如果是产品质量问题，来回运费都是卖家承担的。当然，你要跟卖家说清楚费用的事情，他如果同意承担来回运费，那就让他把你退货的运费用汇款的方式补给你，不要直接用到付，到付要贵很多，卖家会拒收的。然后卖家再把你买东西时用支付宝付的钱全额退款。 切记要走淘宝退货的正规程序，要在淘宝系统里操作，先申请退款-需退货，等卖家同意后再把退货的快递单号填进去，等卖家收到货后就可以退款了。这样操作是比较安全的。]
淘宝没收到货，要买家出邮费的话可以向淘宝平台进行申诉。如果卖家已经发货了，卖家这个要求是合情合理的，也是淘宝平台规则允许的。卖家发货后，已经产生了运费，买家在还没有收到货的前提下，申请退款，按照淘宝规则是需要退还卖家运费的。这也是淘宝平台对商家的一个保护，道理很简单，如果1000个买家都这么操作，没有收到货物就开始申请退款，商家光赔运费就会倒闭的，将心比心。处理方案可以是：先收货，然后按照7天无理由退换货走退货流程，一般现在都会有运费险，你先自行垫付运费，然后保险公司会把运费理赔给你。