退款的时候要看清自己的商品是不是在可以退款的之内。
（一）如果自己的产品属于七天无理由退货产品，且商品在退化期限内的，可以与在网上与店家取得联系，要求对方退货，如果对方不退货，告知对方其违法行为，迫使对方履行退货义务。如果消费者买的商品损害了消费者合法权益的，消费者可以先与经营者协商，协商不成的，可以报消费者协会调解，调解不成的，可以向相关人民法院起诉维权。
（二）在退货期限内商家拒不退货的，可以拨打12315举报电话，直接投诉商家。举报之前先保留所有单据，聊天记录，消费记录等材料，作为证据资料。不过需要注意的是，如果退货的理由不合理，且影响二次销售的话，商家是有权利拒绝退货退款的，哪怕是申请平台客服的介入，也是无法进行退货、退款服务的。
如果双方无法达成一致，且退款在进行中，消费者可以在退款中上传货物不符的凭证，以及退货回去的退货发货单和对方签收凭证。或是对方承认收到货物的阿里旺旺聊天记录截图，在规定时间后点击“要求客服介入处理”（退款“要求客服介入处理”介绍），待淘宝客服帮助介入处理。
退货要处理好的问题
（一）每一笔的退款都会有不同的原因，针对不同的原因去处理问题；只要在退货退款上的买家的流程操作正确，不需要卖家在线确认退款，到时间点系统会自动退款给买家的。
（二）买家在线申请退款，卖家未同意退款操作作。虽然买家在线申请退款退货操作了，但是居于买家一时疏忽没有在线上传快递单号，或是卖家拒绝退款退货操作，这时建议买家提醒卖家同意退款按钮；买家上传快递单号，并等待退款金额。
法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
(一)消费者定作的;
(二)鲜活易腐的;
(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;
(四)交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的，按照约定。
第一次在国际阿里平台遭遇客户申请退款
淘宝买家收货后，如果申请全部退款，就必须要把货先退回卖家，且卖家确认收货后才可以得到退款。 如果是申请部分退款（不退货），不论退多少，都必须经得卖家同意才能成功。 并不是买家想退就退、不想退就不退的。
如果在阿里巴巴网购买东西想退货怎么办
今晚九点多的时候本来是准备日更写作的，不料叮咚声响起。我第一时间去查看消息（这是一种业务病）。原来是客户又来催货了。只是这次是形式上的催货，主要是来悔单的。
鉴于还未到约定发货截止日期，我用了极其冷静的思维和客户协商。
WhatsApp语音聊天不接，国际电话打过去也不接，阿里平台解释订单状态和订单规则也不听，还是坚决退款。
第一次要求无理由给他退全款。后来可能觉得过错方、无理由方是他自己，所以主动提出赔偿100美金作为违约金。
鉴于客户已无要货意愿，而我方尚有合理理由以及证据在手，那么最适合的方案就是走补偿方案。
因为关系到钱款，我没有自行处理，而是征求老板意见，最终要求客户赔偿总金额的30%。然后货物由我方自行处理和承担剩余损失。
好在客户也是爽快之人。估计也是弃货心切。最终彼此达成协议。
而我也不用急着催工厂同事出货。因为时间也只有一周的折腾。超时了我只能无理由退全款，也罢。
这次能跟客户愉快地达成协议，除了客户的退款心切，还因为我方理由充足。
在商业道路上，什么情况都有可能发生。我们能做的是未雨绸缪，有预判的能力，遇到问题能够合理有效以最小损失地解决。
退货方法：
首先，打开淘宝网，登录自己的账号；
登录账号后，鼠标移到淘宝首页右上角的“我的淘宝”上，选择下拉列表上的“已买到宝贝”按钮；
进入“已买到宝贝”页面，可以看到近期购买的宝贝列表；
选择需要退/换货的宝贝，点击申请相应订单中的“退款/退货”按钮；
然后我们就能进入退款/退货界面，在这个界面可以看到第一个选项是“收到货了吗”，然后根据实际情况选择；
点击“已收到货”按钮，进入退款/退货明细界面，根据宝贝的实际情况来选择退款原因；
7. ?退款原因填写完毕并确认无误后，点击“提交退款申请”按钮； 8. ?最后，在卖家同意发起的退款/退货申请后，在把宝贝包装好邮寄回卖家指定的地址，并把运单号填写进退款/退货申请中。