惠普与海尔老总“崂山论道”
-----惠普企业形象公关案例
项目背景
1999年4月底，中国惠普有限公司宣布，惠普公司董事长、总裁兼首席执行官路·普莱特先生(LEW ? PLATT)将于5月25日至27日访问中国。中国惠普有限公司经过慎重细致的挑选，决定委托爱德曼国际公关（中国）有限公司为这次访问活动提供公关方面的支持与服务。惠普公司是世界最大的计算机公司和最杰出的测试和测量仪器生产厂商之一，也是第一家与中国实现合作合资的国外电子高新技术公司。自路·普莱特先生1992年出任公司董事长、总裁兼首席执行官以来，惠普的营业收入年复一年地迅速增长，从1992年的132亿美元飙升至1998年的471亿美元。路·普莱特先生以稳健的作风著称，他积极支持并推行惠普公司创业者总结出来的经营管理理念即“惠普之道”，把它应用到日常的管理之中。
惠普公司希望把这次中国之行搞得有声有色，不但能把惠普公司想要传达的信息 － 包括对中国市场的长期承诺、正在酝酿的惠普公司重组计划以及接班人问题等等－全部传播出去，而且要让路·普莱特先生本人感到其中国之行非常有价值，非常令人难忘。而此时中美两国正就中国加入世界贸易组织（WTO）一事加紧谈判。政府及社会各界关于加快国有企业的改革以迎接加入WTO后带来的机遇和挑战的讨论也是越来越多。正是此背景下，国家经贸委培训司在1999年4月推出了题为“世纪变革中的企业经营管理－－世界500强企业系列讲座”，旨在加强中国大企业***与世界500强的高层管理领导之间的交流，学习国际成功大企业在企业发展、经营管理、市场竞争等方面的经验。经过认真接触与商谈，国家经贸委培训司决定在青岛举办一次讲座，邀请美国惠普公司路·普莱特先生与海尔集团总裁张瑞敏先生作为主讲人。这次讲座联合中央电视台《经济半小时》节目，计划采用电视现场讨论和对话的方式。两位主讲人结合各自企业的实际发展状况及成功经验，就企业文化、管理理念、经营战略和具体的管理技巧等畅抒己见。至此，路·普莱特先生访华的主要活动内容基本确定。
项目调查
经过周密认真的调查，我们有了以下几点重要发现：
首先，惠普公司迫切希望通过这次青岛论坛会的活动，宣传其被业界广为推崇的经营管理思想即“惠普之道”，提高其在中国的企业形象。惠普公司极为成功的经营管理理念和方法被世人称之为“惠普之道”。这一理念决定着惠普的企业价值观、企业文化、公司目标以及惠普经营策略和管理方式，它也是惠普长盛不衰的真正原因。而路·普莱特先生正是“惠普之道”的积极推动者和实施者，由他来阐述“惠普之道”的精髓是再合适不过了。
其次，国家经贸委对这次青岛论坛会的活动非常重视，他们希望通过这类活动，增进中外企业界之间的交流与合作。
再次，海尔集团对这次青岛论坛会的活动存在某些疑虑。海尔集团是中国近年来成长最快、管理最成功的中国特大型企业，而惠普公司是1999年《财富》杂志500强排名第14位的著名高科技企业，也是该杂志公布的全球最受仰慕的公司之一。海尔集团老总张瑞敏先生担心，路·普莱特先生风头过旺，使他变成一个陪角。
另外，我们在设计公关目标与策略时，也认真考虑到了下列四个因素：
惠普公司在世界高科技领域的领导地位；
惠普为中国信息化建设所作的巨大贡献；
惠普与中国政府长期的、独特的良好合作关系；
作为惠普公司董事长、总裁兼首席执行官的路·普莱特先生在世界高科技领域的崇高威望；
项目策划
有鉴于此，我们初步确定这次公关活动的目标是：
强调惠普公司长期扎根中国市场的策略以及对中国客户长期不变的承诺与伙伴关系；
树立惠普公司在经营管理经验方面的业界领先地位；
尽快消除海尔集团方面的疑虑，确保青岛论坛会的顺利与成功；
为惠普公司提供积极、广泛、有深度的媒体报道，进一步扩大青岛论坛会的影响力，同时广泛树立惠普公司在中国的企业形象。
公关策略是：
充分利用青岛论坛会，增进惠普管理层与参会中国企业管理人员之间的交流与合作：
利用青岛论坛会活动，进一步加强惠普管理层与中国政府有关部门（如国家经贸委、山东省经贸委、青岛市经贸委等〕之间的了解与沟通，加强政府关系；
力促国家经贸委与中央电视台与海尔集团方面加强沟通，以消除他们对论坛会的各种疑虑；
利用各种媒体关系，宣传青岛论坛会，扩大其在社会上的影响。
目标受众是：
政府（国家经贸委及当地经贸委）
大企业（海尔集团，国务院认可全国前200家企业，IT业经理）
媒体（IT，印刷及出版，电视，广播）
社会大众
总体策划：
在对“青岛管理论坛会”项目进行总体策划时，我们将整个活动分为两部分：第一部分为“青岛管理论坛”会现场；第二部分为后期中央电视台专题系列节目制作报道及其它媒体报道跟踪。
由于北约轰炸中国驻南使馆事件的发生，中美关系骤然紧张，国内出现了一股反美情绪，这对美国公司在中国的业务开展带来不利影响，特别是原先计划好的大型公关活动，更是面临新的压力，比如媒体减少了对美资企业在华活动的报道甚至封杀这类消息，所有这些为我们成功举办青岛论坛会带来很多不确定因素。
于是我们及时调整了这次青岛论坛会活动的目标：
侧重宣传惠普公司自中国对外开放以来一贯坚持的扎根中国的长期战略。这种战略不会因中美关系的起伏而有丝毫的变化。进一步表明惠普公司对中国的信心，重申惠普公司对中国合作伙伴的长期承诺；
树立惠普全球以及中国惠普公司的权威形象。
基于此，我们设计了不同的媒体公关项目。为最大限度发挥公关效应，我们确立了如下传播策略：
增强惠普公司全球以及中国惠普公司的传播基础；
有效借助国家经贸委的影响，加强惠普国际性公司的积极形象；
通过与国内知名大企业的交流，传播惠普公司的管理思想及理念；
运用多样化的公关手段，最大限度地增强惠普在市场上“声音”力度。
挑选媒体：
基于上述媒体公关项目，我们分别在IT、综合及行业类媒体、全国性和地方媒体中进行挑选，并将媒体名单交客户确认。我们选择媒体的标准是：
保证此次活动的报道覆盖范围，从而最大限度地发挥此次活动的公关效应；
全面宣传本此活动的新闻要点；
重要媒体能对此次活动进行深入报道
最终确定的媒体名单如下：
北京：中央电视台、经济日报、经济参考报、中国经营报、中华工商时报、中国青年报、北京青年报、中国日报、人民日报海外版、中国企业报、中国经济时报、计算机世界、中国计算机报、中国电子报、每周电脑报
上海：文汇报
青岛：青岛电视台、青岛日报
工作进度表：
于1999年5月7日开始介入该项活动。
与惠普公司就整体活动的创意策划进行多次会晤。在客户的要求基础上，作出整体公关项目建议和计划。
由于中美关系所发生的一波三折的突发事件，爱德曼公司对公关策略、公关计划作出相应的修改。
组成本次活动的项目小组，起草项目建议书，并提交给客户修改，最终定稿，确定活动整体公关项目及程序。
与中央电视台《经济半小时》栏目制片人任学安、主持人谢艾林及有关记者曲向东就论坛会内容、形式等进行讨论，并确定系列片主题为：企业经营管理理念及企业文化。
与客户协商，确定本次活动的制作、设计及青岛当地支持的合作伙伴。
论坛会前期的筹备工作，包括宣传资料的制作，现场背景板的设计，媒体专访的筹备等。
确定项目进程表，每个项目小组成员的职责、任务与工作完成的时间安排。
项目实施
项目的精心策划，为项目的顺利实施创造了良好的条件。由于这次论坛会的地点定在青
岛，因此有大量的后勤/协调工作需要妥善安排。主要内容包括：
与青岛香格里拉酒店的协调：确定论坛会现场布置、惠普嘉宾抵达和离开青岛机场时的迎来送往、惠普嘉宾在酒店的住宿安排，等等。
与国家经贸委的协调：确认在青岛的有关活动安排、论坛会当地政府官员及企业界代表与会邀请与跟踪确认、签到事宜，等等。
与展览设计公司及其它供应商的协调：确定论坛会所需的背景板设计与制作、背景板在北京制作完成后运往青岛并安装、同声翻译设备在北京的预定以及运往青岛酒店后的安装。
与青岛电视台的协调活动：由于中央电视台《经济半小时》需要现场录象，因此需要寻求青岛电视台的合作与帮助
与青岛培训中心联系安排事宜：主要安排应邀前往青岛采访的北京与上海报纸及杂志社记者的食宿及其它相关活动。
为确保项目圆满成功，爱德曼公关有限公司派出了一个两人先遣队，提前两天赴青岛负责安排及协调有关事宜。
与中央电视台的合作是确保青岛论坛会成功的关键之一。从确定与中央电视台合作开始，我们就着手进行大量的前期准备工作，并与论坛会主持人、编导及《经济半小时》栏目制片人进行广泛的接触与交流、并代表惠普公司就论坛会主题的确定、资料的搜集、初稿的拟定、主持人向惠普与海尔总裁所要提的问题等等内容，与他们进行认真的沟通。
为给中央电视台方面提供更全面、翔实的背景资料，我们专门派人前往北京大学，采访光华管理学院教授于鸿君教授。同时我们还采访了光华管理学院教授、北京京科集团总裁何志毅先生以及光华管理学院副院长曹凤岐教授，倾听他们对海尔集团的研究成果以及对青岛论坛会选题方面的意见。我们还参考了光华管理学院《中国企业案例库》关于惠普与海尔的案例分析，调研考察报告，获取较为详实的书面资料。所有这一切，为中央电视台最终制作出一台丰富的、有深度的报道打下良好基础。
媒体关系是这次公关活动的一个重要组成部分。我们起草了一个与以前风格完全不同的、非常“煽情”的媒体邀请函，以吸引媒体的好奇心与注意力。考虑到青岛论坛会活动内容及性质，我们邀请的主要是相关媒体的高级记者或编辑、以及负责管理版的负责记者与编辑。通过提前作充分沟通，这些编辑和记者对整个青岛论坛会活动内容有了非常清晰的了解。
应邀前往的记者除参加论坛会现场活动外，还参加了我们专门组织的对路·普莱特先生的集体采访。
项目评估
首先，作为爱德曼国际公关公司客户的中国惠普有限公司对青岛论坛活动的圆满成功非常满意。他们认为这次活动影响力大，是中国惠普历史上从未做过的、最为成功的公关活动之一。很多中国惠普的员工从报纸上、杂志上看到大量的有关这次活动的深入报道，都感觉非常自豪。特别是他们看了连续两期的中央电视台《经济半小时》有关这次活动的报道后，在中国惠普公司内外产生巨大影响。这次活动的成功为后来爱德曼公司与中国惠普有限公司的长期合作打下良好基础。
其次，我们的合作伙伴中央电视台《经济半小时》栏目对这次活动特别重视，为论坛的成功倾注不少心血。由于当时的《经济半小时》栏目正在尝试改版，希望给观众一个全新的面貌，他们将惠普与海尔两位老总的对话节目作为改版重头戏。这次活动的成功举办以及电视观众积极反馈为《经济半小时》栏目的改版提供一个很有价值的经验。从此以后，《经济半小时》栏目频频策划类似的电视对话节目，很多中外企业的***在电视上亮相，成为该栏目的特色。
另外，很多公关界同行对这次活动的创意以及成功举办给予高度评价。很多同行在获悉青岛论坛会的成功举办后，在不同场合纷纷向我们表示祝贺。这也进一步奠定了爱德曼国际公关有限公司在中国公关界的重要地位。
最后，这次活动由于我们前期为媒体作了很多资料准备，与媒体的沟通也比较充分，因此媒体报道相当令人满意。中央电视台《经济半小时》连续两天的报道在社会上产生了积极的轰动效果。印刷媒体的报道不但及时、准确，向受众传递了惠普希望传达的信息，而且报道的版面大，内容深入充分。大部分媒体的报道还占据了整版或半版篇幅。
项目策划和实施单位：爱德曼国际公关（中国）有限公司
ceo cmo 等简写各代表什么商业意思
芮成钢是否涉嫌受贿罪、 是接受调查还是协助调查 、相关案情目前并不明朗，但芮成钢参与创立的北京帕格索斯公关顾问有限公司却浮出水面。记者调查发现，芮成钢在该公司长期持有7.92%到36%不等的股份，直到2010年撤资，在他担任股东期间的2009年和2010年，该公司曾为央视财经频道提供服务。
芮成钢被带走后，帕格索斯的母公司爱德曼国际公关公司启动内部调查。爱德曼声明称，帕格索斯在2009年和2010年提供服务，是受雇于当时央视达沃斯报道的企业赞助商，而芮成钢于2010年完成撤资交易，超出爱德曼预期所需时间。
芮成钢，男，安徽合肥人，1977年9月24日生，中国***党员、中央电视台节目主持人，中央电视台财经频道《全球资讯榜》节目主持人。
曾任中央电视台英语国际频道《财经中国》栏目主播，主持过《中国投资指南》，《环球了望》，《财经新闻》等栏目。2014年7月11日下午，央视财经频道副总监李勇、知名主持人芮成钢和一名制片人，被检方带走。（央视郭振玺案）2015年02月，官媒解读芮成钢被查：心太大 急于成名、发财、升官。
CEO（Chief Executive Officer），即首席执行官，是美国人在20世纪60年代进行公司治理结构改革创新时的产物，它的出现在某种意义上代表着将原来董事会手中的一些决策权过渡到经营层手中。
首席营销官CMO（Chief Marketing Officer）
CMO到底做什么
由于不掌握具体的企业运作资源，又要达成具体的目标和业绩，CMO这个岗位要求具备很高的协作和沟通能力。
“我觉得CMO中的这个M是代表Monkey。”在《IT经理世界》杂志社主办的 CMO论坛上，微软大中华区市场战略部首席营销官吴世雄的一番话引起了哄堂大笑。“为什么说是Monkey呢，因为CMO的工作非常复杂，一方面他要面对公司内部的各个产品部门，另一方面还要满足外部客户的需求。公司内外的千头万绪都需要他来把握。”
这个被称作CMO的职位可能是跨国公司众多高级管理职位中最不被当回事的一个了。在许多跨国公司中，每个产品部门或者事业部都有一个主管营销的负责人，但是在母公司这一级却往往并没有CMO这个职位，在技术导向型的公司中更是如此。
但是，情况在慢慢发生变化。这些年来，越来越多的跨国公司开始设立CMO职位来统一管理公司的整体营销策略。清华大学企业管理系主任赵平认为，随着经济环境的变化，各个公司在技术上的差距变得越来越小，与此同时，消费者却变得越来越挑剔；因此，在技术和生产制造上找不到差异的公司就必须通过营销手段来实现差异化经营。
2001年以前，德国软件巨人SAP还是一家完全技术导向的公司。在公司内部，技术人员对营销人员不屑一顾，就连公司联合主席兼CEO哈索·普拉特纳(Hasso Plattner)也认为，行业内的良好口碑要比市场宣传强一千倍。但是，公司强大的竞争对手Oracle公司可不是这样认为的，它通过咄咄逼人的市场攻势夺取了SAP的不少市场份额。在市场的压力下，普拉特纳不得不请来了Sony前CMO、美国人马丁·霍利士(Marty Homlish)担任CMO，并把公司的市场部从德国小镇的沃尔多夫搬到了美国的格林威治村一家有着上百年历史的印刷厂里面。在霍利士的领导下，SAP改变了保守的策略，采用一种更为新潮和直接的方式向客户传递市场形象。霍利士认为：“如果客户还需要点拨才能弄明白你的宣传内容，那么你的确太不会宣传自己的产品了。”2001年，SAP开始赞助印第安纳波利斯的Grand Prix一级方程式赛车，将SAP的广告标识贴在了每辆赛车上。当年4月，在纽约举办的互联网电子商务博览会上，出现了一个长达53英尺的拖车，拖车里面有一个**院、几个大屏幕的信息亭和一个私人会议室，这是SAP的展台。而在一年以前，在同样的地方，SAP只有一个非常不起眼的小展亭，淹没在Oracle等竞争对手巨大的宣传招牌之下。
即使是最注重技术的公司也不能够忽略营销的力量了。在部门、产品、品牌众多的跨国公司中，确实需要有一个高层管理人员来整合全公司的资源，围绕公司的商业模式制定统一的市场和销售策略，而这些是具体产品部门的销售主管们无法做到的。
除此之外，CMO还应当承担更大的职责。爱德曼国际公关公司中国区总裁马文涛认为，CMO还应当在新产品开发、行业和市场分析、寻求新的市场机会等方面发挥重要的作用。辉瑞制药有限公司市场部商务发展助理总监盛惊州就经历过这么一件事：一家制药公司推出了一种临床注射的抗生素针剂，其最大的特点是一天只需注射一次，公司在各大医院的住院部进行推广。这家公司的CMO在做市场调查时却发现，“一天一次”的概念在住院部并没有太大的用处，反正病人住在医院里，一天注射两三次并不存在什么不便。而对于急诊病人来说，看完病后就回家了，如果一天注射两三次就非常不方便，“一天一次”的概念就正好适合了这些病人的需求。于是在下一年度的市场策略中，他决定将这种针剂的主攻方向调整到急诊部，获得了很大的成功。看来，CMO并不仅仅是做做广告而已，他还可以在细节的方面发挥自己的独特作用。其实，在一个公司内部，CMO要跳出公司的产品本身，他往往要从客户的角度出发，来给自己公司的产品和销售计划挑毛病。
一般来说，跨国公司产品部门的负责人并不直接向CMO汇报。飞利浦CMO芮安卓的工作是在董事会上制定整体的战略框架，决定飞利浦的营销政策和项目计划，而具体的执行还是由各个部门来做。由于不掌握具体的企业运作资源，又要达成具体的目标和业绩，CMO这个岗位要求具备很高的协作和沟通能力。他必须通过自己的努力影响公司的决策层，影响各产品部门的负责人，要具备“一哭二闹三上吊带撒娇的本事”。
Hay咨询集团(Hay Group)曾经对全球运作最成功的600名最具绩效的高级主管做了一个调查，根据岗位与经营业绩的影响程度和对人力资源的控制程度，领导岗位可以分为三个类别：一是运营型岗位，如从事生产线管理和日常管理的岗位，这种类型的领导通过控制关键资源直接对经营业绩负责。第二种是咨询类岗位，他们可以就某一特定领域提出建议和指导。第三种就是协作类岗位，它是随着公司管理层的扁平化和矩阵化而出现的，这种类型的领导对公司很大一块业务负有责任，但是不享有直接的运营控制权限。目前，很多跨国公司的CMO都可以归为后两种职位，具体在公司中能够发挥多大的作用，完全取决于这个CMO自身的协作和沟通能力。
而对于中国区的CMO来说，挑战还不仅限于此。由于中国与发达国家的巨大差异，他们需要不断地与总部沟通，让总部了解中国独特的消费形态。吴世雄在英特尔担任中国区市场总监的时候，曾经在半夜三更突然接到全球市场总裁的电话，对方气急败坏地质问他：“Martin，你是不是疯了，你怎么能够把英特尔的产品和肯德基放在一起来卖呢，那可是垃圾食品呀！”吴世雄怎么也解释不清楚，只好想办法把总裁从美国请到中国来，当他亲眼看到无数的中国年轻人排队到肯德基就餐，甚至在店里谈情说爱的时候，才了解到中国的肯德基并不像美国那样只是退休的大妈喝咖啡的地方。