淘宝客服的岗位职责

淘宝客服的岗位职责（精选7篇）

　在不断进步的时代，岗位职责起到的作用越来越大，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。我们该怎么制定岗位职责呢？下面是我为大家收集的淘宝客服的岗位职责（精选7篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

淘宝客服的岗位职责1

　1、通过千牛、咚咚、微信等工具与顾客进行交流，解答客户的咨询并进行合理引导满足顾客的需要，达成交易；

　2、对潜在客户进行主动销售，并对现有客户定期进行回访维护；

　3、整理客户资料，下订单。负责产品售后的跟踪服务，包括购买评价、退换货协调；

　4、定期总结工作问题，并向上级反馈以作出调整，优化工作流程；

　5、根据安排，进行其它有关销售等方面的工作管理，提高整体销售业绩；

　6、领导交办的其他事宜。

淘宝客服的岗位职责2

　1、负责淘宝天猫的`客服工作，线上旺旺及电话咨询；

　2、处理淘宝网店日常事务，其中包括留言回复、催付款、物流跟踪、评价管理等；

　3、客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等；

　4、负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率；

　5、完成领导安排的其他工作；

淘宝客服的岗位职责3

　1、主要工作内容，利用淘宝旺旺和电话解决顾客问题，促使下次交易、解释客户评价、统计日常问题表格、能够服务并完成上级安排任务。

　2、熟练掌握电脑操作和使用基本的网络沟通工具，打字速度较快！

　3、喜欢或习惯从事电子商务或淘宝店铺客服工作，细致、认真、有耐心。

　4、学习能力强，责任心强，做事专心用心，能快速提高，并有较强的业绩导向！

　5、具备优秀的沟通能力，有良好的服务意识，待人热情有礼，热爱工作，敬业、勤恳。

　6、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。

淘宝客服的岗位职责4

　1、熟悉电脑操作和常用电脑软件的使用。

　2、利用淘宝旺旺在线聊天工具，热情并准确回答顾客问题，引导并促进用户在网上愉快成交。

　3、帮助顾客查询订单快递及跟踪物流信息，并积极处理售后问题，解决中差评。

　4、严格认真执行公司指定的网店淘宝促销活动，并反馈顾客信息。

　5、严格认真执行公司针对淘宝网店的各种推广。

　6、负责在网店上和顾客售前沟通、售中介绍、售后服务，解答顾客对产品和购买服务的疑问。

淘宝客服的岗位职责5

　1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易；

　2、做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品；

　3、负责进行有效的客户管理和沟通，发展维护良好的客户关系，；

　4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；

　5、负责公司产品的售前或售后服务工作；

　6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

　7、负责及时处理订单，跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

淘宝客服的岗位职责6

　1.运用淘宝店铺后台及相关软件进行店铺基础操作，如宝贝上下架；

　2.通过旺旺以及QQ与买家解答问题、回复咨询，引导买家促成销售；

　3.订单确认处理、跟踪以及买家在订单过程中的疑问解答，协调发货等事宜；

　4.做好买家投诉处理、回访、退换货处理、买家满意度调查等售后服务；

　5.记录、整理买家资料并存档，通过网络、电话等形式及时定期回访；

　6.上级交办的其他工作。

淘宝客服的岗位职责7

　1、登录店铺旺旺，解答客户咨询的问题；

　2、处理各平台日常问题，接听客户来电；

　3、掌握产品知识，推荐促销活动，完成销售目标；

　4、积极响应上级分配各项任务；

　5、与相关部门做好沟通工作，解决实际问题。

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在线客服岗位职责（通用21篇）

　随着社会不断地进步，需要使用岗位职责的场合越来越多，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，下面是我收集整理的在线客服岗位职责，希望能够帮助到大家。

在线客服岗位职责1

　岗位职责：

　1、通过在线方式解答和处理玩家反馈的游戏问题；

　2、监控游戏运行状态，及时反馈和协助处理游戏异常状况，并与玩家做好沟通；

　3、对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议；

　4、了解用户需求，用心为每一位玩家提供周到的服务。

　任职资格：

　1、大专及以上学历，专业不限；

　2、有较强的逻辑思维能力和问题分析能力；

　3、优秀的团队合作精神，善于沟通，具有亲和力和耐心；

　4、具备良好的服务意识，适应三班倒工作，平均每日工作时间8小时；

　5、熟悉网易两款以上游戏的经验者优先。

　6、请在简历中注明你的游戏经历。

在线客服岗位职责2

　 岗位职责

　1、管理游戏玩家的问题并回复；

　2、收集客户意见并及时向上级反馈；

　3、善于利用各种渠道发展游戏玩家资源；

　4、协助处理游戏中的突然事件和异常状况。

　岗位职责职位要求要求:

　1、大专及以上学历；

　2、善于沟通，有良好的团队意识，服从公司统一安排；

　3、责任心强，踏实肯干、诚实敬业；

　4、热爱游戏事业，熟悉电脑的基本操作，熟练使用微信、QQ等交流工具；

　薪酬福利

　1、基本薪资构成：3000以上+餐补+通宵班补贴+绩效奖金

　2、五险一金、年终奖、年底双薪、带薪年假

　3、公司内部健身房、年度免费体检、年度旅游补贴

　4、客服员工宿舍

　 岗位要求 ：

　学历要求：大专

　语言要求：不限

　年龄要求：不限

　工作年限：经验不限

在线客服岗位职责3

　 岗位职责：

　1、接待售前咨询，销售产品，促使成交；

　2、接待简单售后咨询，服务解决顾客问题，维护店铺投诉。

　 岗位要求：

　1、熟悉电脑操作，打字速度在60字/分钟以上；

　2、有相关工作经验或者销售经验者优先；

　3、性格活跃、能接受早、晚轮班制

在线客服岗位职责4

　 一、岗位职责：

　1、负责受理交易猫用户的咨询、投诉、建议，确保信息传递的'准确性和及时性；

　2、准确记录用户信息，按照规定的流程、标准正确记录用户的需求和建议；

　 二、任职要求：

　1、大专或以上学历；

　2、普通话标准，打字速度50字/分钟以上；

　3、对工作热情、耐心、主动，逻辑思维能力、沟通能力强；

　4、有游戏经验或在线服务经验者优先。（轮班制度）

在线客服岗位职责5

　 岗位职责：

　1、通过在线聊天工具、电话等，负责在飞猪的售前沟通、售中跟进、售后服务，解答客人疑问。

　2、根据客户需求，为网络咨询客户推荐合适的旅游线路，报价，

　3、负责客户疑难订单的跟踪，处理评价、投诉等。

　 任职要求：

　1、有旅游电商平台工作经验或者是旅游管理专业优先

　2、有良好的语言表达能力和沟通协调能力；

　3、能独立处理问题、并服从安排；

　4、人品端正，做事要认真踏实负责；

　5、普通话流利，有耐心，热爱旅游，性格开朗；

在线客服岗位职责6

　 岗位职责 ：

　1、保持良好的心态，主动热情、耐心细心的与客户沟通，解答客户咨询的问题

　2、每天查看客户的留言，及时回复客户留言咨询，解决客户问题

　3、熟悉掌握商品信息，了解客户需求，掌握沟通技巧，正确解释并生动描述相关产品的特征与优点

　4、根据订单商品重量、地区、快递费用等合理安排适合快递、物流等

　5、发货前仔细查看客户是否有留言和备注，防止发货出错，发货单上确保收件人信息准确

　6、丢失件、快递运输破损等做好记录，和快递沟通赔偿问题，处理客户退款和协商赔偿等售后问题

　7、注意客户的收货地址是否在合作快递公司的派送范围内，每天对已经成交的订单进行物流跟踪，要做到抢8妥善处理客户投诉，要有耐心，不急不躁，服务态度要好，及时进行处理并做好记录，对于特殊要求的客户及时上报领导

　8、商品外包装出现问题后写明原因做好记录，和快递沟通，确定原因后给客户补差价或者补发

　9、发错货、拒收等退回件做好统计，记录原因，做好统计

　10、变更地址、不派送、没有收到货等物流问题及时和快递公司以及客户多方沟通，协调处理好客户的售后问题，要严格遵循公司的相关制度及作业流程

　 职位要求 ：

　1.大专或以上学历

　2.细心灵活,责任心强,心理素质好,服务意识强

　3.思维灵活有逻辑性,有上进心，学习能力强，执行力强，较强的沟通能力

　4.熟悉计算机使用,Excel、Word操作熟练

　5.有电商客服经验者优先

　 岗位要求 ：

　学历要求：大专

　语言要求：不限

　年龄要求：不限

　工作年限：经验不限

在线客服岗位职责7

　岗位职责：

　1.客服部门的日常管理工作，掌控客服质量，并对在线客服线索获取情况的进行绩效考核。

　2.制定与完善客服管理制度，规范和完善岗位职责，制定并优化客服话术内容；

　3.通过用户调查完善用户需求分析，对市场推广提出针对性建议；

　4.拟定本部门成员的培训计划，对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训，并进行案例实操培训工作

　任职要求：

　1.大专以上学历，至少1年以上电话或线上客服团队管理经验；

　2.具备良好的沟通能力、团队管理能力

　3.优秀的学习能力，能快速适应新的行业

在线客服岗位职责8

　 岗位职责：

　1、负责在线解答游戏玩家的问题，比如充值或账户异常等；

　2、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；

　3、负责进行有效的客户管理和沟通；

　4、善于发现潜在客户；

　5、熟悉电脑操作，前期会有客服主管培训；

　6、抗压能力强，可接受上夜班；

　7、每天对当天客户反馈进行总结学习，向组长汇报，再由组长向主管、经理、总结汇报当班情况；

　8、岗位晋升制度：客服专员-客服组长-客服主管-客服经理-客服总监。

　 任职要求：

　1、高中以上文凭，有护照，没护照办理加急；

　2、普通话标准，语言表达能力强，擅于沟通，声音甜美；

　3、责任心强，有亲和力和执行力，抗压能力强，具有团队意识；

　4、熟悉电脑操作，打字速度50字/分钟以上，会简单的PS；

　5、上班时间两班倒，能适应夜班（中午11:50—凌晨00:50）；

　6、不抽烟不喝酒无纹身。

在线客服岗位职责9

　 职责描述 ：

　1、负责线上推广的在线接待、答疑与维护。

　2、将资源信息录入系统，分配给相应的销售人员并跟进。

　3、追踪线索转化情况，和业务部门对接线索问题。

　4、统计线索及转化数据，并做简单分析。

　 任职要求 ：

　1、具有良好的沟通能力，可快速抓住用户问题的重点并给出用户满意的回复。

　2、具备良好的反应速度和服务意识，能沉着应对突发事件并懂得如何安抚用户情绪。

　3、耐心负责，具有较强问题分析及数据处理能力，良好的抗压性。

　4、有互联网行业客服工作经验，喜欢互联网行业，热爱客服工作。

　5、具备良好团队合作精神、根据工作需要可与其他团队进行良好沟通，共同完成工作。

　6、积极上进，工作态度认真且能长期稳定工作。

在线客服岗位职责10

　1、客服中心接待顾客的咨询（只需接听，无需外呼或销售）。

　2、为客户提供良好的售后服务，及时解决客户提出的问题。

　3、客户关系管理，收集客户意见并汇总上报。

　4、通过电话服务，为公司建立良好的客户服务关系及公司形象。

　 岗位要求 ：

　1、大专及以上学历，18—35岁；

　2、具备良好的学习能力和应变能力较强；

　3、熟练电脑打字操作；

　4、具备良好的沟通技巧。

　薪资福利

　1、3400+全勤奖+绩效奖金+双休+五险一金；

　2、员工生日party，节日庆祝会，员工入职欢迎会；

　3、享受标准五险社会保险（养老保险+医疗保险，工伤保险，失业保险，生育保险），住房公积金

　4、带薪年假（除享有国家法定节假日外，额外再享有5天带薪年假）

　 岗位要求 ：

　学历要求：大专

　语言要求：不限

　年龄要求：不限

　工作年限：无工作经验

在线客服岗位职责11

　岗位描述：

　1，负责搭建在线客服系统及整体架构

　2，独立完善并优化在线客服部门的业务流程与相关操作规范等制度工作；

　3，独立负责在线客服部门的排班、话术、数据统计、新人培训等日常管理等工作。

　岗位要求：

　1、专科以上学历

　2、3年以上工作经验，具备项目管理经验，有中介公司经验优先考虑；

　3、对当下热点政策敏感，逻辑思维强，具清晰、准确的语言表达和文字撰写能力；

　5、工作细致认真，对数据敏感，抗压能力强，可熟练使用Excel，PPT等办公软件。

在线客服岗位职责12

　岗位职责：

　1、负责客服人员的管理及绩效评估；

　2、制定部门计划与目标，客服人员工作的分配、排班表；

　3、新员工的入职培训、考核和甄选；

　4、维护客户关系，协助客服人员对客户进行回访与跟进；

　5、协助店长完成其他工作；

　岗位要求：

　1、3年以上工作经验，有2年以上电商客服经验，3C类目优先考虑。

　2、性格温和，良好的沟通技巧，灵活的应变能力。

　3、对电商行业有高度的热情，想在此行业长期发展。

在线客服岗位职责13

　职位描述：

　1、负责客服组日常工作的组织和管理，制定并不断完善电商客服组客户服务规范、流程，提升客服组的整体服务水平；

　2、统筹处理天猫、淘宝、百度、头条、等在线咨询工作，及时处理客服突发事件及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行；

　3、每个月售前问题的汇总、分析并反馈，全方位优化售后客服服务质量；

　4、确保与各相关业务部门沟通顺畅，完成上级交办的其他任务。

　职位要求：

　1、全日制大专以上学历，2年以上在线客服团队管理经验，具有一定亲和力，书面表达能力强，逻辑思维能力强，有管理外包客服经验者优先；

　2、精通各种网络销售技巧，能独立处理紧急问题；

　3、良好的组织沟通能力和团队合作意识，能调动员工积极性，提高效率；

　4、有责任心、有原则，工作细致耐心，较强的抗压能力，优秀的领导能力。

　5、互联网家居定制行业优先（类目：全屋定制、户外建材、橱柜）

在线客服岗位职责14

　 岗位职责：

　1、负责公司用户发展规划及执行，提高用户粘性；

　2、负责积分商城整体选品规划，包括商品选品、上架及推广；

　3、对支付用户行为深入分析，促进积分的消耗和使用，拉动支付生态活跃；

　4、协助其他部门完成用户需求及行为分析、功能调研、专题策划等工作，提升产品的体验；

　5、负责微信公众号和产品社区的运营维护；

　6、负责公司客服体系搭建及相应工作；

　 任职要求：

　1、1年以上运营经验，有电商或者平台积分商城产品运营经验优先；

　2、熟悉社区运营、粉丝建设、SNS推广工作经验，熟悉各大互联网社区文化，有丰富SNS合作资源者优先；

　3、思维活跃，积极乐观，工作细心，责任心强，具有较强团队合作精神，能接受挑战并承受一定工作压力。

　4、有较强的语言文字表达能力和敏锐的活动策划和执行能力，创意出彩，善于制造话题和策划社区活动，并引导用户参与互动。

在线客服岗位职责15

　岗位职责:

　1 、负责与客户沟通以及跟进

　2 、收集客户信息,及时告知客户有关优惠信息

　3、帮助客户解决问题

　4,、保持微信群活跃度、维护好新老客户关系

　任职资格

　1、有一定的客户服务经验,有一定的服务意识和能力

　2、打字速度较快,善于使用网络聊天工具,有微信销售经验优先

　3、要求要有“客户为先”的服务精神,一切从“帮助客户,满足客户”的角度出发

　4 、热爱工作,敬业,勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习的能力

　我们能给你:

　1、晋升空间:客服专员——客服组长——客服主管

　2、高绩效:高薪取决于个人付出、工作态度,薪资上不封顶

　3、舒适办公环境,和谐办公室关系。

　创业型公司,求贤若渴,只要你吃苦耐劳,我们愿意培养人才

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阿里巴巴国际站运营的具体步骤包括：人力，物力，以及前期目标的制定。人员组织包括运营人员、客服人员或者外贸业务员。物料组织包括注册阿里国际站所需的公司材料、可投入平台的资金预算情况、以及物流仓储等后勤保障情况。设定前期目标按照三个月为期限，指定每个阶段的目标，定期进行复盘 。