手机登录了旺信或者登录了手机淘宝客户端中的旺旺，这三个旺旺不支持同时登录。手机装了省电应用，若装有省电应用，请将千牛加入应用内的白名单。排除以上条件后千牛还处在离线状态，就是手机网络的问题了。
1.核实手机是否登录了旺信或者登录了手机淘宝客户端中的旺旺，这三个旺旺不支持同时登录。
2.手机是否装有省电应用，若装有省电应用，请将千牛加入应用内的白名单。
3.手机网络登录微信时，是否能正常接收消息。
4.iPhone用户：千牛设置-聊天设置，确保已经勾选“后台保持在线”。
若上述操作后，仍出现该状况，请通过千牛中的问题反馈，进行提交。千牛工作台不仅免去了早期需要亲自在网页进行复杂的程序编辑的步骤，而且只需轻松简单的几步就可以装修店铺、设置自动回复。发展定向客户以及和买家更快的交流，让店铺营销更简单。千牛工作台涵盖了日常所需要的常用功能，包括宝贝管理、营销中心、店铺管理、货源中心以及其它5个部分，让卖家在进行店铺管理时更轻松。
手机软件范围比较广，如果是千牛类的软件，是看不到阿里订单的。
如果是旺信或者其他的软件，到可以找到移动端pc端的订单信息的。可能是故意骗样品的吧。真的准备下单的客户不会在乎先拿样品费吧，毕竟大货里会退的。很多人以为阿里国际站跟天猫差不多，，只要发品加S单加开直通车，就可以坐着等订单了。
真实情况是，很多公司花了大钱做推广，但是由于没搞明白国际站的玩法，是指卖方与买方就卖方提供样品给买方，通过登录阿里巴巴国际站在线签署或确认的。