平均时间客服收到、并确认信息后开始计算。
提高响应时间的方法：1、旺旺回复率评估，旺旺回复率是客户服务对客户咨询的响应比例，即所有客户咨询的数量与实际客户服务响应比例。
2、客户服务人员对产品的熟悉程度，客户服务越熟悉产品，回答客户服务问题的时间越短，平均响应时间越长。
3、客服打字速度，一定要提高自己这方面的能力，响应时间快肯定是好的，所以无论是打字速度，还是对产品熟悉程度都要提高。
阿里国际站反馈率太低怎么办？
阿里巴巴国际站自动回复设置方法：
设置阿里旺旺的自动回复选项需要我们打开阿里旺旺的“系统设置”选项。一般我们选择阿里旺旺图标，鼠标右键点击就可以出现系统设置。
成功选择“系统设置”之后我们需要在弹出的界面看到“客服设置”。
选择“客服设置”之后我们可以看到两个选项。一个是“客服工作台”，一个是“自动回复设置”。选择“自动回复”选项。
选择“自动回复”之后我们就可以设置自动回复短语，在空白界面输入自己需要自动回复的短语。选择保存就可以了。
与此同时我们可以设置多个要求的自动回复用语，我们选择“新增”选项。选择“新增”选项之后我们继续选择右侧“添加”
选择成功之后在这里也可以输入自己的需要自动回复的用语，这里和步骤四不同的是可以设置第一次联系我们旺旺和第二次联系旺旺的自动回复用语。
设置成功之后我们就可以顺利的选择保存，同时选择“确定”和“应用”选项就可以顺利的成功了。
最后当用户想了解我们产品的时候我们可以第一时间发送给用户需要的信息。
做阿里巴巴国际站，业务员做了13天，每天回复1/2个询盘，大部分不是没读就是已读不回复了
您好，阿里巴巴国际站反馈率是指询盘人数与点击数的比率。如果您的反馈率太低，可以考虑以下几点：
1. 检查您的产品页面是否清晰明了，包括产品、视频、标题、价格、付款方式及公司简介等。人们对和视频的关注程度是优于文字的，可以说、视频是第一因子，视频的清晰度、美观度、展示维度及专业度会给客户第一印象。
2. 检查您的关键词覆盖是否足够，需要覆盖更多关键词；使用的关键词热度是否高，导致曝光少；别人看不见，配合付费推广提升曝光量。
3. 检查您的广告出价是否合理，是否需要调整出价策略。
正常的很。
水军和质量低的访客以及同行还有货代，都有发布询盘的可能性。你说的这类轻情况再正常不过。
英语专业的外贸业务，为什么不能处理小语种询盘？就算你不懂英语，也可以google。语言现在已经不是障碍，唯一的障碍是你处理询盘的时候有没有收集好该询盘的客户站内外信息？这才是沉淀询盘客户的关键。客户看了不回可能是质量低，还有可能是当时特殊原因没回，所以咱们得到客户其他信息就起到关键作用了，你可以在询盘以外的地方去联系客户。你说呢？