原本是单身人士用来自嘲的“单身节”被电商平台玩成了全民狂欢的“双十一”，从2009年开始双十一就备受关注，随后多家电商平台也布局双十一，让双十一的热度一年高于一年。
?01双十一成绩单虽然受到了疫情的影响，国内的消费整体来看不如往年活跃，但是2020年双十一最终的成交数据依然要比2019年的高。
2020年天猫平台最终的成交额突破4982亿元（2019年为2684亿元），京东累计下单额度突破2715亿元（2019年为2044亿元），除开这两家平台外还有苏宁、拼多多、小米商城以及部分直播平台的成交额也很不错。
2020年双十一大促期间全网累计成交额达到了8403亿元，同比增长29%。当然，这个增长离不开双十一时间的延长，往年双十一都只有11月11日一天的时间，而2020年的双十一要比往年多3天，第一波大促时间为11月1日至11月3日，第二波大促时间为11月11日。
02十大行业成绩单从品牌上来看，2020年双十一大促期间许多品牌成交额都非常高，部分品牌甚至在短短几分钟内成交额就破亿，例如阿迪达斯开场1分钟成交额就破亿，耐克紧随其后。从11月1日到11月11日0点35分，仅天猫平台就有342个品牌成交额过亿元，其中华为、苹果、美的、海尔等13个品牌成交额已突破10亿元。
从行业上来看，2020年双十一大促期间双十一排名前十的行业分别是：家用电器、手机数码、男女服装、个护美妆、家具建材、鞋靴箱包、食品饮料、电脑办公、母婴玩具、运动户外。
03哪个行业最突出?如果要选择出在2020年双十一期间表现最突出的行业，通过两种不同的判断标准，个人认为有两个行业表现的都可以算是最突出的。
第一：以成交额为判断标准：家用电器
以成交额为判断最突出的标准，那么家用电器肯定是最突出的。以美的、海尔、小米等为代表的家用电器最终的销售额达到982亿元，销售额占比11.69%，而在2019年，家用电器行业销售额占比仅为4.3%。可能是因为疫情期间，大家都待在家而不是长期在外工作，要比往年更加的关注生活品质，所以在2020年家用电器上的消费要明显增加。
?第二：以销售额增速为判断标准：个人护理
在双十一期间增速最快的五个行业分别为：个人护理、美妆、粮油调味、酒类、洗护清洁。那么如果以销售额增速为判断标准，个人护理肯定是表现最突出的行业，有意思的是相比较往年的成交情况来看，今年个人护理成交额上涨是因为男士个护产品的销售额明显上升。
截至11月11日23时59分，京东“双11”累计下单金额突破3491亿元，超过去年同期。11月10日20时，在京东平台，家电成交额5分钟破20亿元，娱乐电视、分区洗洗衣机、新风空调、洗地机同比增长均超5倍，高端笔记本电脑成交额同比增长260%，婴幼儿食用油和调味品成交额同比增长了30倍。
截至11月11日24时，天猫“双11”总交易额达5403亿元。在天猫，一批中小品牌销量实现跨越式增长。11月1日0时起，至11月11日23时，已有698个去年成交额过百万元的中小品牌，今年销售额突破千万元。
在苏宁易购平台，线上线下消费融合趋势显著。11日0时至12时，到店体验人次同比提升122%。在全国范围内，包括苏宁易购北京联想桥店和北京慈云寺店在内的多家门店，11日0时至10时的销售额已突破1000万元，12小时苏宁易购北京区域的销售额破亿元。
服务优化，下单购物更从容
经过多年的发展，消费者在“双11”购买下单的习惯也在发生变化。比如，选购时间变长、更加注重商品品质、消费心态更加理性、更加关注配送体验等。
这些变化，一方面可以释放新的消费需求，同时也对平台提出了更高要求。品牌商家和物流企业需要更好地应对订单峰值，用持续平稳的优质服务增加消费者关注度和品牌黏性。
除了配送，消费者还关心商品退换服务。今年“双11”，唯品会平台一方面通过与品牌加强供应链合作，保证商品优质好价，同时继续坚持“满88顺丰包邮”“7天无理由退换货”“面对面退换货”等服务举措，进一步提升购物体验。