这事比较难办。首先，一般情况下，卖家不必支付退货的运费和关税。再有就是说明商品缺陷， 只要商家没有以旧充新，以坏充好，你就很难拿住他。售楼**向你推销房子时，需要告诉你房子的缺陷吗？不需要！eBay的规则也要求买家对你要买的物品了解清楚后再买（言下之意就是你下手买的时候，你已经对这件物品了解清楚了）。如果商家已经卖出过几件这个产品， 并且没因这个缺陷被客户投诉过，那么，你找仲裁也难赢。除非，你有证据证明商家是欺诈。
既然他承认了镜头存在的问题。 那你就可以和他讨论降价或退货。 要注意的是：1。最好在EBAY messages系统内讨论， 这便于EBAY和PAYPAL掌握。
2。限定答复的时间（一般是24－－48小时）。时间一过就开Case。3。如果决定退货就开Case。 4。不和对方谈当初寄来的邮费，因为只要你开Case，PAYPAL就把你的付款全额封存。对方无法动这笔钱。5。在寄回物品前，最好电话联系EBAY或PAYPAL，得到认可。
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目录部分1：着手准备2、取一个好听的帐户名。3、创建eBay帐户。4、设置收付款方式。5、买几个小商品，建立自己的声誉。6、建立个人资料页面。部分2：选择要卖的商品1、卖你了解的商品。2、弄清楚禁售物品。3、卖你本来就有的东西，或者先试卖少量商品，以降低风险。4、考虑货源。5、考虑刊登每件商品需要花多少时间。6、考虑运输和仓储物流。7、考虑你可以用多快的速度调动存货，并愿意等多久。8、了解热门商品。部分3：刊登商品1、调查市场。2、登录eBay，从"我的eBay"或透过主页上方标签进入卖家页面。3、给商品取个好标题。4、给商品拍个好照片。5、输入商品描述。6、选择销售方式。7、根据你的买价、所花时间、eBay费用和运费给商品定价。8、设定拍卖开始和结束时间。9、保持友好的语气。10、再三检查才保存信息。部分4：完成买卖1、密切关注拍卖。2、为商品卖出做好准备。3、留评价。4、将商品包装得整齐、牢固。5、如果你不满意买家或其他卖家，不妨联系他们，及时并有礼地讨论问题。部分5：宣传商品1、如果你卖原创艺术品或手工商品，不妨加入相关的eBay小组。2、善用社交网络宣传商品。3、人们会关注低运费或免运费商品。4、卖些便宜商品累积好评。5、想想你是否要朝着超级卖家的目标努力。6、查看eBay超级卖家联盟论坛，直到自己成功当上超级卖家。7、考虑在eBay开一家店。8、完成。不管你是大型企业，或者只是想将家里的一些东西卖出去，eBay易趣是接触国内及全球买家的好地方。eBay出奇地容易使用，而且有1.81亿潜在买家浏览它，相当惊人的数据，对吧？也许你的商品刚上架，就立刻卖出去了。
部分1：着手准备
1、稍微探索一下网站。只要在你喜爱的搜索引擎输入eBay，就可以找到它。ebay在全世界很多国家都有站点，比如针对中国市场的.ebay，香港站点.ebay.hk/，台湾站点.tw.ebay/，新加坡站点.ebay.sg/，马来西亚站点.ebay.my/。确保你浏览自己国家的ebay。查看eBay卖家信息中心，阅读eBay的销售政策。
试用eBay的搜索功能，浏览别人出售的商品。熟悉搜索功能的运作方式，能帮助你更好地卖出自己的商品。在"排序"菜单中更改选项，改变搜索结果。
特别注意搜索结果前几名的商品，它们是许多人竞拍的热门商品。
2、取一个好听的帐户名。eBay可以给你一个帐户名，不过想要卖东西，最好还是自己取个吸引买家的名字。不要取没有礼貌或会降低商品价值的名字。名字必须包含至少2个字符，不能有空格或符号，除了@、'、<、>和&，并以小写字母显示。
eBay不允许把网站名称或邮箱作为用户名，也不能用"eBay"这个字，以免有人假冒eBay员工，或透过eBay将顾客重定向到知名度比较低的网站。
不要使用品牌或其它商标名（除非它们的确为你所有）。
"我卖垃圾"、"**杀手69"等名字看起来不专业，还会令买家避而远之。eBay也会封锁带有恶意或猥亵的名字。
由于eBay已经有很多用户，你得花点时间检查想要的名字是否可用，如果已经被注册，还得想想其它名字。
用户名之后可以更换，但只能每30天换1次。经常换名字可能会失去回头客。
3、创建eBay帐户。前往eBay主页，点选页面上方的"注册"链接。输入名字、有效的邮箱和密码。之后选一个用户名。eBay会发送一封电邮到你提供的邮箱。根据邮件里的指示确认帐户。
如果你有自己的公司，不妨注册商业帐户。在注册页面上，上方的"开设商业帐户"链接。系统将提示你输入公司名称，和其它联络信息。
4、设置收付款方式。eBay为买卖双方提供多种收付款方式，但到目前为止，最受欢迎的选择还是贝宝（Paypal）。按照eBay网站上的链接，建立贝宝帐号，或直接浏览paypal。不妨从贝宝开始，当你逐渐熟悉销售流程，或是买家要求其它付款方式，才增加支付选项。
你需要输入银行帐号信息，记得准备好相关资料。
eBay也接受ProPay、Moneybookers、Paymate、信用卡或借记卡、在线银行转账、货到付款和帐单付款，具体选择视所在国家而定。
你可以调查其它选择，看看哪一个最适合你。查阅eBay的可接受支付条款，弄清楚它支持哪些支付方式。.
5、买几个小商品，建立自己的声誉。eBay鼓励买家和卖家互相留评价，保证市场安全性。买家可以查看卖家的评价，买几个小商品是给自己建立正面评价的最快途径。买你想要或需要的小商品，立刻付款就能以买家身份获得好评。不想花钱买东西？别担心，你之后可以转售。最重要的是树立自己作为eBay可靠成员的声誉。
潜在买家看到没有任何评价的新卖家，会担心你不可靠，可能不愿意跟你买东西。
6、建立个人资料页面。如果你只是卖卖小商品，不需要填写非常详细的资料。不过上传一张照片，添加一些信息，可以消除买家疑虑，让他们知道你是个合法卖家。如果你要卖的东西价格比较高，就得更详细地介绍自己。如果你是个新卖家，这一点尤其重要。
人们希望在你的个人资料页面上，读到更多关于你的信息，不妨在这里证明自己值得信任，比方说是个经验丰富的收藏家、零售商或对某件商品有专业认识等。
部分2：选择要卖的商品
1、卖你了解的商品。eBay一开始是为业余爱好者和收藏家服务，至今仍然是展示商品的好地方。如果你很擅长找便宜货或某类罕见商品，不妨专卖你十分了解的东西。
2、弄清楚禁售物品。你不能出售人体器官、毒品、活体动物等非法和危险物品，或提供非法服务。有的商品可以出售，但有限制，比如说只可以放在"成人"类别上售卖。查阅eBay禁售和限制商品政策，以免帐户被冻结，甚至被永久禁用。
3、卖你本来就有的东西，或者先试卖少量商品，以降低风险。不确定要卖什么？还没卖出商品就囤货是很冒险的行为。尝试先刊登几件小商品，熟悉销售和物流程序。从卖家里不用的东西开始，或是挑几件可以退货或自留的商品试卖。
试卖很重要，不要立刻大量囤货。你可能无法以能获利的价格卖出商品，或是囤积太多难以搬运的货物。
现有收藏或公司有存货？太好了，你可以开始卖东西了！卖出几件商品，顺便摸索在eBay销售有关商品的最佳方式。
4、考虑货源。你卖的商品视你能找到的货源而定。寻找货源费时费力，所以找一个自己喜欢及放心的采购方式十分重要。eBay本身就是寻找便宜货的好地方。一些人会在这里寻找定价过低、卖相不好或题目拼错的商品。
喜欢到旧货店或大卖场淘便宜货？这些都是不错的进货地点。不过，买了的东西不能退，卖不出的话就得自己留着了。
折扣店、仓库大甩卖和工厂直销店也能找到便宜货，而且通常有退货政策。万一卖不出，你也能退货。
5、考虑刊登每件商品需要花多少时间。记住，你得拍照，写商品介绍，考虑每件商品的运输方式。这需要时间，所以卖相似、容易拍照及描述的商品效率会更高。尽量寻找大批散装或有相似特征的商品。这样你可以自己创建刊登模板，或是多种商品共用一个刊登信息。
寻找容易描述和拍照的商品。热门商品通常不需要详细描述，因为人们看到照片，就已经知道是什么了。
寻找可以用相同方式运输的商品，这样你才能迅速包装，购买大批装运材料也有折扣。
6、考虑运输和仓储物流。庞大、沉重的物品很难获利，因为运费很高，而且占用大量空间。买家会考虑商品的整体费用，包括运费，所以你在定合理售价时，必须把运费计算在内。
空间也是重要的考虑因素。在家卖东西可以降低开销，但当货物占据大量空间，就会影响你的生活。你的家真的有摆放货物的空间吗？有可以包装及存放被购商品的地方吗？
7、考虑你可以用多快的速度调动存货，并愿意等多久。注意，流行趋势总是很快过去，热门商品转眼就过时。至于其它商品，你可能得花更长时间，等待收藏家或其他感兴趣的买家出现。
8、了解热门商品。商品越受欢迎，就有越多人搜索及竞标。这需要一定的技巧，成功的卖家通常能凭直觉知道哪些商品会热销。不过，eBay也有一些工具，帮助你精确地找出时下最热门的商品。查看eBay热卖报告。这里通常会列出受欢迎的品牌服饰、电子产品、金饰、流行配件和足球衫。
查看已下架商品。看看特定商品的销售数量、时间和价格。身在商店或大卖场，不知道要进什么货时，如果手机有eBay应用程序，就能查询这些有用的信息。在eBay搜索框输入你要查询的信息，在页面左边"仅显示"（showonly）部分中，勾选"已卖出商品"（soldlistings），以及（或）"已下架商品"（completedlistings）。
至于手机应用程序，输入关键词，然后"细化搜索结果"（refine）。在"搜索细化选项"底下，勾选"已下架商品"（completedlistings），和（或）"仅显示已卖出商品"（solditemonly）。
你可以用专为卖家而设的市场调研工具，像是Terapeak或Vendio，不过需要付钱。如果你卖唱片，Popsike是免费的音乐市场调研工具。
不过也要注意，如果某件商品很热门，就会有很多人卖。你很难在已经饱和的市场卖东西，因为你的商品很容易被淹没在大量搜索结果里，而且价格已经很便宜，小卖家几乎不可能获利。
部分3：刊登商品
1、调查市场。在eBay搜索和你想卖商品类似的东西，读一读刊登信息，尤其是卖了个好价钱的已下架商品，或是目前吸引许多人竞拍的商品。把自己当成潜在买家，留意哪些信息或照片对你最有用，这些信息同样对你的潜在买家有帮助。
想一想哪些信息会让你认为卖家值得信任，你又该如何透过销售和个人资料，给买家留下同样可靠的印象。
2、登录eBay，从"我的eBay"或透过主页上方标签进入卖家页面。
3、给商品取个好标题。标题是吸引顾客注意的首要手段。好的标题提供充分的信息，不仅能让潜在买家知道这个商品是否值得一看，还可以吸引更多人搜索。列出所有相关词，确保拼写正确。如果标题信息不充分，吸引到的潜在买家和（或）竞拍者会少很多，商品要么卖不出去，要么被迫以超低价卖出。
确保用词和商品相关。不要写上"超酷"、"很棒"之类的词语。你的空间有限，尽量用在顾客会搜索的词语上。没有人会在eBay搜索标题为"看过来"、"超级超级棒"的商品。
如果还有空间，把商品的其他叫法也写进去。举个例子，如果你卖iPod，可以在标题加上"MP3播放器"。不过，eBay的搜索功能也会自动搜索相关词，有时候除了商品标题，还会检查分类名称。好好调查一下你可以用的特殊词语，参考别人用的拍卖品标题。
4、给商品拍个好照片。糟糕的照片会赶走顾客，但清楚显示商品的照片，可以很好地描述商品。没有相机？不妨买个便宜的数码相机，或用带摄像头的手机。每件商品起码得附上一张照片，以提高顾客的信心。确保有良好的照明。如果可以，尽量关掉闪光灯，使用自然灯。到户外或窗边拍。
根据需要裁剪或旋转照片，使它更好看。用照片编辑软件或eBay照片编辑器，改善照片外观。
尽量多拍顾客需要的产品部件照片。然后在次要的地方也拍一些。从各个角度拍，帮助顾客了解产品。
拍下与众不同的功能、瑕疵等。这样能表现出你特别自信，对销售很有用（除了低价值物品之外）。当然，有的产品只要一张照片就好，你得自己判断。
确保背景干净、没有杂物而且不会分散注意力。如果商品比较小，一张简单的白纸就能构成干净、好看的背景。
不要用别人的商品照片，或从网络复制照片。这种行为不仅不诚实，有欺诈成分，而且往往会侵犯版权。不管有无贴出版权声明，网上和其它地方几乎所有东西都是有版权的。
在网上搜搜如何免费照出更好的产品照片，了解一些相关资讯。
5、输入商品描述。写下所有相关信息，包括生产商、兼容性（需要和其它东西一起使用的商品）、尺寸、重量、颜色、状况等。宁愿写得太多，也不要少写。买家可以跳过他们不需要知道的信息，但如果找不到想要的信息，可能会"后退"按钮，离开你的商品页面。额外的信息也能帮助搜索引擎找到你的商品。
在开头就把最重要的信息写出来。
保持简单的设计风格（如果需要设计）。有的卖家喜欢用大量不相关的设计元素，导致顾客很难读懂文字。就让照片和文字不言自明。
选用中等大小、容易阅读的字体描述商品，不要加太多动画效果、不协调的配色和其它令人分心的元素。记住，有的买家视力不好，喜欢大号字体。把大号字体印刷的书作为示例。
清楚说明商品瑕疵。买家总会发现这些瑕疵的，不如主动列出来，让他们自己决定这些问题是否严重。清楚描述商品瑕疵也能建立买家信心，更有可能买你的商品。
6、选择销售方式。选择方便及最适合商品的销售方式。网上拍卖。拍卖时间1到10天不等，有时候你可以卖到更高的价钱，因为买家必须彼此竞争，而且除了产品本身，他们也能享受到胜利的喜悦。要卖别人经常搜索，并愿意竞拍的商品，例如罕见的体育赛事纪念品？不妨选择拍卖。
不确定商品能卖什么价钱？拍卖是很有用的销售方式，可以帮助你确认日后卖类似商品该定什么价钱。
"立即买"商品是价格固定（一口价）的商品。买家买下某件商品后，不需要等拍卖结束，卖家可以立刻发货。
这种方式适合人们定期购买或一时冲动买下的商品。供过于求的商品也可以用这种销售方式，你可以开出具竞争力的价格。
急需用到的商品通常不会在拍卖中吸引许多人竞拍。
7、根据你的买价、所花时间、eBay费用和运费给商品定价。记住，一旦有人买你的商品或拍卖结束，双方将自动达成具有约束力的交易协议。除非双方同意取消交易，否则你很难绕过这项协议更改售价。在网上搜索如何给商品定价，以获得更多信息。只要一口价商品还没卖出，拍卖品还未有人竞拍，你可以随时更改价格。
底价比较低，就能吸引更多人竞拍及注意你的商品，最后可能以更高的价钱卖出。不过，要是商品无法引起顾客注意，或让他们产生足够兴趣，最后可能以非常低的价格卖出。
你还可以低价起拍，但设置"保留价"（不拍到这个价格无法成交），不过eBay会额外收费，有些买家也会觉得困扰。
不要征收太高的运费和处理费。有时候，你可以定比较低的卖价，然后稍微调整运费，把处理和包装材料的成本计算在内。不过，贵得离谱的运费会令大部分买家反感。
留意eBay给你的发票，并按时付款。刊登商品需要支付eBay佣金和其它费用，你得定期全额付款，才能继续刊登商品。一开始你可能会被这些费用吓到，不妨把它们当作营业费用，你很快就学会把这些费用和商品及劳动成本分开计算。
8、设定拍卖开始和结束时间。你可以选择拍卖为期1、3、5、7或10天。拍卖何时结束、为期多久会影响商品的最终售价。把拍卖结束时间定在顾客上网购物的高峰时段，通常可以卖到更高的价钱。周日、周一和周末结束的拍卖通常能吸引高流量，商品很大可能会卖到更高的价格。
许多商品都有季节性，有旺季和淡季之分。比如说，比基尼在夏天卖得更好，滑雪板在冬天更畅销。
浏览pages.ebay/sell/resources.html，查看eBay个别商品类别的宣传计划，并按照指南，在适当的时间卖适当的商品。
9、保持友好的语气。许多卖家总是恐吓潜在顾客，他们认为有必要用彩色大号字体，连续好几页恫言举报不给钱的竞拍者等。千万别这么做！逛实体店时，如果店主一直监视你的一举一动，你不会有购物的欲望，对吧？如果店员老是抱怨其他顾客，你也不想在那儿买东西吧？网络也是如此，把潜在买家当成即将要犯罪的小偷或违法者看待，实在太侮辱人了。摒弃这种充满恶意的做法。如果你非得详细说明销售政策，千万别解释得比商品描述还长。
提供退货政策。你不仅能享有eBay折扣，买家的购买意愿也会提高。事实上，很少有买家会退货。与其担心退货会造成损失，何不让买家安心，自己也赚得更多？
在拍卖期间回答买家问题。一定要及时回复，而且要有耐心，回答得清楚、专业及友善。顾客看到自己的问题没被答复会不开心，觉得你不专业。尽量立即给予回应。
10、再三检查才保存信息。写好所有信息后，来到"预览"页面时，检查一遍才提交。没有"确认提交"，就卖不了商品。你随后会收到一封电子邮件，确认商品已经上架。检查是否有错字。虽然这无法弥补商品的不足，但仍会起到一些作用。使用正确的大小写和标点符号，顾客读起来会更顺畅。
改正错误。在拍卖期间，只要还未有买家竞拍，你都可以改正错误。
部分4：完成买卖
1、密切关注拍卖。留意计数器变化，大概了解商品是否能吸引买家的兴趣。如果看的人很少，你可能需要做出调整，吸引更多访客注意。多多观察什么对销售商品有用，什么不可行，然后做出所需的改变。必要时可以停止拍卖。你可以比原定结束时间提前不超过12小时结束拍卖。慎用这个功能，可能有些买家观望了很久，正想竞拍，却失望地发现拍卖已停止，继而认为这是你的"习惯"。只在商品破损、丢失或被盗等特殊情况下，才使用这个功能。另外提醒你，刊登商品后，要好好保管它们！
降低保留价。在拍卖结束前12小时，如果还没有人出价，你可以降低保留价。
留意买家。你可以阻止一些买家竞拍，像是不能用贝宝付款、来自你不能发货的国家、差评多或没有评价的买家。你也可以设定买家条件，只允许特定买家竞拍。
2、为商品卖出做好准备。收到商品卖出去的信息后，如果几个小时内没有收到付款，立刻把发货单发给买家。
3、留评价。买家完成交易后，给他们留评价是有礼貌及良好的商业做法。在发货当天给予评价，对买卖双方都是良好的记录。如果一切顺利，在这个阶段给予评价应该没有风险。如果你有这样的时间和意愿，不妨礼貌地要求买家给予评价。询问一次就好，不要纠缠不休。
4、将商品包装得整齐、牢固。如果是易碎物品，包装不善会导致它破碎，令买家不高兴。反之，精美包装可以改善买家对销售的印象。决定商品的合理售价时，记得把箱子、垫料等计算在内，或是把它们加到运输和处理费。
5、如果你不满意买家或其他卖家，不妨联系他们，及时并有礼地讨论问题。除非问题无法解决，否则不要给差评。尽量通过协商解决问题。万一你误解了某些事情，不小心给错了差评，是没有办法撤销或删除的。你不知道买家是否出了车祸，待在医院，所以无法付款。这样的事情的确有可能发生。
给予评价时一定要谨慎。在评价页面放出不诚实的言论，是会被告上法庭的。记住，你得为自己说的话负责。给予专业及诚实的评价，最重要的是不要做出幼稚而愤怒的评论。
差评会令买家不相信你，令卖家慎重考虑是否要把东西卖给你。用事实反击差评。不要出口伤人。
帮助保持评价系统真实不做假，只给诚实的评价，不要把好评当成交易。如果买家迅速付款，卖家应该给予好评。如果商品及时送到，而且货真价实，买家应该给予好评。等买家给了你评价后才给他留评价，等于在"交易"评价。这种做法会让评价偏离原来的目的。
部分5：宣传商品
1、如果你卖原创艺术品或手工商品，不妨加入相关的eBay小组。许多收藏家、艺术家或手工者会加入这类小组，当中许多人也是买家。有的爱好者会卖些东西，赚钱购买所需材料。读读帖子，保持愉快、友好的态度，不要卷入口水战，或恭维你喜欢的物品。你可以参与人气兴旺的商业市场，并在这里交朋友。
2、善用社交网络宣传商品。尤其如果你是艺术家或手工者，可以在博客宣传商品，分享到微博或Facebook上。
3、人们会关注低运费或免运费商品。最好在总价（起拍价）里包含邮费，这样人们会更想买你的东西。如果你代付运费，记得让顾客知道你代付了。
4、卖些便宜商品累积好评。人们在eBay买卖东西时，经常忽略了评价的重要性。在两个相同或基本相似的商品之间，买家通常会选择与信用评级更高的卖家交易。所以，提高评价非常重要。
5、想想你是否要朝着超级卖家的目标努力。你不能要求eBay给你超级卖家的身份，但是可以通过以下方式努力：每个月都达到最低销售额或数量（eBay在这方面的要求可能会随时间和地区有所不同）
至少连续三个月保持最小销售额或数量。
有良好的评价（信誉）
6、查看eBay超级卖家联盟论坛，直到自己成功当上超级卖家。网址是powersellersblog，你可以在这里学到一些很棒的销售诀窍。
7、考虑在eBay开一家店。如果你希望别人能直接搜索网址进入你的店，自己将商品分组，或树立让常客和其他买家觉得有趣的卖家形象，开店是个不错的选择。开店的好处包括从长远来看，刊登"价格固定"商品的费用比较低，但是这些商品只能显示在你的店铺页面，无法出现在平时的拍卖列表。
每个月要付一笔店铺费，卖东西时必须将这笔费用计算在内。如果你是新手卖家，最好先调查别的店铺或商店，有了一些销售经验之后再考虑开店与否。
8、完成。
小提示无论你是新手卖家，还是老手卖家，要明白做生意没有单一的成功秘诀。现实中，你需要自己多方尝试，才能找到最合适、最成功的销售方法。多用点常识，好好观察并仔细调研，好好地与顾客沟通，就能在eBay上成功卖出东西。
善用免费的销售培训。市面上有许多关于在eBay上卖东西的书籍，本地图书馆至少能找到一本，而且应该够用了（毕竟这些书内容基本一样，不值得买）。
警告在eBay上卖了一件东西，就像签了合约一样，是不可更改的。在eBay上拍卖了一件商品，价钱不够高也不能反悔。如果把底价定得太低，要是只有一个人出价，你可能会赔钱，连收支相抵也做不到。
把商品卖到国外要小心。大部分商品都可以卖到国外，而且会有更多人参与竞拍。不过，各国法律不同，有些东西在你的国家完全合法，在其它国家却是违法物品，反之亦然。
不要卖非法物品，否则会有严重后果。
不要绕过eBay卖东西或收款。这违反了eBay政策，如果买家没付钱，你并没有追索权。
首先，你和卖家的沟通是用的站内信还是邮件？一般来说，ebay官方是只承认自己系统内的证据的。如果你们是站内信沟通的，那卖家想赖账的话你就可以找ebay官方，基本上，ebay的政策是比较偏向于买家的，ebay强制退款的概率非常大。但是如果是通过自己的邮箱和卖家说好折扣，那么ebay就有可能不受理，因为邮件是可以伪造的。
不过还是希望你碰到个好卖家，能说话算话给你折扣咯，那就省的麻烦了