快递公司必须送货上门。如果收件地址不在快递网点的配送范围之内，那么快递员可以不送货上门。
《快递暂行条例》第二十五条经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。
情况一：收货地址在配件范围内，快递员拒绝送货上门的话，可以拨打快递客服投诉快递员。货物是不会寄回给发件人的。
情况二：收件地址不在快递网点的配送范围之内，收货人不去取货的话快递公司会联系发货人再做处置。至于邮费和收货人的损失需要发货人和收货人协商解决
扩展资料：
以下几种情况需要自取：
1.投递2次仍无法投递的快件，由收件人到指定地点自取。
2.相关政府部门（如海关、公安等）提出要求的，由收件人到指定地点自取。
3.收件地址属于尚未开通快递服务的区域，通过与寄件人协商，可采用收件人到指定地点自取的方式。
参考资料：
顺丰快递是可以送货上门，也可以自取的。顺丰快递需要自取的话说明用户的快递并不在快递的派送范围之内，所以快递公司才会电话通知收件人自提的。如果在配送范围内，是一定会送货上门的。
注意：顺丰还是一家具有网络规模优势的智能物流运营商。经过多年的潜心经营和前瞻性的战略布局，顺丰已形成拥有“天网+地网+信息网”三网合一、可覆盖国内外的综合物流服务网络，其直营网络是国内同行中网络控制力强、稳定性高，也是独特稀缺的综合性物流网络体系。?
顺丰采用直营的经营模式，由总部对各分支机构实施统一经营、统一管理，保障了网络整体运营质量，是A股首家采用直营模式的快递公司。 2019年9月23日，被教育部等四部门确定为首批全国职业教育教师企业实践基地。
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