考生号 姓名 成绩
考试机号： 联系手机号
答卷要求：用word文档编写答卷（可以用屏幕截图），用考生考题组别号、本人的准考证号和姓名（例如：A028995李东海）作为“文件名”，保存在“D:\” 盘根目录中。一个人只准提供一个word文档答卷文件。做完答卷后将word文档答卷文件存入FTP中考生文件夹中。
一、 分析叙述题
1、电子商务的物流作业流程与商流、信息流及资金流的作业流程有关，请登录DELL的直销网站（.dell）,画出框图并说明DELL的直销分为三个阶段8个步骤。（）
第二阶段
生产阶段
第一阶段
订货阶段
第三阶段
发货阶段
第一步：订货处理
第二步：预生产
第三步：配件准备
第四步：装
配
第五步：测
试
第六步：包
装
第七步：发货准备
第八步：发
货
DELL的直销流程
2、电子商务的配送管理主要包括：采购管理、库存管理、进货管理、储存管理、出货管理，其中进货管理的内容是进货和进货验收，储存管理的内容主要包括分拣、存放和拣选，出货管理的主要内容包括包装、组配和送货等，电子商务公司对以上这些业务进行管理。请画出以上电子商务的配送管理业务流程图。流程起始于供应商或者制造商，流程的末端是电子商务用户，管理的主体是电子商务公司。（）
采购管理
运作管理
库存管理
订货处理
用户管理
账务处理
进货管理
网站管理
商品信息管理
出货管理
储存管理
制造商、供应商
电子商务用户
进
货
进货验收
分
拣
存
放
拣
选
包
装
分
类
组
配
装
货
配
送
3、 请指运用系统的原理说明企业在进行物流决策时为何要进行总成本分析。（）
答：物流活动中包装、运输、储存、装卸搬运、流通加工、配送等诸项活动要素相互联系、相互制约、相互结合共同组成了一个有机体的整体---物流系统。系统具有集合性、相关性、目的性、整体性等特征,是由一个共同目标联系起来的许多相互依赖、相互作用的诸要素所组成的有机整体。系统中的每一个要素既有特定的功能，又协调于系统整体中，在系统整体功由能的基础上开展各要素及其相互之间的活动，从而形成系统整体的有机活动。
于系统的相关性产生了物流成本交替损益的关系，所以物流总成本是由物流各项要素成本组成的，它与各项要素成本之间并不是简单的成正比或反比的关系，而是各项成本相互影响，相互作用的综合结果。
物流系统各子系统的优化并不等于，也不能代替物流大系统的优化，要获得物流大系统最优,就要以物流系统的目标来协调所有子系统的活动,因此在物流管理中必须把所有的物流成本放到同一场所，用总成本这个统一尺度来计算，从综合经济效益上衡量、比较总的损益、得失，才能做出正确的决策。
4、请在进行物流决策时如何进行电子商务的成本分析，可上网查询。
在电子商务中最难解决的就是物流配送。物流配送从经营电子商务的公司中分离出来而由专门的物流代理公司去经营将成为发展方向。目前邮政系统正着手营造一个庞大的物流配送网络，准备担当起这个角色，这方面它们有独特的优势。
物流配送代理的独立操作也将引发一些新的问题，双方的配合至关重要，但一些涉及物权归属、风险责任、费用成本、产品质量、争议解决方面的法律问题也将浮出海面。物流配送是电子商务的重要和最后环节，是电子商务的目标和核心，也是衡量电子商务成功与否的一个重要尺度。物流配送需要有商品的存放网点，需要增加运输、配送人员的开支，由此而增加的成本应该经过仔细核算。有人认为，企业要增加的仅仅是配送成本，而节省的则是库存成本和店面成本。要知道，店面成本虽然节省了，但是存放网点的增加和配送所需的其它开支能在多大幅度上降低总成本，这仍需要在实践中摸索，而且，库存仍然是必需的。
5、写出配送中心的一般作业流程和工作步骤。（）
拒收/退货
到货验收
拣 选
送 货
装 车
货物运达
包装/流通加工工
发货区暂存
组 配
分拣配货
订 货
订单处理
储 存
答：1.订货
配送中心根据客户企业商品销售情况与供应商签订供货协议，提前订货，以防止缺货，保证供应。
2.到货接受
配送中心发出订单后供应商根据订货要求组织送货。送货人员持配送中心订单的送货联将货物送交配送中心，配送中心对送货的供应商及送到的货物进行确认。
3.验货
配送中心根据与供应商签订的供货合同。对商品的数量、品种、质量等进行验收，对与合同规定不符的商品做拒收退货处理。
4.储存
为了取得购买价格上是折扣，配送中心一般对商品采取大批量购进。购进的商品需要在配送中心仓库中储存一段时间，然后分批出货。
5.订单处理
客户企业要货时，先向配送中心提交送货单，配送中心将各客户企业的订单按商品品种、规格及数量等进行汇总处理。
6.拣选
拣选是配送中心出货的第一道环节。拣选作业是配送中心根据客户订货要求的商品品种、规格、等级、型号、数量等，从储存货位上拣出商品。
7.包装/流通加工
拣选完毕，配送中心有时还要对发出商品进行包装，使之适合运输、送货的需要，并避免多个客户的商品组配在同一辆送货车内而可能发生的混淆。
此外，配送中心在将价码、标签贴于商品销售包装或中包装上，对商品进行必要的加工。这类流通加工活动是一种非常重要的增值性服务。
8.分拣配货
对拣出的商品，按照每一客户的订单将同一客户的不同种类的商品集中起来，放在同一理货区内，形成每一客户的送货单元。
9.组配
组配是将同一送货路线上不同客户的不同商品按送货车辆是容量和载重量进行组合配载，以提高运输工具的利用率，降低运输成本。
10.发货区暂存
组配完毕，根据送货的发送方向、运输路线和运输时间将同一货车装运的不同客户的商品集中在一起，堆放在发货区，等待装车。
11.装车
装车时应按送货的先后顺序，先到的货放在上面和外面，后到的货放在下面和里面，但要做到重不压轻。
12.送货
送货的形式有多种式样，如按固定的时间，固定的路线或未固定客户定时送货等等。无论哪种形式，都必须保证准时送达，提高配送服务质量。
6、结合物流服务质量评价指标，谈谈如何提高物流企业的物流服务质量水平。
答：（1）物流服务质量指标是衡量物流服务质量水平高低的依据，是现代物流科学管理的基础，由于现代物流用系统结论的方法和原理，来统筹、规划、设计和处理具体问题，因此，物流服务质量水平是由组成物流系统的各要素的质量水平来确定的。
（2）物流服务质量指标体系主要是由物流目标质量指标、仓储管理质量指标、运输管理质量指标、包装、装卸搬运、流通加工等工作质量指标构成的。
（3）提高物流企业的服务质量水平必须加强和提高物流行业职工队伍整体文化素质和技术管理水平；理顺物流系统结构要素，加大物流基础建设投入，改善物流作业的设施、设备。积极应用新技术、新方法，提高物流行业的整体科技含量；转变传统的经营理念，彻底从旧的计划经济模式中解放出来，研究市场，真正了解顾客需要，掌握市场变化发展的脉搏，制定一整套适合市场变化发展的营销战略；规范作业流程，建立严格的工作责任制，积极开发和应用信息技术，提高工作效率，促进整体物流服务管理水平的提高。
二、分析计算题
1、 某电子商务企业保持有10种商品的库存，有关资料如下表所示。为了对这些库存商品进行有效的控制和管理，该企业打算按20%的A类物品，30%的B类物品，50%的C类物品来建立ABC库存分析系统，请您用ABC分类法将这些商品分为A、B、C三类。（计算耗用金额->计算累计百分比->确定ABC分类）
商品编号
单价(元)
需求量(件)
商品编号
单价(元)
需求量(件)
A
5.00
40000
F
5.00
250000
B
8.00
190000
G
6.00
15000
C
7.00
4000
H
4.00
80000
D
4.00
100000
I
5.00
10000
E
9.00
2000
J
7.00
5000
答：首先计算出各种库存品的年耗用金额，并按从大到小排序：
商品编号
年耗用金额
次序
A
20000
5
B
1520000
1
C
28000
9
D
400000
3
E
18000
10
F
1250000
2
G
90000
6
H
320000
4
I
50000
7
J
35000
8
其次，计算出各库存的累积耗用金额和累积百分比，
商品编号
年耗用金额（元）
累计耗用金额（元）
累计百分比（%）
分类
b
1520000
1520000
38.9
A
f
1250000
2770000
70.8
A
d
400000
3170000
81.1
B
h
320000
3490000
94.3
B
a
200000
3690000
94.3
B
g
90000
3780000
96.6
C
i
50000
3830000
97.9
C
j
35000
3865000
98.8
C
c
28000
3893000
99.5
C
e
18000
3911000
100.0
C
最后按题目的规定，把库存划分为A.B.C三类，
分类
每类金额（元）
库存品数百分比（%）
耗用金额百分比（%）
累计耗用金额百分比（%）
A=b,f
2770000
20
70.8
70.8
B=d,h,a
920000
30
23.5
94.3
C=g,I,j,c,e
221000
50
5.7
100.0
2.某电子商务企业保持有10种商品的库存，有关资料如下表所示。为了对这些库存商品进行有效的控制和管理，该企业打算根据商品的投资大小进行分类。请您用ABC分类法将这些商品分为A、B、C三类。（计算耗用金额->计算累计百分比->确定ABC分类）
商品编号
单价(元)
需求量(件)
商品编号()
单价(元)
需求量(件)
A
4.00
300
F
2.00
150
B
8.00
1200
G
6.00
40
C
1.00
290
H
2.00
700
D
2.00
140
I
5.00
50
E
1.00
270
J
3.00
2000
答：首先计算出各种库存品的年耗用金额，并按从大到小排序：
商品编号
年耗用金额（元）
次序
A
1200
4
B
9600
1
C
290
6
D
280
7
E
270
8
F
300
5
G
240
10
H
1400
3
I
250
9
J
6000
2
其次，计算出各库存的累积耗用金额和累积百分比，
商品编号
年耗用金额（元）
累计耗用金额（元）
累计百分比(%)
分类
B
9600
9600
48.4
A
J
6000
15600
78.7
A
H
1400
17000
85.7
B
A
1200
18200
91.8
B
F
300
18500
93.3
B
C
290
18790
94.8
C
D
280
19070
96.2
C
E
270
19340
97.5
C
I
250
19590
98.8
C
G
240
19830
100.0
C
最后按题目的规定，把库存划分为A.B.C三类，
分类
每类金额（元）
库存百分比（%）
耗用金额百分比（%）
累计耗费百分比（%）
A=b，j
15600
20
78.7
78.7
B=h，a，f
2900
30
14.6
93.3
C=c,d，e，i，g
1330
50
6.7
100
3.某电子商务企业计划对它的最畅销商品进行库存分析。该商品年需求量为10000件，单价100元，年储存成本约为单价的20%。该企业的每次订货的成本是100元，平均交货时间为10天。问：经济订货数量是多少？一年的订货次数为多少？两次订货的时间间隔是多少天？年库存总成本是多少？（）
经济订货量 EOQ = =
一年的订货次数 N= =
两次订货的时间间隔时间 T= = 0.32(年) （天）
年库存总成本 TC=RP+QH=10000 (元)
4.某商品有四个供应地和三个需要地，各供应地的供应量分别为：A1----100吨，A2----65吨，A3---35吨，A1----240吨。各需要地的需要量分别为：B1----80吨，B2----160吨，B3---200吨。各供应地和需要地的单位运价如下表所示：（）
单位运价表
需要地
供应地
B1
B2
B3
A1
4
12
8
A2
11
2
7
A3
3
1
5
A4
9
10
6
问：如何规划运输方案，才能使运输费用最低？
需
要
地
供
应
地
B1
B2
B3
供应量
A1
80
20
100
A2
65
65
A3
35
35
A4
40
200
240
需要量
80
160
200
C= （元）