IM平均响应时长是指即时通讯工具中，发送消息后接收到对方回复的平均时间。
IM（InstantMessaging）即时通讯，在使用此类工具进行沟通交流时，IM平均响应时间是衡量其效率和速度的重要指标之一。表示从你发送信息到对方收到做出反应所需的平均时间。较短的响应时间可以提高沟通效率和减少等待焦虑感，特别适用于商务、客服等领域。
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根据阿里巴巴国际站发布的9月采购节跨境指数，全球制造业回暖，拉动食品机械、塑料机械、机床等需求增加。其中机床行业2022年出口额同比增长37%，激光机械出口额同比增长40%。此外，受经济下行影响，全球双节消费倾向于“低价买高质”，买家多注重IP创意和柔性定制。
阿里旺旺回复率很低什么原因
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1、阿里旺旺回复率，就是在最近30天里边的旺旺在每个自然日里边的有效回复人次。而这个回应的人数，包括店小蜜接待的人数和人工主动回复的人数。2、其中的有效回复是，淘宝店小蜜对买家提问的回复。同时也包括智能辅助回复以及人工的手工回复。但是如果是系统回复或者是服务助手的回复，都不会被记录到有效回复当中。另外服务助手的回复会被独立账号统计。注意事项有哪些?1、阿里旺旺回复率变低的排查方法：如果是发现自己店铺里边的阿里旺旺回复率变低了就可以使用店铺诊断报告，进行查看。也可以采用账号监管查询的途径，对账号的咨询回复情况进行查看。2、晚上的咨询接待处理方法：如果是有买家在23点做咨询，但是却需要在这一天的24点之前做有效响应，那么这种情况下就可以提前设置店小蜜回复。另外如果只是设置千牛的服务助手功能，就会被定为无效回复，这样就会引起阿里旺旺回复率的降低。3、系统与第三方统计数据不一样：对有效回复的次数，官方数据和第三方的统计数据不一样，因为官方对咨询人次是按账号每天去重的计算方法计算的，所以要以官方的数据为准。4、咨询流转后的统计方法：假如过一个买家分流在了账号a里，但是却没有收到有效回复，于是就把这个买家又转交给了账号b，这种情况下账号a里的接待是不会被统计到有效回复当中去的。5、平台会对阿里旺旺账号进行排查处理：如果是店铺的商家主账号与子账号里边的咨询没有被纳入统计是因为平台会主动对异常注册以及异常行为的阿里旺旺账号进行排查和处理。
为什么国际站极速回复率一直掉
1.管理漏洞(1)晚上过12点回复。(2)客服遗漏。①没有形成完成最后一句的习惯（例如用户说“好”、“谢谢”后用没有没有答复）。②广告骚扰，还没有答复就拉黑。2.非管理漏洞(1)常规性客服人员不足。(2)突发性顾客暴增造成承接能力不足。
阿里旺旺回复率很低的原因：
（一）管理漏洞
1.晚上过12点回复
2.客服遗漏
（1）没有形成完成最后一句的习惯（例如用户说“好”、“谢谢”后用没有没有答复）；
（2）广告骚扰，还没有答复就拉黑；
（3）客服遗漏，无人跟进管理；
（4）回复助手第二天没有一键分流；
（5）客服晚班在12点前下班。
（二）非管理漏洞
1.常规性客服人员不足；
2.突发性顾客暴增造成承接能力不足。
旺旺回复率如何计算?
阿里旺旺回复率=近30天阿里旺旺在1个自然日内有效响应人次（店小蜜接待人次+人工主动回复人次）/近30天阿里旺旺在1个自然日咨询人次总数
注意：小二与商家的旺旺聊天记录不计入旺旺回复率；商家子账号之间的聊天不计入旺旺回复率。
想要提升旺旺回复率就需要客服对产品非常熟悉，另外客服的打字速度也需要很快。
大家也可以根据场景设置多条快捷回复，在咨询量大的时候可以快速回复。
业务太多。国际站极速回复率与用户的提问率有关，国际站中用户的提问率太高，人数太多，业务人员的业务太多，无法做到秒回复的效率，所以极速回复率在一直掉。阿里巴巴国际站成立于1999年，是阿里巴巴集团的第一个业务板块，阿里巴巴国际站已成为推动外贸数字化的主力平台。