KeyPerformanceIndicators的缩写，中文意为"关键绩效指标"。KPI指标是用来衡量和评估组织、部门或个人在实现特定目标和业务绩效方面的表现的一种量化指标。KPI指标通常与组织的战略目标和关键业务要素相关联，用于监控和评估绩效，并帮助决策者进行决策和优化业务。
KPI指标可以用于各种不同的领域和层级，包括企业管理、市场营销、销售、客户服务、生产和运营等。它们可以基于不同的度量方法和数据来源，如数量、质量、时间、成本、效率等，以便全面了解和衡量绩效。
KPI指标的选择应该与组织的目标和战略密切相关，能够衡量关键的业务绩效和进展情况。它们通常应该是可衡量、可追踪、可比较和可影响的，以便为组织提供有用的信息和指导，帮助决策者制定有效的决策和改进措施。
总之，KPI指标是一种关键的绩效度量工具，用于评估和监控组织、部门或个人在实现业务目标和绩效方面的表现，以支持决策和业务优化。
Kpi考核三大指标是：?
1、效益类指标：如资产盈利效率、盈利水平等；?
2、营运类指标：比如部门管理费用控制、市场份额等；?
3、组织类指标：例如满意度水平、服务效率等。
kpi考核的三大指标是将品德、工作绩效、能力和态度，用科学方式结合组织特性划分项目与标准，用以绩效评价与业绩改善。但因为在三大指标中，“品德”、“能力和态度”这两点比较难界定，所以KPI会使考核者误入机械的考核方式，因此KPI并不是针对所有岗位都适用。
扩展资料
KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系，是做好绩效管理的关键。关键绩效指标是用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标，是绩效计划的重要组成部分。
绩效考核是一项系统工程，涉及到战略目标体系及其目标责任体系、指标评价体系、评价标准及评价方法等内容，其核心是促进企业获利能力的提高及综合实力的增强，其实质是做到人尽其才，使人力资源作用发挥到极致。