售前回复之欢迎话术
风格一:正经/正式/通用
1.小主，欢迎您光临本店，本店目前正在进行店庆活动加入会员还可以领取新会员福利!有不懂的问题都可以来咨询客服呢。
2.亲，在的哦。欢迎光临本店!请问有什么能帮到您?
3.亲亲您好~这边是么么哒旗舰店，很高兴为您服务本店商品都在火热促销中，有需要可以拍下哦，如果到货后不满意七天内可以申请无理由退货哦，来回运费都是由我们出的哈。
4.哈喽，有什么可以帮助您的呢?下单请检查好收货地址是否正确，发货后就不支持更改地址啦
5.亲您好，欢迎光临么么哒专营店!现在下单优先享受优先发货哦!质量保证让您没有任何购物之忧早买早发出哈!
6.亲，很高兴为您服务，请问您需要咨询什么问题呢本店所有商品均为正品，假一赔十。请放心购买哦。
如您在收货过程中有任何问题，还请随时联系店内客服，我们会第一时间为您进行处理。
风格二:土味情话(虽土但好用)
1.亲，你是我仰望的万梦星河，是我书写的九万情意为了隆重迎接你的到来，这边给亲奉上我们家满49减3的优惠券，亲可要收好了哦。
2.满心欢愉，只为您的满意。小阔爱，等你好久了哦。
请问有什么需要了解的吗?你可以先把宝贝链接发给我，我会详细为您解答的哟。
3.感恩遇到如期而至的春天，还有疫情过后平安的你欢迎来到么么哒专营店，很高兴为您服务。
4.噗通!噗通!噗通!啊~是心动的感觉。原来是小仙女你来了，请问有什么能帮到您的吗?
5.风吹百里为您而来，漫山花海为您而开，欢迎小可爱光临小店~有您在的地方，天气明朗，万物可爱!拍下后联系客服，可享受优先发货哟!
6.浮世万千，庆幸相遇。我最亲爱的小仙女，隔着屏幕都已经闻到您的仙气了呢!我已听到您的召唤，将竭力为您服务哦
风格三:节气节日/喜庆/祝福
1.新年新春是起点，喜气洋洋乐翻天~欢迎光临小店祝亲2023年兔年大吉，财源滚滚进家门，建议小主进店入会成为会员，领取优惠券下单更优惠哦。
2.新年到，歌声飘，又是一年财运照，容我代表么么哒专营店全体员工祝亲2023兔年吉祥，大吉大利!
请问亲有什么问题呢?随时为您解答呢？
3.以健康为圆心，以快乐为半径，圣诞快乐啊小宝贝请问有什么能帮到您?本店默认快递，喜欢就拍下啦，享受优先发货哦!
4.今年圣诞老人也很忙哦!所以轮到我给圣诞惊喜给你啦。12.22~12.25，店内下单可领取5元圣诞欢庆优惠券，找我还可以备注优先发货哦!
5.欢迎光临么么哒旗舰店，祝亲元宵节快乐，月圆人圆事事圆满，小客服很高兴为您服务，请问有什么能帮到您?
6.生活明朗，万物可爱~祝愿亲元宵快乐~本店客服8:30~23:30在线处理您的问题，有问题可以找我们哦。
风格四:搞怪/趣味/幽默
1.哦耶!又有一位人见人爱花见花开的无敌小可爱进店了诶!既然来了，看看店里有啥喜欢的宝贝不?
2.又有新朋友驾到!欢迎欢迎!热烈欢迎!掌声在哪里?玫瑰要刷起!请问有什么需要帮忙的吗？
3.只要我够努力，终有一天肯定能富过我老板!坐上他的位置!来吧，这位亲，有啥能帮到你的吗?
4.哈喽，你来啦~有啥能帮到你吗?如果没回复你，估计本客服就在搬砖了。放心吧，搬砖之余会抽时间来营业的，如果差钱，我会一直在。
5.小可爱你来啦，我是本店的客服小魔仙。一般常见的问题详情页都有说明哦~如果没有及时回复，可能我去魔仙堡和魔仙女王打牌去了，可以自助下单哦!
6.欢迎光临么么哒专营店，我是被迫营业的客服。生活太难，愿您进店能叫我一声美女，好让我在这似水的流年里渐渐迷失自己。一声美女就是我工作的动力，我会竭诚为您服务!
风格五:突出优惠/活动
1.嘿，小仙女，有什么能为仙女效劳的?目前本店活动正在火热进行中，店内任意宝贝购买两件以上就可以包邮啦！有任何疑问都欢迎找我哦。
2.欢迎光临小店，本店快递默认中通，中通停发地区自动改发邮政小包。进入本店直播间，有更多直播间专属优惠券等您领取哦。
3.宝，见到你太开心啦~活动期间订阅店铺可以领取3元优惠券哦~看中的宝贝可以抓紧下单，拍下后联系我可以优先发出哦。
4.亲亲殿下~我是您的贴心客服小可爱，前来接驾~为您提供优质服务!小店首选快递，亲拍后会尽快为亲安排发货，有喜欢的宝贝可以放心下单啦。
5.您好~欢迎光临本店~感恩遇见，请问有什么能帮到您的呢?本店目前正在进行新老会员满89-9的优惠活动哦~下单前可截图联系客服改价下单，已下单的同学可以收货后联系客服退差价哦。
阿里巴巴客服小二常用话术怎么导入工作台上
听到“NO”时，千万别慌，先思考，后回复，不要急于回复邮件！改善自己的心态，提高谈判专业度，加强对于产品、市场、竞争对手的了解，才是提高拿单能力的最佳捷径。
懂产品，还要懂宣传，更要懂合作，懂谈判，才能在外贸这条路上越走越宽，越走越远！大多数的客户会在不同的谈判阶段针对你提出的各个合作条件多次说“NO”，但是这并不代表他不想与你合作，否则就没必要理你了，对方只是想继续谈判，尽可能更大幅度地降低风险，增加利益而已。
客户讲NO也并不代表真的无法接受你的条款，这点，最为显著的就是价格方面，而甄别客户是话术还是真心觉得贵，就看你对客户谈判过程中的心理分析以及对产品，对竞争对手，对市场情况的了解了。
客户的NO并不是谈判的终结，而只是对于你心态和专业度的考验。很多外贸业务员心态不好，无论是谈价格，还是谈付款方式，客户随便拒绝一两次，自己就慌了，主动让价，主动接受不合理条款，期待以满足客户各种要求拿单！
殊不知，人性中的贪婪，在商业谈判中，也是存在的，它是无止境的，见你如此痛快，客户会继续压榨你。而客户便能以此方式拿到更加优质的价格和对自己更加有利的付款方式或运输条款等。
建议
外贸谈判中，在不同谈判阶段，面对不同条款的“NO”，需要采取不同的处理方法。
比如价格方面，如果真的是价格过高，是可以适当让步，给予客户一定的折扣的，但是不要无理由降价，更不要单方面让步，不然客户就会有“想法”了！
试试让客户增加订货量，让客户增加定金比例，让客户接受对我们来说更加有利的付款方式，让客户延长交货期等。
被客户骂的客服回复话术
1、登录阿里旺旺账号。
2、在聊天窗口中打开“查看聊天记录”选项。
3、在聊天记录中点击“小箭头”，然后选择“导入消息记录”。
4、在弹出的窗口中选择“消息记录”，然后点击“下一步”。
5、在导入消息记录的窗口中选择要导入的聊天记录文件，然后点击“下一步”。
6、在导入的聊天记录中选择要保留的聊天记录，然后点击“完成”。
7、在弹出的窗口中点击“确定”，即可将聊天记录导入到工作台上。
售后进各种常见问题回复话术
被客户骂的客服回复话术
客服通用话术(被骂专用)
客户情绪特别激烈:
1.亲，这边倡导网络文明，要注意文明用语哈。
2.请您消消气哦，您的问题我们都会尽力帮您解决的呢!
3.亲，这边是人工客服哦。
4.这边真的非常理解您的心情呢，我也非常想为您解决现在的问题，但公司规定确实不可以哦!
5.请您消消气哦，您的问题我们都会尽力帮您解决的呢!
6.是呢，是我们不对呢亲。给您添麻烦了哦。
7.亲别着急哦，无论什么事都需要好好沟通才行的呢~我这边再帮您看看哦。
客户催发货/催物流发脾气:
1.亲，这边也控制不了哦。还请耐心等待哦!
2.请亲谅解呢，您的时间确实很宝贵呢，这边会给您多多催促的呢。
3.让亲心情不好，我也很难过呢。如果亲实在等不来可以申请退哦，这边会及时给您处理呢。
4.亲，您这样只会气到自己哦，并不会解决问题的呢。
5.实在抱歉了呢，让您等待这么长时间，这边会多多催促哦。
6.这边也保证不了物流到货时间哦，具体还是要看快递时效哦。
致歉安抚通用:
1.非常抱歉这次没有给您带来愉快的体验，我们非常重视您的反馈，我们一定会改善问题哈。
2.我们感到非常的抱歉。我们对每一位顾客的购物体验都非常的重视，您反馈的情况我们今一定努力改进的呢。
3.这边也非常理解您的心情呢，但是这边确实没办法做到哦。
4.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。
5亲亲，实在对不起，这次给您造成困扰，希望亲亲可以给我们一次机会呢。
各种常见问题回复话术
1.客户已经用完了，说产品没效果：
亲，您这边申请仅退款就是难为我们啊，您都已经用完了，而且护肤品的效果是因人而异的，和使用方法、使用频率、使用习惯及个人肌肤状态都有关系。这个确实没法退了，请您见凉呢。
2.客户用了一段时间，说产品没效果：
亲，您这边已经使用了我们的正装，没法给您退的了，这也是公司规定。实在抱歉。
3.客户说用了过敏，没提供：
亲爱的，实在抱歉，这边给您添麻烦了。您看这边可以提供一下过敏的凭证吗，比如医院出具的过敏医疗凭证，或您拍一下您过敏部位的照片，这边核实一下呢。
4.产品坏了，购买日期已久，要求补发：
这边订单日期已经是一年前了，而且是您这边摔碎的，属个人原因。这边不能补发的，请您谅解。
5.产品坏了，购买日期已久，要求退款：
亲，真的抱歉呢，没法给您退哦。陶瓷本来就是易碎品，您这边摔碎了，是属于您自己的责任呀。也请您理解一下我们呢，实在抱歉了。
6.不肯提供支付宝账号或二维码：
a.亲，公司这边有规定不能发红包，只能提供您个人的支付宝账号或二维码。请您放心呢，这边都是保密的，您这边提供后会尽快给您转过去的哦！
b.亲，发红包的话，我们这边需要和财务申请才能发放。具体可能还要等上几天。您这边最好能提供一下支付宝账号码呢，可以立刻转账的。
7.客户不想给退货运费，说质量有问题：
亲，这边仓库出库发货都是有拍照记录的，都是确保完好才发出的，您确定是一收货就看到衣服有破洞/污渍的吗？
8.客户觉得7天无理由就是有运费险：
亲，七天无理由退换货是我们卖家对客人们的服务保障，意思是您这边收货后觉得不满意不喜欢，在不影响二次销售的前提下是可以申请退换货，但并没有承诺退货要包运费的意思呢。
9.客户觉得拆了用了也能退：
亲，请您谅解，真的不能给您退。您现在也已经用过了，已经影响二次销售了。如果您确实觉得效果不好，这边给您补偿3元本店的无门槛优惠券可以吗？即使您一定要寄件退回，到时候我们仓库这边也是做拒收处理的。
10.拍下多个商品，要求赔多个运费险：
亲，这边一个订单对应一份运费险哦。您可以在您的订单查询的呢，只是一份运费险哦，不是多个商品就有多份运费险呢。您理解错了哈。
11.客户用了很久，说产品掉色：
亲，这边距离您签收已经有三个月了，您这款是镀金产品，是不可避免掉色的问题哦，这个情况我们本身在详情页也有标注说明的呢，之前也给您发送过饰品养护的注意事项哦，请您知悉哈。
12.说有时间了再寄回，让我们先退款：
亲，这边公司规定一定要收到您的退件，才可以给您通过退款哦，您看您这边方便上门取件吗？现在上门取件也是非常方便的呢，选择合适的寄件时间快递员会免费给您上门取件的。
13.今天不解决，就要去新媒体平台曝光：
亲，我们这边也给您解释得很清楚了，您这个确实不属于我们这边的问题，实在没法给您申请退款的也希望您能谅解一下我们呢！
14.随机赠送的不是他想要的，要求补发：
亲，赠品都是随机发的，不接受指定的呢，请您知悉哦。如果您确实想要您说的这款产品，也可以在我们店里购买它的正装哦.
15.认为赠品不够大/不够多，要求再补发：
亲，赠品都是一定规格的，您这笔订单是附赠一份100ML的水乳试用装哦，在详情页和主图和下单选项，都已经标注好的了呢。
16.预计隔日达，结果没到，要投诉我们：
亲，这边您说的预计送达，其实是平台系统根据各地运输情况做的预测时间，具体时间还是要根据物流实际运输速度决定的，请您这边谅解呢。
17.预计当天到，要我们立刻给他派送：
亲，这边派送速度我们这边也干预不了的，请您理解一下呢，具体还是要根据您收货所在地的物流公司的派送速度为准。但是亲，这边都会给您多多催促物流的，给您尽快派送呢！
18.预售商品，客户催发货：
亲爱哒，您拍下的是预售款式哦，承诺在付款后30天内发出的呢。这边宝贝一到库了，就会尽快给亲发出的呢，请亲耐心等待一下哈，好货不怕晚哦！
19.需要核实问题，但客户不配合：
亲，您这边不发送有问题的和视频，没办法给您核实问题呀！这是公司规定，我们也想给您尽快处理的，也请您配合一下我们工作呢！
20.需要让客户等候一下，客户就辱骂：
a.亲，请您别急呢，这边已经在为您查询中了，一有反馈会立刻联系到您的，请您耐心等候呢。
b.亲，这边已经在为您联系仓库/物流了，请您这边先稍安勿躁，我们也想给您尽快解决问题的呢！
21.客户问别人家有返现，怎么你们没有：亲，真的很抱歉呢，我们不做好评返现呢。我们小店东西定价低，也没什么利润。再说平台也不给我们做好评返现活动的，请您别为难我们了呢。