1、知道对方已经给自己差评，不要回避，请根据实际情况先给对方回评。 2、双方都评价后，买家的差评将出现在自己的信誉评价中，这个时候先在差评下整理好相关资料给予合而诚恳的解释。 3、如果买家和卖家交易就是为了给卖家恶意评价，通过沟通无效果，那么卖家可以发起投诉，当对买家进行投诉后，相关评价就会被屏蔽，等到淘宝裁定之后才会在自己的评价中显示。 恶意差评的投诉步骤。找到帮助，在页面最左下角有个我要提问，打开后就会看到问题要点问题类型，把鼠标放在问题类型里面，就会出现一个框框，这时候你选择举报及交易纠纷，然后选择恶意评价，直接提问，淘宝客服会来回复的，或者直接找到已卖出的宝贝，找到这个买家，你会看到有投诉2个蓝色的字，你点一下就可以投诉了，上传你的旺旺截图记录。注意，你要把整个旺旺模块一起截图下来，要看得到上面的用户名还有聊天时间。 4、用聊天记录举证对方，在对话框中点聊天记录，查看本地聊天记录来到本地聊天记录，找到有利于自己的对话，然后点右键，选择举证，点提交证据，然后复制举证号码，把号码填写在自己的投诉信息中，这样淘宝网工作人员就可以看到你和买家之间的对话了。 （1）对方有侮辱卖家人格的言辞。 （2）对方承认自己有过失。 （3）对方承认自己就是来恶意评价的。
阿里巴巴差评可以删除吗
，是指买家丶同行竞争者等评价人以给予中丶差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。
淘宝网恶意评价受理范围如下：
1丶不合理要求：需双方聊天举证号，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。
2丶买家胁迫：专业给中差评，且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。
3丶同行：与同行交易后给出的中丶差评。
4丶第三方诈骗：第三方诈骗所产生的评价。
5丶泄露信息或辱骂：擅自将别人的信息公布在评语或解释中，在评语或解释中出现辱骂或污言秽语，损坏社会文明风貌等行为，淘宝网将删除评语或解释中辱骂或污言秽语部分文字，但是评价不删除。
恶意评价维权发起条件
1丶必须双方互评的订单；
2丶受理的时间范围为评价产生的30天内。
恶意评价维权发起路径：
您可登录到“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理-不合理评价”人工在线渠道进行发起即可。
买家给差评后如何解决
我们收到差评后，应及时联系买家，诚恳地解释，耐心沟通，了解买家给差评的原因。
1，质量不好或宝贝描述不符
首先我们应该清楚，这是我们的错误，正是因为我们的失误，买家才给我们差评的。我们应该真诚地道歉，然后和气地和买家商量解决办法。
如果买家要求换货，那我们要爽快地答应，并主动承担买家寄回东西的邮费。并且在下一次发货时，应该更加注意，验货时多留心眼，更加仔细地检查，保证客户收到东西能够满意。
要是买家觉得换货太麻烦，想直接退款，那我们也应该表示理解，并且尊重客户的选择，爽快地答应，然后第一时间退款，并且承担客户损失的邮费，我们的错误不能由客户来买单。
建议：
主动承担来回运费进行退换货，不要有任何拖延，态度诚恳道歉，如若买家不退换货执意给差评，
2，款式不满意
这个就主要是客户的问题了，但是切记不要因此觉得客户无理取闹，而是应该和气地和客户商量，尽量说服客户换货，相信客户能感受到我们的诚意，并因此对我们的小店留下不错的印象。
3，客服人员态度差
听到这个原因，别急着解释，先诚恳地道歉，然后向客户说明可能是我们客服一次接待的人太多了，没有及时回您信息，我们的客服人员有时候要同时接待几个客户，真的很辛苦，真恨不得多生几双手来，心平气和地和客户解释，相信客户一定能够理解的。切忌听到客户的不满就急着解释，那会让客户觉得我们在推脱责任。
建议：
1丶如果真是咨询太多无法及时回复，旺旺可以调皮的给对方来一个回复，
参考话术：左一个叫亲，右一个叫亲，俺就一张嘴，亲过不来呀，亲，别急，等会马上过来亲你哦。
2丶如果已经变成悲剧了，差评到手了，买家对你们完全失去信心了，就是不改差评怎么办？
评价解释参考话术：
亲爱的，真的很对不起，由于我们客服团队的服务不专业，没有及时的解决您的问题，您的这个差评是我们客服团队的警钟，作为店主我代表全店在此郑重的向您道歉，那个对您无理的客服已经被我严厉的批评了，扣了半月的工资，我们一如既往的履行我们7天无理由退换货的丶30天包修丶90天内提供售后服务，如果这款宝贝有任何问题您可以直接联系旺旺：XX直接找我。
4，送货太慢
这是最让我们无奈的情况了。我们催着快递，我们比买家还急，得到这样一个差评，我们很冤枉，很委屈，但必须冷静下来，诚恳地向客户道歉，然后是耐心的解释。
建议：
遇到这种第三方或者不可抗拒因素导致货物未及时送达得到差评的
参考话术：
亲，这件事确实是我们的问题，没预料到XX快递又抽什么风了，我已经跟他们老板联系上了，他让我转达对您的歉意，如果您下次能再光顾一次小店，他亲自给您打包裹，第一时间给您发出，确实对不起了，拆包裹的时刻是最幸福的，耽误了那么久的幸福时刻，给您添麻烦了，宝贝有后续问题及时联系我们，优先处理哦。
遇到恶意中差评怎么办？
1丶敲诈勒索
表现方式，加qq聊天威胁，不给钱就不改差评。
解决办法：
妥协！假装妥协，在旺旺上引导对方主动告诉你他的qq或通过核实确认的方法让对方承认qq聊天的那个人对应的是这个旺旺，对方肯定不会直接告诉qq号让你加的。
例如：在旺旺上聊天：“亲，您qq加我了吗？是不是XXXXX啊？”
“刚才加我的那个是你吗？XXXX的对吧？”
2丶不合理要求
表现形式：
1丶退10块钱给我，不给我就给差评。（直接申诉吧，肯定删除的）
2丶这个宝贝我不满意，你要给我满意的答复
这样的人无非就是要钱，如何规避？
例如：在旺旺上聊天：
“亲，这个问题不能再谈谈吗？可以退换的，能不给差评吗？”
“不行，质量太差了，我接受不了，懒得退换货”
“那您要怎么解决呢？”
“你自己看着办，不好好解决就给你差评”
“亲，你看下支付宝账户，我给你转20元钱了，收到了吗？”
“恩，看到了，好了”
这就ok了，拿着聊天记录维权去吧。
3丶过度维权，小二介入判支持卖家，买家恶意中差评
解释话术：
各位买家朋友，小店亏本经营，这位亲还恶意挑刺，他自己不喜欢这个宝贝我同意他退，他非要我承担来回运费，维权了，淘宝官方已经判断了不支持他，他过度维权了，气急败坏给我了个差评，我也没有办法。我再次承诺，本店售后服务非常标准，7天无理由退换货，不影响二次销售都可以退换的，请各位亲放心消费。
4丶遇到同行
解释话术：
亲们，请大家记住这个买家，他买了我们的宝贝，什么都没问，也没有联系我们直接给了中差评，经过我跟淘宝官方的联系核实，此人为同行，看到我们的宝贝卖的好他就恶意来竞争，真是可耻的行为，本店本着全心全意为消费者服务的理念经营着遇到这样的同行真的让我们卖家很伤心，不过官方已经回复我了，已经对该卖家警告处理了，请大家放心消费。
提醒大家，现在交易成功后，私下退货退款成功后，再想删除中差评的话现在无法删除了，电话客服一律不出来，线上申诉没有任何入口，请各位卖家注意，要让买家先改评价再退款，你可以通过旺旺答应买家只要修改评价立刻退款，如果不退款买家可以凭借旺旺聊天记录维权的，不信的话可以打淘宝电话问问。
好评永远无法修改，不论内容好坏，退货退款与否，都无法修改
所以各位卖家朋友，遇到中差评别怂，该来的迟早是要来的，积极主动提供解决方案，公正客观对待每位买家，不卑不亢合理利用规则维护卖家自己的权益。
如何投诉恶意差评
可以。根据公开信息显示，阿里平台的消费者诚信数据模型启动了恶意评价追溯删除功能，一旦被认定为差评师，这个人的历史差评也会被删除。阿里巴巴是为天下网商提供海量商机信息和便捷安全的在线交易市场。
问题一：淘宝买家恶意差评怎样投诉？ 现在的淘宝给人恶意评价是没处投诉的.除非你能找出第一,她是要你给她退钱.但退的钱数目是多少,引诱她回答你.第二.能找出她是你的同行.这二点如果抓住了就可以投诉成功.祝你好运.现在的淘宝卖家是最最可怜的.
问题二：收到恶意差评该怎么申诉？ 登录到“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理-不合理评价”人工在线渠道进行发起不合理评价投诉就可以了。
但是双方还没有评价，也就是你根本不知道对方是否给你中差评，这没有办法发起投诉啊。总不能对好评发起投诉吧。
投诉后如不被受理，还可以投诉。申诉了能审核不知道怎么理解，不合理评价属于投诉，针对买家评价和评语，买家没有申诉入口，由淘宝客服按评价规则进行审核。
问题三：怎么举报恶意买家? 第一个问题，淘宝介入如退款申请成立，会产生纠纷退款率，纠纷退款率对店铺权重会叮影响；但如果退款申请不成立，则无任何影响。你描述的问题无需协商。
第二个问题，遇到恶意买家怎么处理都不好，你拒绝退款申请，最终退款申请不成立，对方会给你中差评，实际结果就是这样。
有能举报的地方，但是淘宝定的 *** 规则和评价制度，你向规则制定方去举报符合规则的恶意买家，这种举报没有用。
没有能够曝光对方的地方，你曝光对方，淘宝确认是你进行的曝光后会对你有处罚，依据是淘宝骚扰规则。
问题四：天猫商家如何投诉买家恶意差评 差评？我晕，天猫根本就没有中差评制度啊。
高人告诉你，如果这个买家愿意，让她多给几万个，只要她能给你就能收。天猫先天优势就是没有中差评，你怎么会想到去找什么处理。
买家最多是给你动态评分全打1分，那你也没什么难度，因为动态评分是6个月内的算术平均分，除非你天天都做这样顾客的生意，否则只要你的全5分够多，出现几个全1分对你根本没有影响，根本无法看出来。所以天猫一般对付淘宝上这些给差评给出惯性的人士方法很简单：爱给什么样的差评随便，爱写什么户的评语随你。
问题五：淘宝我是买家，被卖家恶意差评了，怎么办？如何申诉？ 干嘛吃哑巴亏啊 当初你找他他不肯退换的时候你就该投诉他的哦。这样子，你吃亏了还要被冤枉，很郁闷的。你投诉了把证据上传了就可以了，淘宝一般比较照顾买家的利益的，应该会给你撤销的，不过要注意跟进哦，每天看看卖家说了些什么，罚反驳他哦。祝你成功！
问题六：淘宝店被恶意差评怎么申请删除掉? 卖家可登录到“淘宝首页-联系客服-卖家版-不合理评价”人工在线渠道进行发起申诉。耿
恶意评价 *** 发起条件
1、必须双方互评的订单；2、受理的时间范围为评价产生的30天内。
恶意评价 *** 发起路径
1、买家：买家暂无法对卖家发起恶意评价的 *** ，该渠道暂时未对买家开放。
2、卖家：可登录到“淘宝首页-联系客服-卖家版-不合理评价”人工在线渠道进行发起即可。
问题七：什么是“恶意评价”？如何投诉与申诉 投诉与申诉的规则：致投诉方与被投诉方：淘宝网有权对评价人做出的评价进行判断，淘宝网有权直接删除评价，删除恶意评价情形包括但不限于以下情况：1、在评价中有污言秽语、色情、辱骂、违反和谐社会精神风貌的言语；2、涉嫌同行业的恶意评价；3、在交易过程中，评价方利用中评或差评，对被评价方进行威胁，或提出不合理的要求（如不退货退款、降价等）；
问题八：淘宝卖家被恶意差评要赔偿投诉不通过怎么办 1、你见过卖家投诉买家的吗？ 2、除非你能找出他所有商店的恶意差评，发给淘宝客服。 3、有的是同行人，故意这么做的，见不得你好。
问题九：卖家被恶意差评在哪申诉呢? 难，做网店就是栽客户手里的货。客户是上帝，我开实体店我也不喜欢这么不讲理的客户我管她什么上帝无理取闹我不卖便是。网店这种人杜绝不了，这人要真这样卖家都只能硬着头皮打她电话求情 很多卖家用这招有些还哭着求的，有些客人就会心软 有些就像你说的这种太2的不可能改，你要么就当吃个差评以后注意点就算了，要么就投诉淘宝规则只让买家享受特权对卖家根本不公平!起码给彼此有个申诉空间吧
问题十：被卖家投诉我恶意差评有什么后果？ 100分 按照你的描述，卖家投诉恶意差评，你的2个中评被撤销的概率可能比较大，但不是绝对，要看处理的淘宝小二怎么看。
至于把你的信息移交公安，这不算威胁，他确实可以很轻松把你的信息发给执法部门，轻易就能够做到。可是公安不会做任何事情。
好评返现？一般都不是。何况你描述中的情况不是好评返现，而是返现改评。