首先要有运费险，要看是谁支付的运费？选择了菜鸟上门或驿站寄件，且寄回运费的支付选择是驿站“在线支付”，那么这样的话就会由天猫或菜鸟垫付账户为买家先行垫付运费，在线支付快递费的时候也会自动抵扣，而无需买家自己垫付。因此，运费险不会再将理赔的运费打款至买家的个人账户（银行卡或支付宝账户），而是直接打给菜鸟。如果是选择买家垫付快递费自行寄出，菜乌裹裹赔付后，运费险赔付给买家。
退货邮费跟菜鸟驿站没有多大的关系。
如果是没有签收的，直接拒收后会返回商家。就是到淘宝可以选“仅退款（没收到货）”就行了。一般不会给你额外要运费的。
如果是签收了要退货退款的，现在订单那申请“退货退款”，卖家同意后会有地址，方便的话可以选择上门取件，有运费险是可以直接抵扣的，如果没运费险就要自己付运费了。自行邮寄也可以，有熟悉的快递员，直接打电话让他来取。或是菜鸟驿站寄，可以APP下单。
菜鸟驿站是一个由菜鸟网络牵头建立面向社区和校园的物流服务平台网络平台，作为菜鸟网络五大战略方向之一 ，为网购用户提供包裹代收服务，致力于为消费者提供多元化的最后一公里服务。