快递发出时给您留下了一个底单，底单的数字就是快递单号，填写那个单号，到网上就可以的。如果忘记填写退货单号，现在物流显示卖家已经签收，但是系统显示退款不成功。
建议直接电话9510211联系淘宝官方客服，直接找卖家不一定会给你处理，官方客服有权限重新开始售后通道，再次申请退货退款即可。卖家同意后直接填运单号，不同意的话直接申请客服介入。
注意事项：
若申请退款时已选择有收到货，需要退货或不需要退货的退款申请，进入退款管理页面，找到对应的退款交易查看退款详情，在退款详情页面再次修改退款协议，只能修改是否需要退货和退款金额，无法再更改为未收到货，如果已退货给卖家，可以在选择有收到货后，需要退货，走退货退款流程。
提醒关注交易超时时间，自卖家发货起10天内买家没有提出退款申请，系统将会自动打款给卖家，退货过程中所产生的运费责任问题，需要卖买双方自行商议。如全数退款，支付宝所收的服务费将会一并退回。否则该服务费将按比例退回。
关于“七天无理由退货”的运费问题，即买家个人原因发起的退货行为：
1）商家包邮商品，发货运费需要卖家承担，退货邮费买家自行承担；
2）商家非包邮商品，来回邮费买家承担。
退货运费险属于保险，也有相应的保险范围，以下是关于使用退货运费险的注意事项：
1.退货运费险只保退货的运费，发货运费不保
2.获得运费理赔的金额是固定的，所以会出现获得的理赔金额小于实际退货运费的情况
3.只有在确认收货前，发起退货退款，才符合理赔条件。确认收货后，或者仅退款的情况下，不会获得运费的理赔。
4.必须填写正确的退货单号，超时没有填写退货单号或者单号填写错误都将导致无法获得理赔。
扩展资料若您发现购买的运费险显示运费险失效，有可能是以下原因哦：
1.您是在确认收货后，发起的退货
2.您实际未收到货，选择的是仅退款无需退货
运费险是一种保险服务，所以又相应的保险范围，超出保险范围的运费险会自动失效。
参考资料：
淘宝服务中心《什么是运费险？》淘宝服务中心《七天无理由退货邮费谁承担？》