海南免税店购物流程首先，离岛免税政策适用于年满18周岁、乘飞机离开海南本岛但不离境的国内外旅客。旅客进入免税店后，适用于年满18周岁、乘飞机离开海南本岛但不离境的国内外旅客。团队客人在前台办理，非团队客人可在任何收银台办理。办理购物卡时，境内旅客须出示居民身份证，境外旅客出示进出境有效证件，以及离岛航班信息。购物卡会记录每个顾客的身份信息、电子客票信息以及购买记录。由于大多数旅客使用电子电子客票，离岛电子客票信息只需要旅客口头说明即可。旅客购物付款后，将拿到免税店出具的提货单据。接下来，免税店将按照旅客信息，将其购买的商品按照航班号进行封存，并运送至海口美兰机场或三亚凤凰机场。
为确保商品准时送达机场提货点，从海口美兰机场离岛的旅客至少要在航班起飞前一天完成购买；从三亚凤凰机场离岛旅客，至少在航班起飞前6小时完成最后一笔消费。旅客须在航班起飞前1小时到达机场提货点，出示有效证件、登机牌和提货单据后提货，所购免税物品必须一次性全部携带出岛。如果出现航班变更，旅客需及时与免税店联系，免税店将根据变更后的航班信息进行调整，然后再次配送。
海南免税店离岛免税购物可以邮寄送达了，就在2月2日，财政部、海关总署、税务总局联合发布《关于增加海南离岛旅客免税购物提货方式的公告》，增加海南离岛旅客免税购物提货方式，离岛旅客购买免税品可选择邮寄送达方式提货。 此举将大大便利游客们的购物体验，给游客们带来了极大地便利，同时这也将有利于海南邮政快递的发展，推动当地经济的发展。
受到疫情的影响，海南旅游业受到了极大的冲击，海南的经济产值面临影响，因此国家为了刺激经济，出台了相关政策，海南的离岛免税也得到了国家的大力政策支持，不仅将乘轮船、火车离岛旅客纳入免税购物政策的适用对象范围，2020年6月将离岛旅客免税购物额度从3万元提升到10万元。自2020年7月1日海南离岛免税新政实施后，销售额大幅增长，2020年7月1日至12月31日，海南离岛免税店日均销售额超1.2亿元，同比增长2倍多，此政策的出台也将极大地促进海南经济的回暖趋势。
在此之前，海南离岛免税购物方式是离岛口岸提货。旅客在免税店购物后，所有商品会被统一送到相应口岸，消费者离岛前在机场、火车站、港口码头指定区域提货并一次性随身携带离岛。这导致旅客离岛时要提前到口岸排队取货，购买一些大件时也有所顾虑，十分的不方便，但是此政策增加了新的提货方式后，能够有效解决离岛旅客提货排队时间长、随身携带不便等问题，大幅提高旅客购物便利度。
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但目前海南提供?邮寄送达?服务的只有中国邮政集团有限公司一家，邮政公司为此也做了相当多的准备工作。总之，此政策的出台大大的推动了当地的快递行业和经济的发展，为海南成为自由贸易港、国际旅游消费中心的建设起了极为重大的推动作用。