[ToB]产业互联网总结

产业互联网区别于消费互联网，是在大数据、云计算、人工智能等新一代技术基础上，利用互联网思维将生产流程有效打通，建立供给侧与需求侧的相互联结，实现生产的快速响应与协同。产业互联网当前已具备一定的产业基础和环境基础，但与美国等发达国家相比，中国的企业服务行业发展不足，产业互联网仍有较大发展空间。

产业互联网是流量红利枯竭带来的必然进程，也是互联网行业从注意力经济转向价值经济的途径。生产领域流程复杂、链条较长，产业互联网能够催生大量的节点型服务企业，产生新的机会价值。产业互联网绝不是简单的“技术+”积木式概念创新，而是技术在产业应用中的显现形态，其根本意义在于对产业形态及组织方式进行打破重塑。

产业互联网与金融、制造、物流、零售、文娱、教育、医疗这7大行业结合，显现出完全不同的应用特征。金融因具备资金流、信息流双重属性，可成为其他行业建立连接的切入点；制造、物流作为传统支柱产业，建立新的信息连接对于产业升级、成本优化均具有重要意义；零售行业受消费互联网推动，正在向上游渗透形成更有效的流通链条；文娱、教育、医疗行业也在经历产业互联网化变革，但是行业核心环节的非标准化程度较高，产业上下游价值信号的打通仍有一定难度。

艾瑞认为，产业互联网带来的产业升级是行业服务者将原有的竞争壁垒进行产品化输出的过程。对于行业从业者而言，需要从自身优势领域入手，形成IT、产业、互联网的综合能力，将服务进行产品化输出。

产业互联网概述：回归网络的连接本质

产业互联网概念

对传统产业各环节改造重塑，构建新型协同网络

产业互联网是互联网连接从消费端向产业端渗透的过程，是在大数据、云计算、人工智能等新一代技术渗透传统产业链各环节并进行改造重塑的基础上，将生产流程有效打通，建立供给侧与需求侧的相互联结，实现生产的快速响应与协同。

产业互联网是突破传统产业参与主体线性信息传导与被动型资源调度计划的模式，打破产业主体之间的信息壁垒，构建新的供应关系，最终向分布式、去中心化思维发展。在产业互联网的作用下，行业参与主体之间的资源与信息快速交互、响应，最终将重组产业网络并形成价值生态。

产业互联网VS消费互联网

产业互联网和消费互联网的融合回归连接的本质

艾瑞认为，产业互联网与消费互联网并非两个相互割裂独立的概念。相反，产业互联网是在消费互联网基础上，在生产端与消费端进行连接链条的补全和重构，最终通过连接的融合，让生产信号、需求信号、价格信号能够有效传递，资金与物品实现最高效流动。

产业互联网特征：打破与重塑价值逻辑

流量红利消失下的被动转型

产业互联网驱动互联网服务从“跑马圈地”到“精耕细作”

尽管产业互联网的产生与发展，是技术与商业形态成熟后的必然，但C端流量红利的消失，在产业互联网的快速发展中起到了重要的助推作用。

产业互联网是互联网巨头向上渗透的合理路径

在消费互联网时代，阿里、美团等互联网巨头以消费端为入口，以技术为支撑，以平台为载体，建立了全新的行业基础设施。以此为基础，互联网 科技 巨头能够沿行业供应链向上渗透，完成供给端的赋能整合，实现业务协同和生产链条延伸。与其他行业相比，拥有这样的“超级整合者”的行业，生产与消费的联系更紧密，产业互联网与消费互联网的融合更快速。生产端的提升与变革也为这些整合者带来巨大的生态效应。

去中心化重构创造产业链新价值

产业互联网推动产业链去中心化并重构新的中心

消费互联网以流量和注意力经济为基础，生产链条较短、供需关系简单、服务的边际成本几乎为零，因此形成了互联网寡头垄断的总体格局；而生产领域的产业参与者更加多样，产业链长且交错复杂，产业互联网将多条产业链的上游资源、中间商、服务企业、核心生产企业、终端消费者等一系列环节组成多节点的生产网络，是信息流动的去中心化过程。艾瑞认为，生产网络的复杂性、多元性和专业性决定了产业互联网领域难以出现全局性的垄断寡头。同时，生产网络的建立将形成多个连接的关键节点，催生新的节点型价值中心。

工业时代轮转，产业互联网改变大规模工业化生产模式

自工业革命时代开始，以流水线为基础的精细化分工和大规模生产，几乎已经遍及所有行业，形成了由供给端驱动的生产-库存-营销-消费的供需模式。这种大规模生产的长周期、高库存、缺乏个性的特征越来越难以满足当前快速变化且多样的经济需求。产业互联网为工业革命以来已经形成的生产-消费模式带来了新的变化，通过打通供给侧和需求侧的双向连接，形成需求-供给高度互动的快速反馈机制，推动全产业链的集成和创新。

赋予产业链数字化转型与环节重塑能力

不再以概念创新为卖点，重整上下游核心环节是根本目的

尽管产业互联网的发展有赖于大数据、云计算、人工智能、物联网等核心技术，不断加速技术开发商业化进程并寻求更多技术可落地的实际应用场景，但产业互联网绝不是简单的“技术+”积木式概念创新，其根本意义在于以线上化、数字化为基础，改造产业形态及组织方式，优化企业生产、经营、融资模式，并加强产业协同交互，实现资源优化配置、生态网络建设乃至跨行业共融发展。

具体来看，生产环节中的研发设计、生产制造、内容创作、经营销售与协同管理等核心环节，均可成为产业互联网通过技术渗透改造的对象。新型技术场景、平台、管理理念等要素也需要通过融入产业互联网塑造的新型网状关系而实现落地应用。

技术融合发展之后的产业形态显像

为新兴技术落地寻找多元化应用场景与组织方式

近年来，在本轮智能革命中新生的技术产业化扩散趋势明显，各类新兴技术在自身发展迭代的同时也在不断加速融合，推动软件与信息服务产业规模持续增加。其中，物联网/传感器技术能够将物理世界与数字世界有效连接，移动计算及移动互联网技术使智能终端成为产业互联网的末梢神经，云计算赋予产业互联网充足的算力支撑与资源共享机制，大数据能够对产业互联网运行过程中产生的海量数据进行存储分析及可视化使用，人工智能助力专家系统建立、人机交互与商业决策过程，5G提升通信传输效率并加速新的生产组织方式裂变生成，区块链构建的可追溯信任机制可以为产业互联网安全提供保障……产业互联网的良好包容性可以为各类技术的场景化应用与融合性测试提供实验土壤，以检验技术的产业应用意义与商业化效果。

技术集成至特定阶段，可催生产业互联网形态多样化

随着智能革命的逐步深入，新兴技术在自身发展迭代的同时也在不断加速融合，推动实体经济业态发展与商业创新。艾瑞认为，产业互联网以实现互联互通、跨界重塑为主要目标，大数据、人工智能、区块链、云计算、物联网/传感器、5G等技术载体充分集成后，借助产业互联网综合平台加速对各传统产业的渗透迭代过程，在检验场景化可行性与验证商业价值的同时，也发展出互联化、扩散化、外部激发等产业互联网形态发展特征。未来，产业互联网各参与方将持续加码各类新兴技术，产业互联网的形态特征显像会愈加多样化，催生更大的商业想象空间。

产业互联网应用：价值信号的路径重建

金融：资金融通叠加信息流通双重切入

金融是切入产业互联网服务体系的较佳入口

资金具有天然的信息属性，而金融的资金融通作用需要通过产业价值传递来实现。艾瑞认为，现代金融服务与信息的生产、传递和使用的关系日益紧密，经济活动“金融化”程度加深，金融资源和信息越来越成为生产活动的必备要素。在产业互联网背景下，资金的高效流动与信息的快速连接具有天然的相关性，对于数字化、信息化服务难以进入的行业和领域，金融工具可能是比信息平台更有效的产业互联网连接手段。

金融服务商在向上延伸做SaaS服务有一定优势

对于缺乏数据化和信息化的传统产业，产业互联网难以通过信息打通的方式实现连接，而金融服务商本身在产业链上占有优势，是这类产业实现连接的一个有力推动者。金融服务商能够通过“支付先行”向上延伸数据+技术+资金的打包服务。艾瑞认为，金融机构在产业互联网中的性质可能会发生改变，金融服务的内容将更加丰富，金融服务商能够成为类SaaS服务商的综合服务角色，也可能会像SaaS服务商一样形成整个生态。

制造：生产交付与深度服务持续融合

生产协作网络使得生产即服务（MaaS）成为可能

生产即服务（Manufacturingas a Service）是制造商共同使用生产基础设施网络的产物。在实现形式上，MaaS的雏形是生产者共享制造设备（融资租赁）和制造产能（代工厂）、以及消费者即时通过3D打印技术制作产品（共享3D打印）来降低成本实现灵活快速的生产。随着生产网络的组织能力和灵活程度提高，欧美等国家已经逐渐形成了专业的MaaS平台，为非周期性的灵活订单提供即时生产服务。

MaaS：工业制造领域优先切入分散程度高的离散制造业

工业制造可以根据生产模式分为流程制造业和离散制造业，其中离散制造业可以根据生产规模和分散程度分为重型离散制造和轻型离散制造。目前中国已经出现的MaaS服务商，如生意帮、云工厂等，主要服务于轻型离散制造行业。而重型离散制造和流程制造行业，由于产能集中、需求波动小、生产过程难以拆分，产业互联仍停留在以工业互联网为代表的信息连通阶段，尚未出现成熟的MaaS服务商。艾瑞认为，由于这些产业特征，工业制造领域的MaaS发展需要将信息流动与资金、设备等生产要素结合，形成以生产要素（而非单纯的信息）为中心的生产合作网络。

物流：新一代服务商加速多环节磨合

打造数字化供应链生态圈，实现“飞轮效应”理想态

传统物流主要以支持体系的角色存在，追求规模经济，实现部分物流节点上的体验、效率、成本的最佳。随着5G技术及物联网传感器成本的迅速下降，物联网在端到端供应链使用场景中逐渐普及，实现物流场景中的人、设备、车及货物等万物互联。进而成就行业整体的“飞轮效应”理想态。

改造成本高是即时数据化连接推进缓慢的主要瓶颈

物流企业之间的竞争激烈，用户对物流成本敏感度较高，这要求物流企业进行精细化的成本管理，从降本增效的角度提高自身市场竞争力和可持续发展能力。目前物流行业货运存量大、涉及环节多、流程复杂，行业供应链的整体提升需要的车货匹配、流程可视化、供应可调度等条件，对大多数需求方来说并非必要条件，同时涉及到大规模的固定成本和可变成本增加，大大侵蚀短期利润，这是影响物流行业产业互联进程的主要原因。艾瑞认为，改造成本的限制意味着物流行业的产业互联网生态实现必然是渐进式的，其驱动力来自于企业竞争壁垒的不断提升和技术成本的不断降低。

零售：消费互联网驱动下的重生

产业互联网打破传统零售供应链流通关系

艾瑞认为，产业互联网+零售的下一阶段发展将集中在中介流通环节和B2B关系网络的重建上。传统零售供应链条呈现线性状态，各参与方之间依次进行信息交换，通过多级分销商网络实现价值和供需信号传递，传递效率较低，需求信息回流通路不畅。而消费互联网带来的数据网络、供应链基础设施有可能重新建立起分散的零售商与供应商的直接联系，形成简单且高效的连接通路。

文娱：价值链一体化过程远未完成

内容平台使消费者同时成为生产者，参与价值叠加过程

在文娱行业，用户获取内容渠道的多元化和短视频、直播等 娱乐 平台的爆发，使消费者越来越多的参与到内容生产的过程中。普通用户不但能通过各类工具直接制作视频，成为内容的直接创作者，还能够通过互动、弹幕、投票、二次创作等多种方式影响作品内涵与创作走向。消费者作为生产者参与文娱内容生产，创建了一条去中心化的价值回流通路，使众多“素人”成为大众化 娱乐 内容生产者，更加快速、精准、灵活地响应市场需求。

教育：需求端复杂，易从局部切入

信息化管理系统是教育产业互联网的切入点

教育行业下游终端用户类型多，个性化需求复杂，在整个产业链上难以数字化触及，教育产业互联网化最可能成功的是从管理环节切入，实现软件及服务供应商的平台化管理。目前，教育产业仍然极度分散、各教育组织平行独立，导致优质资源配置效率很低。通过搭建专注教育服务的产业互联网平台，可以更科学地重组行业供需关系，进而改善产业成本结构。

医疗：产业互联网化仍然“步履维艰”

只有政府力量才能实质性推动医疗产业互联网

医疗是最重要的民生问题之一，我国医疗系统由于具有强公共服务属性，行业发展受政府和社保机构的强影响，医疗资源长期供不应求，医疗机构（医院）连接意愿不强，上游供给端（医药企业）和需求端（医患病人）对产业的作用能力较弱，产业互联网化发展驱动力不足。新一轮医改启动以来，在政府的推动下，医疗资源供给持续增加，就医方式也在日益改善。但医疗机构、政府部门、服务企业之间存在深厚的数据壁垒，产业互联网在 健康 医疗事业中的发展还存在诸多挑战，医疗产业互联网化仍然“步履维艰”。

产业互联网行动：竞争壁垒产品化输出

机会空间和行动建议

行业分化与业务细分为产业互联网服务带来无限空间

虽然目前产业互联网在各个行业的应用进展不一，渗透程度总体不足。但在产业互联网的生产网络中，不同细分行业与不同业务环节的交叉能够创造出数量巨大的服务节点。这些节点内部也会进一步实现合作分工，形成新的合作网络。因此，艾瑞认为，产业互联网不断推进行业分化和业务环节细化，为服务者带来的机会空间几乎是无限的。产业互联网的终局绝不会是寡头垄断的统一市场，而是参与者多样且极度活跃的交叉创新市场。

来源:艾瑞咨询

阿里内部，一场关于钉钉产品的大讨论

该收汇水单可以在以下位置查看：

1、登录阿里巴巴国际站的主账号，进入自助操作平台（MO系统）。

2、在资金管理菜单下，可以找到相关的收汇账号和收汇水单信息。

阿里国际站收汇时要注意合规性要求。阿里国际站要求商家在收汇过程中遵守相关法律法规和平台规定，确保资金的合法性和合规性。

百度、阿里等厂商的FOTA固件升级服务有什么区别？

“我先后两次在后台向钉钉反映过群管理功能要改进，全被你们驳回了，说暂时不打算优化……”

“钉钉是不是只为管理者服务？”

“TO B产品需要社交吗，你们怎么看？”

……

近期阿里内部一场关于钉钉产品的讨论会上，号称是全中国最挑剔的用户群体之一的阿里巴巴员工对钉钉发出这样的挑战。

用钉钉总裁叶军（花名：不穷）的话来说，“在内网上，人人都在教钉钉如何做产品。”在他的钉钉界面上有个特殊的按钮，可以一键进入阿里内网，并搜索出所有关键词带“钉钉”的帖子，他每天至少会点击看一次。

既是阿里员工，也是用户，据知情人士反馈，那场讨论上，不穷带来了钉钉很多重要的产品PD和负责人，让大家“有仇报仇、有怨报怨”。

01.就算打脸也要改变

钉钉微调了一下icon的颜色，或是把一个搜索框从旁边移到了中间，都曾在内部引起大量讨论。

2021年年初，钉钉发布6.0版本，发布当天阿里内网就出现质疑，甚至有人明确表示PC版6.0没有以前好用，要退回旧版本。

当天下午不穷就决策，尊重用户意见，放出旧版本下载链接，并在内网发了一个长帖，一一回应大家的疑问。这个长帖很快蹿上内网热搜，很多人接受了这则非常真诚的“解释帖”。现在帖子已经盖到快500层楼了，许多人还在更新对钉钉产品的改进建议。

那天是不穷到钉钉的第100天，后来据他回忆，这个认为新版还不如旧版的“小风波”让钉钉内部很多人有点“受伤”，也包括他自己。做TO B产品，心智比功能重要，功能比KPI重要。一切以用户心智为出发点，不能反过来为了某个KPI做出一个功能，最后丢了心智。这成为后来不穷经常对团队说的一句话。

在团长看来，整个2021年也是钉钉产品发展的一个重要里程碑。不仅在阿里员工内部，外部也看到这款5亿用户量级产品的改变。

“一个企业有这么多角色存在，你们怎么思考不同角色的功能需求的平衡？”这个问题在讨论会上被抛给不穷，换句话说：任何企业都有老板、有管理层、有普通员工，钉钉选择对谁负责？

很多人觉得，钉钉是为老板准备的，方便管理， 这是外界对钉钉最大的刻板印象。

钉钉产品团队的回答非常坦率，让我忍不住多引用一点：

首先，一家企业要上一套OA或办公软件，买单的人是老板，决策也是老板做出的，不可否认的是老板也是企业业务和组织发展的发动机。一个产品还处在生存期的时候，首先要让买单的人愿意使用，然后才有所谓的体验口碑。早期钉钉的产品开发者必须尊重现状，钉钉是一个工具，不可能独立负担改变企业管理风格的使命。

其次，钉钉在尊重员工、实现工作生活分离方面，已经做出了许多改变。例如很多人诟病的“DING一下”，2014年刚刚发布时的“DING一下”功能非常强力，会连续给对方打三个电话，而且还是使用私人号码；现在的“DING一下”则温和了很多，绝大部分人使用的是应用内和短信形式。用多了还会收到友情提示，暗示你实在DING太多次了，少用用。

“而且我想为钉钉狡辩一下，DING一下这个功能目前用的最多的场景是员工DING主管，一般遇到急事需要审批或者决策的时候他们会DING老板，老板反而很少DING下属”，一位阿里员工说。

再举个例子：最近，钉钉在“便签”功能中增加了“定时分享”选项，允许企业成员把休息日看到的信息、写下的备忘录，设置到工作日发布给同事。“周末就需要有周末的态度，有什么事下周一再说吧”，这就是对“工作生活分离”原则的一种尊重。

今年，快看漫画CEO曾经在朋友圈公开吐槽，说钉钉的OK手势显得“傲慢、高高在上”，他作为老板都觉得尴尬，强烈建议产品经理改掉。这条朋友圈经过多轮流转到钉钉内部，钉钉默默收下了建议，专门去对比了真实世界的手势，朝着可爱、有感情的方向调整了OK表情。

钉钉OK表情修改的前后过程

钉钉OK表情前后对比

这两年来，钉钉推出的很多新功能、新改进，其实都是在提升企业在单位时间的工作效率，从而减少员工的负担。例如2021年10月推出的“钉闪会”，就是一个一键式的企业会议工具箱，在会议界面里集成了文档、日程、视频会议、待办、群等工具，还具备即时速记和分享功能。那些七八人规模的小企业，应该最欢迎“钉闪会”，因为它确实以极低的成本解决了开会的大部分痛点。

钉闪会，钉钉不久前推出的企业会议工具箱

其实，我觉得大企业也应该欢迎这种会议工具箱。我在券商工作过十年，每个月、每个星期都在开各种各样的内部会，到了星期五已经完全不记得星期一的会议讨论了什么内容；部门领导主持召开的大会，至少要配合小组级别的三个小会，才能搞清楚究竟该做什么。如果当时就有“钉闪会”，我每个星期应该都可以节约十几个小时，用来做更有意义的事情——玩 游戏 或睡大觉。

快速+1，安心划水

钉钉在学着如何让更多普通人“体验更好”， 不仅仅照顾老板、管理层 。例如把HR和财务模块开发的更实用、更高效，HR和财务人员的体验就提升了；增强钉钉报销系统的功能，并与数字工牌打通，从而实现差旅报销的全自动化、不用一张张贴发票，全体员工的体验就都提升了。

上个月，钉钉宣布成立音视频事业部，在该事业部设立“钉钉蜂鸣鸟音频实验室”，由声学专家冯津伟带队。不穷说，钉钉未来的设计思路，要更多“为不在场的员工设计，为不同步设计”。

为了改善混合办公的产品体验，钉钉从11月开始还在部分团队试点了每月在家办公一天，初衷就是为了让员工体验钉闪会、音视频等产品，让员工给自己的产品提意见。

02.钉钉要对产品动真格的了

谈到钉钉这个产品的未来，不穷提出了一个有意思的说法：

也就是说“做好产品”将被视为钉钉增长飞轮的底层动能。钉钉要对产品动真格的了。

据团长了解，阿里内部也会评估所有产品的NPS程度，钉钉算其中排名靠前的产品，但是部分功能还不尽人意，有待提升。

有人会提出疑问：“产品驱动”不是To C业务的增长模式吗？钉钉是一款典型的To B产品，也需要考虑推荐口碑，走产品驱动路线吗？事实上，这也是在特定 历史 时期形成的刻板印象——过去多年，我国的ToB专业服务市场不够发达，服务种类少、卖不起价，主要依靠销售的打单能力。然而，随着ToB市场的发展成熟，“产品驱动”将成为ToB产品重要的发展道路，自运营和自传播的产品会更快成长；不走这条道路的产品，很难做大。

ToB用户的需求比ToC用户复杂得多。如果不做深入的用户研究，你很难搞清楚用户的痛点在哪里。每个行业都有自己的Know-how,你要先理解企业用户的业务流程，才谈得上对这些业务流程进行改造。而且，ToB产品中充斥着大量的低频功能，而且是很重要、不能砍掉的功能；如何引导用户使用纷繁复杂的低频功能，对产品经理的考验是非常大的。

所以，当有人问起“钉钉的护城河到底是什么”时，钉钉产品团队会毫不犹豫地回答：“首先是多年以来对用户、客户的理解和积累；这是我们要保持的先发优势”。

这也是做To B产品和To C产品最大的区别——To C产品可以高举高打，单点爆破也可所向披靡、一招制胜全局；To B产品则必须稳扎稳打，腿要沾泥、手要起茧，不能盲目地期待毕其功于一役。过去十年是To C产品的黄金时代，但是带着To C的思维去做To B，有可能会吃大亏。

钉钉产品团队已经意识到了：只有服务好企业的每一个员工，才算是服务好了用户。

钉工牌，钉钉对员工最友好的功能之一

当然，钉钉自身对企业的理解能力再怎么强，也不可能以一己之力满足它们的所有需求；引入第三方应用是很重要的。所以，钉钉产品团队认为自己的第二个护城河是“开放”——向第三方开放2000多个接口，开放具有核心竞争力的多项功能和行业能力，并搭建低代码聚合平台钉钉搭。如果钉钉能从一个企业协同软件转变为一个开放的数字生产力平台，那它就能彻底解决企业经营的各种痛点，从而共同成功。

结语

这场阿里内部的产品吐槽会带给我两个感想：第一是现在的钉钉很谦逊，乐意倾听各种意见，乃至一些毫不留情的吐槽；它承认自己的缺点，也勇于去改进缺点。第二是钉钉正在变化，转向全面的产品驱动增长(PLG)，更全面地看待企业用户的需求，同时谋求与企业用户和生态伙伴共生共赢。有这样正确的态度，是做好产品的基础。

无论如何，我由衷地希望中国能出现几款高效、全面、直击中小企业痛点的To B生产力工具。过去多年，作为分析师观察行业的过程中，我最大的体会就是——中国传统行业尤其是中小企业的数字化程度太低了，可以改进的空间太多了。很多企业想通过数字化来提升效率，却又不知道怎么提升，只能年复一年的在产业链低端挣扎。

如果大型互联网公司能够帮助它们摆脱泥潭、向产业链高端前进，那无疑是完成了一项重大的 社会 任务，由此将带来巨大的外部性，为传统行业带来渴求已久的新活力。

希望钉钉能够为这项任务做出更大的贡献。

从固件升级服务生态看，FOTA服务商按照业务侧重也有TOB和TOC的区别。侧重TOB端的以阿里巴巴为例，FOTA主打IOT基础设施建设和服务，包含在阿里物联网套件的设备管理模块中，利用阿里云对厂商设备进行补贴,产品多应用于智能城市、智能工业等领域。侧重TOC端的有传统的FOTA厂商，比如广升科技，FOTA主打联网和升级，拥有成熟落地的技术架构和丰富的产品经验，但由于缺少大厂商的生态优势，产品局限在手机和汽车方面。TOC端还有新进入的互联网巨头，比如百度安全OTA，聚焦安全升级，依托于百度DuerOS大生态，可适用于智能电视、音箱、手表等智能穿戴和家居产品，以及智能安防设备、车联网等领域，属于后起之秀，目前对厂商推出了免费接入、低价收费等许多优惠政策，吸引了很多厂商关注。